Mews annonce Mews pour Salesforce sur Salesforce AppExchange, la première place de marché cloud d'entreprise au monde
Les clients de Mews peuvent désormais bénéficier de la personnalisation des invités en temps réel car le CRM et le PMS peuvent désormais être connectés
Mews, l'un des principaux systèmes de gestion de propriété dans le cloud pour l'hôtellerie, a annoncé aujourd'hui le lancement de « Mews for Salesforce » sur Salesforce AppExchange, permettant aux hôteliers de connecter leurs systèmes de gestion de propriété (PMS) et de gestion de la relation client (CRM) en temps réel. Cela accélérera la personnalisation des clients et permettra des expériences client basées sur les données qui augmentent la fidélité et la valeur à vie. "Mews for Salesforce" marque la première collaboration entre les deux sociétés suite à l'investissement stratégique réalisé par Salesforce Ventures, la branche d'investissement mondiale de Salesforce, dans Mews en décembre 2021.
Mews résout un énorme casse-tête pour les hôtels : l'incapacité de récolter les bénéfices de l'intégration des données clients qui sont conservées séparément dans un CRM et un PMS. Cela empêche les hôtels de proposer des expériences personnalisées ou des communications et des offres sur mesure qui génèrent la satisfaction, la fidélité et de nouveaux revenus des clients.
Intégré directement à Salesforce, Mews for Salesforce est actuellement disponible sur AppExchange cliquez ici.
Mews permet de connecter le PMS Mews et Salesforce CRM en quelques heures seulement, avec un minimum d'expertise technique. Cette connexion améliorée permet aux hôteliers de créer des communications client personnalisées avant, pendant et après leur séjour. Cela inclut de ravir les clients dès qu'ils entrent dans l'hôtel en sachant instantanément qui ils sont et leurs préférences, en offrant une expérience culinaire unique pendant leur séjour en fonction de leur choix de restauration précédent, en envoyant des communications post-séjour avec des offres et des produits qui sont particulièrement pertinents. à eux en tant qu'individus et pas seulement à des clients comme eux.
Commentaires sur l'actualité
Richard Valtr, fondateur de Mews, a déclaré ; « Pour que les hôteliers créent et offrent des expériences client exceptionnelles, ils ont besoin d'outils et d'informations sur chacun de leurs clients à portée de main, quel que soit l'endroit où ils ont séjourné dans le groupe hôtelier. En ayant un seul profil de chaque client, ils peuvent concentrer leurs efforts sur le plaisir des clients pour rendre chaque séjour remarquable et chaque séjour suivant encore meilleur que le précédent. Cette fonctionnalité d'intégration rapide signifie que chaque membre du personnel peut désormais devenir un concierge super chargé, lui permettant de faire des recommandations personnalisées de produits ou de services en fonction des séjours actuels et passés d'un client.
Mark Liversidge, directeur du numérique, de la technologie et de l'expérience chez The Student Hotel, a déclaré ; « The Student Hotel s'efforce toujours d'offrir une expérience unique à chaque client de notre communauté de citoyens internationaux. Quel que soit le site qu'ils visitent en Europe, nous souhaitons que nos clients se sentent personnellement engagés, vivent une expérience personnalisée en fonction de leurs besoins et deviennent un membre à vie de notre communauté. La technologie a un rôle clé à jouer à cet égard, agissant comme un catalyseur pour les membres de notre équipe et les aidant à épater les clients tout au long du parcours client. Avec Mews et Salesforce comme nos deux principaux systèmes d'exploitation connectés, nous sommes désormais en mesure d'optimiser nos processus opérationnels et de faire passer l'expérience client au niveau supérieur. »
À propos de Salesforce App Exchange
Salesforce AppExchange, la première place de marché cloud d'entreprise au monde, permet aux entreprises, aux développeurs et aux entrepreneurs de créer, de commercialiser et de se développer de manière entièrement nouvelle. Avec plus de 7 000 listes, 10 millions d'installations de clients et 117 000 évaluations par les pairs, AppExchange connecte les clients de toutes tailles et de tous les secteurs à des applications prêtes à installer ou personnalisables et à des consultants certifiés Salesforce pour résoudre n'importe quel défi commercial.
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