Capilon Hotels passe à des opérations entièrement numériques avec Flexkeeping by Mews
Le groupe hôtelier londonien annonce un retour sur investissement de 343 % suite au déploiement sur l'ensemble de ses quatre établissements.
Capilon Hotels a finalisé le déploiement de Flexkeeping, une société de Mews, dans ses quatre établissements du centre de Londres, regroupant ainsi les opérations d'entretien ménager, de maintenance et de réception sur une plateforme unique après des années de fonctionnement basé en grande partie sur des processus manuels et papier.
Le groupe, qui gère 199 chambres dans des immeubles du centre de Londres, a été mis en service en début d'année. Auparavant, l'attribution des chambres se faisait sur papier et les femmes de chambre communiquaient l'état des chambres à la réception par téléphone ou en personne. Dans un contexte de gestion multi-immeubles avec un personnel de réception réduit, le délai entre le nettoyage d'une chambre et le moment où la réception en était informée pouvait atteindre deux heures.
Depuis son déploiement, Capilon a enregistré un retour sur investissement de 343 %, une amélioration de la productivité de 67 % et 114 heures économisées par mois, ce qui équivaut à 1 599 £ d'économies mensuelles.
La plateforme se connecte directement à Mews et met à jour automatiquement le statut des chambres une fois le ménage terminé. Capilon gère également Flexkeeping en collaboration avec runnr.ai et Mara Solutions. Le premier achemine les demandes WhatsApp des clients directement vers la femme de ménage assignée. Le second génère automatiquement des tâches de maintenance à partir des commentaires des clients pendant la nuit.
« Après des mois de recherche auprès de différents fournisseurs, c'est celui-ci qui s'est démarqué », a déclaré Sam Shepherd, directeur des opérations de Capilon Hotels. « Il est extrêmement facile à utiliser, même pour les personnes qui ne sont pas à l'aise avec la technologie, et il a permis à chacun d'être beaucoup plus efficace. »
L'adoption par l'ensemble du personnel a été constatée deux semaines seulement après le lancement. Capilon, société de gestion et de développement hôtelier, indique que la plateforme standardisée facilite également l'intégration des nouveaux établissements lors de leur acquisition.
À propos des hôtels Capilon :
Capilon Hotels est une société londonienne de gestion et de développement hôtelier qui exploite quatre établissements et 199 chambres dans le centre de Londres. Avec un taux d'occupation moyen de 90 % et une durée moyenne de séjour de 2,67 nuits, Capilon assure la gestion des acquisitions, du développement et des opérations quotidiennes.
