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Jordan Hollander
CEO @ Ocean Park Hotel
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Le choix des bonnes Logiciel de gestion des demandes de propositions et des propositions pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
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Éliminez les incertitudes : arrêtez d'envoyer vos propositions dans un trou noir. Avec un logiciel de gestion des propositions, vous pouvez suivre ce qui se passe, voir pourquoi vos prospects n'ont pas encore accepté vos propositions et assurer le suivi.
Augmenter les revenus : les logiciels de gestion des propositions aident les hôtels à conclure plus d'affaires plus rapidement. Dans le monde concurrentiel de l'hébergement B2B, les entreprises doivent prendre des décisions rapides et la création de propositions fastidieuses peut faire échouer les affaires.
Démarquez-vous de votre hôtel : la plupart des commerciaux hôteliers passent des heures à répondre à de longues chaînes de courrier électronique pour répondre aux demandes de devis, ce qui représente une perte de temps et crée de la frustration chez les acheteurs. Un logiciel de gestion des propositions permet d'accélérer ce processus et d'atténuer le stress des clients potentiels en leur fournissant toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision rapide et transparente.
Optimisez les flux de travail : un logiciel de gestion des propositions permet à votre équipe de rédiger, de modifier et d'envoyer facilement des propositions et de réduire considérablement le travail fastidieux. Cela permet de libérer du temps pour établir des relations avec les clients, générer de nouveaux prospects ou pour les hôtels disposant de moins de ressources financières, ce qui leur permet d'alléger leur organisation commerciale.
Augmentez les revenus par groupe : la vente incitative génère des revenus supplémentaires très rentables grâce aux réservations confirmées et le logiciel de gestion des propositions facilite la vente incitative de services de restauration, d'équipements de spa et d'espaces de réunion de manière très claire et transparente.
Transparence : comme le dit le vieil adage « si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le réparer », avec un logiciel de gestion des propositions, la direction peut obtenir une vue en temps réel du pipeline de vente et se plonger dans des propositions spécifiques pour créer un système de responsabilisation ou de collaboration entre les représentants. Une plus grande visibilité conduit à des ventes plus élevées et à moins de propositions abandonnées.
- Tableau de bord de reporting : permet à votre équipe commerciale ou à votre direction générale de visualiser rapidement le pipeline de haut niveau et les groupes d'affaires réservés, puis d'explorer les transactions individuelles pour comprendre les domaines dans lesquels votre équipe peut améliorer sa stratégie ou ses offres.
- Réservation en temps réel : le logiciel de proposition doit s'intégrer aux principaux systèmes de réservation pour faciliter la réservation en temps réel et bloquer les chambres, les espaces de réunion et autres stocks fixes dès que le paiement a été effectué.
- Signature électronique : l'époque des télécopieurs et des courriers électroniques chargés de fichiers PDF est révolue. Proposez la signature électronique pour offrir confort et rapidité à vos prospects au lieu de leur imposer des obstacles qui leur font perdre un temps précieux dans leur emploi du temps chargé.
- Paiements numériques sécurisés : à l'ère de la cybercriminalité, il n'est plus acceptable de recueillir des informations de paiement par téléphone, par courrier électronique ou par fax. Des processeurs de paiement sécurisés et cryptés doivent être utilisés pour garantir que les informations des clients ne soient jamais compromises.
- Interface utilisateur graphique moderne : le début et le milieu des années 2000 ont été marqués par la consumérisation d'Internet et, au cours des 5 à 10 dernières années, même les entreprises du monde traditionnel ont commencé à se rendre compte que les acheteurs B2B ne sont que des consommateurs de 9 à 17 heures. Fournir une interface conviviale et esthétique à laquelle ces acheteurs sont habitués est essentiel pour instaurer la confiance et conclure des affaires.
- Notifications de suivi : les équipes commerciales des hôtels sont très occupées et ont beaucoup à faire. Assurez-vous qu'elles sont toujours au courant des transactions en configurant des notifications exploitables en fonction de l'étape de la transaction. Cela leur fera gagner du temps et les aidera à hiérarchiser leur travail quotidien.
- Propositions Web rapides : rédigez et envoyez rapidement des propositions commerciales à vos prospects en intégrant divers éléments auxiliaires et modulaires à l'accord.
- Frais de mise en œuvre. Il ne devrait y avoir aucun coût de mise en œuvre, sauf si vous avez besoin d'intégrations personnalisées.
- Abonnement mensuel. Le prix du logiciel de proposition devrait être compris entre 70 et 75 $ par utilisateur (mensuel). Les chaînes hôtelières et les grands groupes peuvent s'attendre à ce que le prix baisse par utilisateur avec des accords négociés plus importants.
~3 heures/hôtel. Le service client rencontrera d'abord les chefs de projet de l'hôtel et examinera la meilleure façon de déployer et d'implémenter le nouveau système dans les flux de travail et processus actuels. Ensuite, ils définiront pour vous certains détails de base du compte et vous aideront à créer les bases de votre proposition, telles que vos produits et vos modèles de proposition. Une fois le compte prêt, il y a généralement une session de formation de groupe avec votre équipe élargie pour que tout le monde soit au courant.
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