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Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Le choix des bonnes Logiciel de gestion des appels d'offres et des propositions pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
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2025 GAGNANT
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Éliminez les incertitudes : vos propositions ne se perdent plus dans le néant. Grâce à un logiciel de gestion des propositions, suivez leur évolution, comprenez pourquoi vos prospects n’ont pas encore accepté vos offres et relancez-les.
Augmentez vos revenus : un logiciel de gestion des propositions aide les hôtels à conclure plus de contrats plus rapidement. Dans le secteur concurrentiel de l’hébergement B2B, les entreprises doivent prendre des décisions rapides, et la lourdeur de la rédaction des propositions peut faire capoter les contrats.
Démarquez-vous : la plupart des commerciaux hôteliers passent des heures à échanger des e-mails interminables pour traiter les demandes de propositions, ce qui représente une perte de temps et de motivation pour les acheteurs. Un logiciel de gestion des propositions permet d'accélérer ce processus et de réduire le stress des prospects en leur fournissant toutes les informations nécessaires pour prendre une décision rapide et transparente.
Optimisez vos flux de travail : un logiciel de gestion des propositions permet à votre équipe de rédiger, modifier et envoyer facilement des propositions, et réduit considérablement les tâches répétitives. Vous gagnez ainsi du temps pour développer vos relations clients, générer de nouveaux prospects ou, pour les hôtels aux ressources financières plus limitées, rationaliser leur équipe commerciale.
Augmenter le chiffre d'affaires par groupe : la vente incitative génère des revenus supplémentaires très rentables grâce aux réservations confirmées, et le logiciel de gestion des propositions facilite la vente incitative de services de restauration, d'équipements de spa et d'espaces de réunion de manière très claire et transparente.
Transparence : Comme le dit le proverbe, « on ne peut réparer que ce que l’on mesure ». Grâce à un logiciel de gestion des propositions, la direction bénéficie d’une visibilité en temps réel sur le pipeline des ventes et peut analyser des propositions spécifiques afin de mettre en place un système de responsabilisation ou de favoriser le travail d’équipe entre les commerciaux. Une meilleure visibilité se traduit par une augmentation des ventes et une réduction du nombre de propositions abandonnées.
- Tableau de bord de reporting : Permet à votre équipe commerciale ou à votre direction générale de visualiser rapidement le pipeline de haut niveau et les affaires de groupe réservées, puis d’examiner en détail les transactions individuelles afin de comprendre les domaines dans lesquels votre équipe peut améliorer sa stratégie ou ses offres.
- Réservation en temps réel : le logiciel de proposition doit s’intégrer aux systèmes de réservation centraux afin de faciliter la réservation en temps réel et de bloquer les chambres, les espaces de réunion et autres espaces fixes dès que le paiement est effectué.
Signature électronique : fini le temps des fax et des échanges d’e-mails remplis de PDF ! Proposez la signature électronique pour offrir plus de simplicité et de rapidité à vos prospects, au lieu de leur imposer des contraintes qui leur font perdre un temps précieux.
Paiements numériques sécurisés : À l’ère de la cybercriminalité, il n’est plus acceptable de recueillir des informations de paiement par téléphone, courriel ou fax. Il est impératif d’utiliser des plateformes de paiement sécurisées et cryptées afin de garantir la confidentialité des données clients.
- Interface utilisateur graphique moderne : Le début des années 2000 a été marqué par la consumérisation d’Internet et, depuis 5 à 10 ans, même les entreprises traditionnelles ont commencé à comprendre que les acheteurs B2B sont avant tout des consommateurs qui travaillent de 9 h à 17 h. Proposer une interface conviviale et esthétique à laquelle ces acheteurs sont habitués est essentiel pour instaurer la confiance et conclure des ventes.
- Notifications de suivi : Les équipes commerciales des hôtels sont très occupées. Assurez-vous qu’elles restent toujours au fait des transactions en configurant des notifications exploitables en fonction de leur étape. Cela leur permettra de gagner du temps et de mieux gérer leurs priorités.
- Propositions web rapides : Rédigez et envoyez rapidement des propositions commerciales à vos prospects en intégrant divers éléments complémentaires et modulaires à l’offre.
- Frais de mise en œuvre. Il ne devrait y avoir aucun frais de mise en œuvre, sauf si vous avez besoin d'intégrations personnalisées.
Abonnement mensuel. Le prix d'un logiciel de gestion de propositions devrait se situer entre 70 et 75 dollars par utilisateur (mensuel). Les chaînes hôtelières et les grands groupes peuvent s'attendre à un tarif dégressif par utilisateur pour les contrats négociés de plus grande envergure.
Environ 3 heures par hôtel. L'équipe Customer Success commencera par une réunion avec les responsables de projet de l'hôtel afin d'étudier la meilleure façon de déployer et d'intégrer le nouveau système aux flux de travail et processus existants. Ensuite, elle créera les informations de base de votre compte et vous accompagnera dans l'élaboration des éléments fondamentaux de votre proposition, tels que vos produits et vos modèles de proposition. Une fois le compte opérationnel, une session de formation collective est généralement organisée avec l'ensemble de votre équipe afin de familiariser tous les membres avec le système.
