Nordic Choice Hotels utilise des propositions pour mettre en œuvre un processus d'appel d'offres moderne, gagner du temps et augmenter les conversions
L'un des plus grands groupes hôteliers des pays nordiques rationalise et optimise son processus d'appel d'offres avec des propositions
Nordic Choice Hotels, le deuxième groupe hôtelier de la région nordique, a déployé Proposals et utilise désormais la plate-forme RFP dans la quasi-totalité de ses 200+ propriétés. Connu pour son excellente organisation de tous les types d'événements, Nordic Choice Hotels a commencé à utiliser des propositions dans des propriétés sélectionnées avant Covid-19 et l'a maintenant mis en ?uvre à grande échelle pour affiner davantage l'expérience client et stimuler les ventes d'événements dans l'ensemble de leur portefeuille.
« Les propositions ont permis aux équipes de vente de Nordic Choice Hotels de réduire considérablement le temps qu'elles consacrent à la création, à l'édition et au suivi des propositions. Avec cette nouvelle plate-forme, l'ensemble de notre processus de vente est devenu plus efficient et efficace pour notre personnel et nos clients. Notre résultat net le prouve », déclare Anant Vithlani, vice-président des ventes chez Nordic Choice Hotels.
Avantages des propositions pour Nordic Choice Hotels
Avant de passer aux propositions, Nordic Choice Hotels avait mis en place un processus d'appel d'offres principalement manuel. Cela impliquait la création et la mise à jour des documents de proposition et la saisie manuelle des données dans le PMS et le CRM. En plus de cela, tout le suivi devait être suivi manuellement. Cette approche ne correspondait plus au mode de travail innovant habituel du groupe et limitait les résultats que l'équipe pouvait atteindre.
Les propositions offraient la solution idéale en permettant aux équipes commerciales de Nordic Choice Hotels de créer, d'envoyer et de signer électroniquement des propositions parfaitement marquées en quelques minutes. Au cours d'une courte période d'installation, la nouvelle plate-forme a été mise en ?uvre dans tous leurs hôtels gérés. Désormais, le créateur de propositions simple basé sur des modules et son intégration avec le CRM permettent à l'équipe de gagner énormément de temps lors de la préparation et du suivi de leurs offres. Même l'ajustement des propositions en fonction de l'évolution des demandes des clients est désormais plus rapide, car les longs allers-retours peuvent être évités via le système interactif. Cela a considérablement accéléré l'ensemble du processus d'appel d'offres, créant une expérience client encore plus fluide et augmentant les taux de conversion.
« Proposales a rendu le processus d'appel d'offres tellement plus simple pour nos clients et pour nous. L'outil de proposition intuitif de la plateforme nous permet de créer des propositions visuellement attrayantes en quelques clics. Désormais, nous économisons entre 5 et 15 minutes par offre et nous pouvons répondre aux clients plus rapidement que jamais », explique Anant.
Le dévouement de Nordic Choice Hotels à l'expérience client
Nordic Choice Hotels est connu comme un innovateur qui cherche continuellement à améliorer les processus et l'expérience client. En mettant en ?uvre des propositions, ils ont pu transformer leur processus d'appel d'offres et commencer à utiliser une approche davantage axée sur les données dans leur suivi. Les analyses de la plate-forme leur permettent de suivre les offres et de contacter les clients potentiels au moment idéal. Cela aide les équipes de vente à établir des relations plus étroites avec leurs prospects maintenant, ce qui donne à Nordic Choice Hotels un avantage supplémentaire sur le marché concurrentiel de la réouverture.
« C'est fantastique de travailler avec un partenaire comme Nordic Choice Hotels et de les voir envoyer des propositions de manière moderne. Ils sont connus pour toujours chercher de nouvelles façons d'innover et d'offrir à leurs invités et à leur équipe une meilleure expérience. Nous sommes impatients de poursuivre ce voyage avec eux », a déclaré Joakim Green, PDG et fondateur de Proposals.
À PROPOS DES HTELS NORDIC CHOICE
Nordic Choice Hotels est l'un des plus grands groupes hôteliers basés dans la région nordique, avec plus de 200 propriétés dans les pays nordiques et baltes. La société propose le Comfort Hotel économique, le Quality Hotel de milieu de gamme, ainsi que les chaînes haut de gamme Clarion Hotel et Clarion Collection. En plus de cela, Nordic Choice exploite également 34 hôtels indépendants et la marque de long séjour Strawberry Living. Partout dans le monde, le groupe est connu pour son approche avant-gardiste en matière de conception, de technologie et de durabilité. Tous les hôtels sont certifiés environnementaux selon ISO 14001.
