MOP de Visual Matrix aide les hôteliers à gagner en efficacité dans un marché du travail tendu, l'adoption par l'industrie augmente de plus de 400 %

Visual Matrix, l'un des principaux fournisseurs de solutions technologiques avancées pour l'industrie hôtelière, a augmenté la croissance de sa technologie MOP de 440 % depuis que Visual Matrix a acquis la technologie en novembre 2021. MOP est désormais utilisé dans plus de 1 000 hôtels représentant plus de 33 marques du secteur, dont Wyndham, Hilton, Marriott, IHG, et bien d'autres.

« MOP a été conçu pour aider les hôteliers à surmonter les nombreux défis opérationnels auxquels ils sont confrontés aujourd'hui, en plus de la crise liée à la réduction des effectifs », a déclaré Georgine Muntz, PDG de Visual Matrix. « Les hôteliers méritent d'avoir accès à des outils qui travaillent aussi dur qu'eux. C'est pourquoi nous avons passé autant de temps à écouter les hôteliers, à comprendre leurs difficultés et à trouver des moyens de réduire les frictions lors de la prestation de services. Nous sommes ravis de l'adoption rapide de MOP par le secteur de l'hôtellerie et sommes impatients d'accélérer cette croissance dans les mois à venir. »

Relever les défis du travail de front

MOP permet au personnel opérationnel de l'hôtel d'effectuer des processus de routine en déplacement grâce à des contrôles de maintenance et d'entretien mobiles rationalisés. Le programme est conçu pour connecter les membres de l'équipe de l'hôtel à l'aide de listes de contrôle, d'invites et d'alertes simples. Le format mobile intuitif de MOP permet aux employés de l'hôtel de partager facilement des informations ou de se tenir au courant de la disponibilité des chambres et des demandes de maintenance sans passer des appels ou des déplacements fastidieux vers et depuis la réception.

MOP privilégie une communication forte grâce à une gamme d'outils précieux, notamment :

● Visibilité en temps réel entre les opérations de ménage et de réception. Les équipes d'exploitation de l'hôtel n'ont jamais à remettre en question le statut d'une chambre et les membres de l'équipe peuvent donner la priorité à l'accueil des nouveaux clients.

● Économies de main-d'œuvre et efficacité. Les hôtels sont plus efficaces grâce à MOP, et l'utilisation de cet outil permet aux membres du personnel de l'hôtel de travailler plus rapidement, d'économiser des heures de travail et de réduire les erreurs. MOP permet également aux hôtels de réduire leur utilisation de papier informatique, d'encre d'imprimante et d'outils de communication tiers, ce qui se traduit par des économies de coûts à long terme.

● Boutons d'urgence intégrés conçus pour donner du pouvoir au personnel à tout moment. Ces boutons d'urgence sont disponibles sur chaque écran de l'application MOP et, lorsqu'ils sont enfoncés, alertent automatiquement les membres du personnel désignés et la sécurité. Ces boutons offrent aux travailleurs une protection pendant les tâches en créant automatiquement un code de géolocalisation pour les localiser rapidement en cas d'urgence.

● Système de messagerie texte intégré permettant une communication bidirectionnelle entre les employés de l'hôtel et les clients. Ce système permet aux hôtels d'envoyer des messages aux clients avant, pendant et après leur séjour afin de garantir une satisfaction optimale et une disponibilité accrue des opérateurs sur les points de contact numériques.

MOP est également disponible en plusieurs langues, aidant les équipes opérationnelles à travailler dans leur zone de confort.

« MOP est un produit de classe mondiale et un outil incroyable pour améliorer les opérations hôtelières et améliorer l'expérience client », a déclaré Pradip Mulji, fondateur de Lodging Controls. « Aujourd'hui, les hôteliers sont invités à faire plus et les attentes des clients ne diminuent pas. MOP est le type de technologie sur laquelle les opérateurs vont de plus en plus compter au fil du temps, et elle est vraiment efficace pour améliorer la communication sur place et l'engagement des clients. Grâce à MOP, notre personnel hôtelier n'est jamais pris au dépourvu par les défis émergents et a souvent une longueur d'avance lorsqu'il s'agit d'intercepter les besoins des clients. »

Visual Matrix se prépare une fois de plus à célébrer les femmes de chambre de l'industrie à travers ses prix annuels VM Shine Awards. Les hôteliers sont invités à participer au tirage au sort pour montrer leur reconnaissance pour le travail acharné et le dévouement dont font preuve les femmes de chambre au quotidien. Les gagnants seront récompensés pendant la Semaine internationale d'appréciation des femmes de chambre.

Pour plus d'informations sur Visual Matrix et MOP ou sur les VM Shine Awards, visitez le lien présenté en haut de cet article.