The Neighborhood Hotel® choisit Mews pour alimenter et rationaliser ses opérations
La marque hôtelière basée à Chicago s'appuie sur un nouveau logiciel pour ses expériences client basées sur la technologie afin d'offrir un hébergement de style résidentiel et une expertise locale unique.
Mews, le cloud hôtelier innovant ( système de gestion immobilière ), a été choisi par The Neighborhood Hotel pour dynamiser ses opérations, permettre des expériences fluides et modernes à ses clients et contribuer à la réalisation de ses ambitieux plans de croissance aux États-Unis.
« Nous avons testé une variété d'options logicielles différentes et recherché des références pour décider qui serait le mieux adapté à nos opérations actuelles et à notre stratégie de croissance future », a déclaré Matthew Shanley, directeur des revenus et des opérations pour The Neighborhood Hotel. "Il était important que nous puissions facilement basculer entre nos propriétés à partir du même système, intégrer de nouveaux emplacements et nous connecter à plusieurs canaux. Mews a été le grand gagnant car il nous a permis de le faire avec des fonctionnalités qui correspondent à notre modèle commercial unique.
Le Neighborhood Hotel propose un camp de base bien équipé et bien conçu pour inspirer l'exploration, avec de grandes suites confortables et élégantes de type résidentiel, des équipements bien pensés pour le travail et les loisirs, et des emplacements de choix avec un accès direct aux quartiers bien-aimés, y compris le Lincoln Park de Chicago. et Grand Beach, Michigan.
Chaque hôtel de quartier est sans contact, sans personnel à temps plein sur place, ce qui signifie que l'enregistrement, le départ et la communication avec les clients sont tous automatisés et gérés numériquement via Mews et diverses intégrations de partenaires . De plus, comme l'hôtel accueille souvent des clients de longue durée, les fonctionnalités de Mews telles que la facturation mensuelle et une vue chronologique mensuelle ont été entièrement équipées pour les besoins de l'établissement.
La facilité d'utilisation de la plateforme Mews était un autre facteur clé pour la marque. Auparavant, l'entretien ménager était géré en dehors de leur PMS, ce qui rendait difficile la communication et le suivi de l'état de la chambre. Avec Mews, les femmes de ménage peuvent facilement accéder à leurs tâches et les pièces nettoyées sont immédiatement marquées dans la plateforme. Une meilleure visibilité sur tous les départements comme celui-ci a rationalisé la gestion de l'hôtel.
"Des rapports solides étaient un autre avantage de la plate-forme Mews", a ajouté Shanley. "Avoir des rapports de disponibilité et d'occupation intégrés disponibles en un clic et des filtres pour différentes réservations a été utile et a finalement permis d'économiser du temps et de l'argent."
Le Neighborhood Hotel espère également étendre son partenariat avec Mews tout en continuant à développer son portefeuille avec des plans pour des emplacements supplémentaires déjà en cours, où Mews sera avec eux à chaque étape du chemin.
"C'est toujours excitant de travailler avec des marques qui pensent et fonctionnent de manière moderne et centrée sur le client", a déclaré Matt Welle, PDG de Mews. "J'adore ce que The Neighborhood Hotel est en train de construire - et à quelle vitesse ils veulent le construire - et j'ai hâte de voir leur succès au cours des prochaines années."
À PROPOS DE L'HÔTEL DU QUARTIER
Le Neighborhood Hotel® offre un camp de base bien équipé et bien conçu pour inspirer l'exploration, avec de grandes suites confortables et élégantes de type résidentiel, des équipements bien pensés pour le travail et les loisirs, et des emplacements de choix avec un accès direct aux quartiers bien-aimés, y compris Lincoln Park, Chicago et Grand Beach, Michigan. Pour les clients, l'équipe de The Neighborhood Hotel est leur principale source d'information et d'inspiration. L'équipe est composée de locaux, de sorte que chaque recommandation ou réponse à une question provient de quelqu'un qui vit et aime là où les clients séjournent. L'hôtel de quartier est détenu et exploité par Experiential Capital Group (ECG), qui estime que les lignes se mélangent entre les types d'actifs immobiliers, exigeant des expériences utilisateur plus dynamiques et pertinentes. Les propriétés attirent à la fois les voyageurs d'affaires et les vacanciers qui cherchent à vraiment comprendre ce qui rend leur destination unique. Lorsque vous séjournez à The Neighborhood Hotel, vous faites partie de la communauté et vous avez un chez-vous.
