Ternelia Les Grands Massifs gagne du temps avec Mews sur presque 100% de leurs tâches

Ternelia Les Grands Massifs, une chaîne française de résidences de vacances, a récemment achevé une refonte numérique complète en adoptant Mews, ce qui lui a permis de rationaliser ses opérations et d'améliorer l'expérience de ses clients. Connue pour proposer des séjours dans certains des plus beaux endroits de France, elle était confrontée à un système en proie à des problèmes de connectivité qui ralentissaient souvent, voire perturbaient, ses opérations.

« Le passage de l’ancien système à Mews a été pour nous un saut du passé vers l’avenir », a déclaré Arnaud Stomboli, Directeur Général de Ternelia Les Grands Massifs. « C’est le cœur de notre système, mais sa connectivité avec d’autres outils le rend incroyablement puissant. Mews est le mélange parfait de flexibilité et d’efficacité. »

Il a ajouté : « Merci également à HDC Hospitality pour son soutien et ses conseils de qualité tout au long de nos 18 mois de transformation numérique. La qualité de l’équipe HDC Hospitality nous a permis de sélectionner les bons partenaires technologiques et d’assurer une gestion de projet réussie. »

Grâce à Mews, Ternelia Les Grands Massifs a réussi à automatiser les processus et à améliorer la communication entre les services. L'équipe a atteint un taux impressionnant d'enregistrement en ligne de 24 %, réduisant ainsi les files d'attente sur place et donnant au personnel plus de temps pour interagir avec les clients. Grâce au moteur de réservation convivial de Mews, 26 % des clients ont surclassé leur séjour lors de l'enregistrement en ligne, générant ainsi des revenus supplémentaires en quelques clics.

La mise en œuvre de Mews Payments a permis de renforcer la sécurité et de réduire les charges administratives. Les rétrofacturations ont chuté à seulement 0,0063 %, et l'équipe de Ternelia Les Grands Massifs n'a plus à se soucier de la saisie manuelle des données ni de la relance des paiements. Elle a également entièrement intégré ses opérations de restauration avec Mews POS, une plateforme mobile tout-en-un conçue pour les restaurants d'hôtels. La configuration facile et la conception conviviale en ont fait un favori parmi le personnel, simplifiant leurs tâches et augmentant l'efficacité globale.

« Mews Payments a apporté une réelle sécurité à nos clients. Au-delà des améliorations techniques, nous avons également étendu notre portée et notre visibilité à l’international », a déclaré Céline Davienne, Directrice Commerciale de Ternelia Les Grands Massifs.

« Mews est fier d'accompagner Ternelia Les Grands Massifs dans sa démarche vers l'excellence opérationnelle et l'amélioration de l'expérience client », a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. « Leur histoire est un excellent exemple de la manière dont la bonne technologie peut véritablement transformer les entreprises du secteur de l'hôtellerie. »

Mews a une clientèle croissante en France, comprenant des hôtels de luxe cinq étoiles, des groupes économiques, des hébergements de longue durée et des auberges de centre-ville. Les ajouts récents incluent Kley Group, Maison Mère, The Pichet Group et VINCI Immobilier Résidences Gérées.

À propos de Ternélia Les Grands Massifs

L'association Ternélia les Grands Massifs a été créée en 1979. Sa mission est de gérer et animer plusieurs villages de vacances entre montagne, lacs, campagne et mer. L'association est indépendante et ouverte à tous. Son objectif est de proposer à chacun des séjours de qualité et de permettre au plus grand nombre de partir en vacances. Elle noue des partenariats avec des acteurs sociaux et pratique un tourisme responsable engagé, notamment dans les domaines de l'accessibilité pour les 4 handicaps. Elle accorde une grande importance à l'écologie et à l'emploi durable. Ternélia Les Grands Massifs souhaite valoriser le territoire d'accueil, ses différents acteurs puis encourager la mixité sociale et générationnelle pour favoriser le « mieux vivre ensemble »

À propos de HDC Hospitality

25 ans d'expérience dans des parcours professionnels, opérationnels, digitaux et entrepreneuriaux. Tous nos consultants sont formés aux nouvelles méthodes de travail en gestion de projets 100% dédiées à l'hôtellerie, la restauration et les loisirs. L'objectif de HDC Hospitality est d'aider votre entreprise, hôtel, restaurant et projet à réussir et à dépasser vos attentes. La philosophie de HDC Hospitality est d'offrir à chaque client la meilleure expérience, de construire une base d'équipe solide et de fournir aux propriétaires une vision à long terme du retour sur leurs investissements.