- Temps par proposition. Suivez le temps moyen nécessaire pour terminer chaque étape d'une proposition, de la demande côté acheteur au temps nécessaire à votre équipe de vente pour répondre et conclure l'affaire. Suivez également le nombre de messages aller-retour impliqués, avant et après la mise en œuvre du logiciel, afin de déterminer l'efficacité générée. - Revenu par transaction. Suivez les revenus par transaction et même jusqu'au niveau granulaire en comprenant le nombre d'espaces de réunion vendus, les forfaits de restauration, etc. pour comprendre l'efficacité de la nouvelle solution pour la vente incitative et la croissance de l'AOV (valeur moyenne des commandes).
- Les clients exigent transparence et durabilité. Ce n'est pas un secret : la lutte contre le changement climatique devient de plus en plus importante et de nombreuses personnes souhaitent avoir un impact positif avec leurs choix quotidiens. En conséquence, vous commencerez probablement à recevoir plus souvent une version de la question ci-dessus (si vous ne l'êtes pas déjà). Et c'est tant mieux car c'est une formidable opportunité de mettre en avant vos initiatives vertes et de booster votre business. Voyons comment même votre processus RPF peut jouer un rôle et vous aider à gagner davantage de clients soucieux du climat. - La vente incitative ne concerne pas seulement les chambres d'hôtel. Lorsque vous entendez « vente incitative », les surclassements de chambre payants sont probablement la première chose qui vous vient à l'esprit. Mais avez-vous déjà pensé à vendre vos invités à un événement ? Bien que la vente incitative soit plus courante à la réception, il existe également de nombreuses opportunités (souvent inexploitées) pour le service des événements. Maintenant, vous pensez peut-être : est-ce que cela ne sera pas trop commercial et n'agacera pas mes invités ? Pas si vous le faites correctement. Vous n'avez pas besoin de nickeler vos invités avec des emplacements insistants. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser la vente incitative pour faire passer leur expérience d'événement au niveau supérieur avec des services supplémentaires et des options de personnalisation qu'ils n'ont même jamais pensé à demander. - Propositions interactives et adaptées aux mobiles. Voici une vérité difficile à garder à l'esprit : vos invités sont occupés et ne passent pas beaucoup de temps à lire activement votre proposition. La meilleure façon de les garder engagés est de faire votre proposition courte, concise et interactive. Permettez aux lecteurs d'ajuster eux-mêmes certains éléments tels que le nombre de participants, les modules optionnels ou la sélection de menu. Cela peut augmenter votre taux de conversion pour plusieurs raisons. Premièrement, cela réduit les allers-retours et rend le processus d'examen des propositions plus rapide et plus fluide. Deuxièmement, les clients ont l'impression de mieux contrôler le processus de planification parce qu'ils peuvent ajuster la proposition en fonction de leurs besoins. Enfin, cette approche vous permet d'offrir une variété d'add-ons attrayants. Ils peuvent à la fois ajouter de la valeur à l'expérience de vos clients et augmenter vos revenus.
Au cours de la dernière décennie, les hôtels ont complètement remanié leurs sites Web et les expériences de réservation des consommateurs pour répondre aux demandes des voyageurs modernes et suivre le rythme des meilleures pratiques de commerce électronique. Étonnamment, les processus de réservation de groupe n'ont pas suivi le rythme malgré le fait que les affaires de groupe représentent souvent le pourcentage le plus rentable et même le plus élevé des réservations pour de nombreux hôtels axés sur les congrès et les affaires. Le logiciel de gestion des propositions s'appuie sur les meilleures pratiques d'expérience utilisateur auxquelles les consommateurs se sont habitués et les oriente vers les achats B2B (business to business). Le logiciel de gestion des propositions aide les hôtels à offrir une expérience rapide et transparente aux gestionnaires de voyages pour réserver des voyages pour leurs équipes. Ce logiciel fait tout, depuis l'envoi de propositions en quelques secondes avec la vente incitative automatisée d'espaces comme les salles de réunion, la collecte automatisée des factures, la signature électronique et même les paiements numériques. Sur le backend, le logiciel de gestion des propositions permet aux responsables commerciaux des hôtels d'envoyer facilement et rapidement des propositions, puis de rechercher, modifier et analyser rapidement les propositions historiques ou en attente pour gagner du temps et gagner plus d'argent. Une demande de proposition dans l'industrie hôtelière se produit lorsqu'un client potentiel engage des lieux d'événements comme des hôtels pour fournir un devis pour l'espace. Le processus d'appel d'offres est conçu pour rationaliser le processus fastidieux de recherche de nouvelles affaires pour les vendeurs (hôtels) et les acheteurs (organisateurs d'événements). Souvent, les appels d'offres sont liés à des voyages d'affaires de groupe ou à un événement d'entreprise. Le processus d'appel d'offres de l'hôtel implique généralement que les organisateurs de réunions envoient des informations standardisées à un groupe hôtelier, telles que les exigences relatives à l'espace événementiel, les dates de l'événement, les coordonnées, le nom de l'entreprise, le budget, etc. Le logiciel Hotel RFP est conçu pour rationaliser ce processus, le rendant rapide, facile et de plus en plus automatisé pour les hôtels afin de fournir des devis réservables instantanés. Les hôteliers automatisent de plus en plus les appels d'offres entrants via des outils de gestion et le logiciel RFP est au cœur de la résolution du problème de perte d'activité au profit de concurrents qui répondent plus rapidement.
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