Zenitude Hôtel-Résidences choisit Mews pour alimenter son portefeuille de plus de 40 propriétés
Le groupe français en pleine croissance utilise Mews pour une gestion facile de son offre combinée de courts et longs séjours.
Mews, le cloud hôtelier leader du secteur, a été choisi par le groupe Zenitude Hôtel-Résidences pour gérer son portefeuille croissant de plus de 40 propriétés en France.
Zenitude est un groupe d'appart'hôtels français qui accueille les voyageurs pour des séjours de courte ou longue durée dans ses studios et appartements entièrement équipés. Ces établissements sont souvent situés à proximité de centres d'affaires, de pôles de transport et d'attractions touristiques, s'adressant à un large éventail de clients, notamment des voyageurs d'affaires, des touristes, des familles et des étudiants.
« Un certain nombre de nos résidences fonctionnent déjà sur Mews et nous constatons une nette différence en termes d’efficacité opérationnelle et de fluidité du parcours client », a déclaré Romain Lubrano, PDG de Zenitude Hôtel-Résidences. « Gérer le reste de notre portefeuille avec Mews est devenu un choix évident. Cette décision nous placera dans une position solide pour continuer à évoluer avec succès. »
Zenitude s’adressant à une clientèle très variée, un système de gestion agile 100 % cloud était la meilleure solution pour gérer facilement les séjours de courte et longue durée. Mews Spaces offre une gestion flexible de l’espace sur différents types d’espaces et périodes, notamment une vue mensuelle et une fonctionnalité au prorata. Cela permet aux clients de réserver des mois partiels et de payer en fonction de la durée de leur séjour, les jours restants du mois étant ouverts à la réservation pour d’autres clients. C’est un avantage considérable pour Zenitude, car les courts intervalles entre les séjours prolongés peuvent être comblés par des réservations de courts séjours, ce qui maximise les revenus.
L’automatisation d’un parcours client numérique plus cohérent était également importante pour le groupe. Auparavant, diverses communications devaient être rédigées et envoyées manuellement, ce qui prenait beaucoup de temps et augmentait le risque d’erreurs. Mews automatise les communications tout au long du parcours client, notamment en envoyant divers e-mails personnalisables, et propose des options telles que l’enregistrement et le départ en ligne et un concierge virtuel.
Zenitude Hôtel-Résidences souhaitait également rationaliser et unifier ses processus de paiement dans l’ensemble de ses résidences. L’entreprise utilise Stripe en association avec Mews Payments pour garantir des paiements rapides et sécurisés pour chaque transaction.
« Nous sommes ravis d’aider Zenitude à offrir des expériences remarquables à un large éventail de clients », a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. « La façon dont Zenitude a adopté la transformation opérationnelle et son engagement à fournir une technologie moderne et conviviale aux clients et au personnel devraient servir de modèle pour le secteur de l’hôtellerie. »
