OKURA NIKKO HOTEL MANAGEMENT s'associe à IRECKONU pour mettre en œuvre une stratégie globale d'expérience client numérique

Ireckonu, le leader du secteur de l'intergiciel hôtelier, du CDP et de l'intégration de systèmes numériques de relation client, a annoncé aujourd'hui son partenariat avec Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd (ONHM). Ireckonu travaillera avec la société hôtelière de luxe basée à Tokyo pour centraliser toutes les données des clients parmi l'ensemble de leur portefeuille immobilier afin de créer une plateforme de données client (CDP) accessible et exploitable. La société gère trois groupes hôteliers ; Okura Hotels & Resort, Nikko Hotels International et Hotel JAL City et déploiera le middleware CORE d'Ireckonu pour intégrer PMS, CRS, et plusieurs autres systèmes et données informatiques pour créer une plate-forme centrale de gestion des données afin de gérer efficacement toutes les données des hôtels et des clients avec IKnowU, le premier CDP de l'industrie hôtelière.

L'ONHM adopte une nouvelle approche de sa stratégie d'intimité avec ses clients en exploitant les profils et les données de manière à générer une relation plus significative entre leurs hôtels et leurs précieux clients.

"Après une enquête approfondie sur les solutions disponibles, nous avons déterminé qu'Ireckonu serait notre partenaire technologique stratégique pour notre projet CDP car ils possèdent un bilan crédible de succès avec un fort accent sur le secteur de l'hôtellerie et le combine avec la fonctionnalité d'un CDP pour offrir une solution efficace et éprouvée propre à notre industrie. Nous avons privilégié leur capacité à connecter et à consolider diverses informations dispersées sur différents systèmes au sein de l'entreprise, offrant une solution unique qui n'est pas couramment vue. Nous sommes convaincus que notre chaîne continuera de croître en tant qu'opérateur hôtelier avec Ireckonu grâce à la livraison de "Omotenashi", notre art distinct de l'hospitalité au-delà du service. et efficace commercialisation."                                         

-          Kikuhiko Okura, président et chef de la direction d'Okura Nikko Hotel Management

Pour fournir à l'ONHM une nouvelle base numérique qui permettra des innovations spécifiques en matière d'engagement des clients, Ireckonu déploiera ses produits clés, CORE Middleware pour l'intégration de systèmes indépendants de la plate-forme, et IKnowU pour consolider toutes les informations relatives aux clients dans un système central d'enregistrement (SoR). Cela donnera à l'ONHM un énorme avantage sur les groupes hôteliers qui s'appuient sur des systèmes cloisonnés, car Ireckonu travaille avec eux pour libérer tout le potentiel de leurs données clients et collecte, nettoie et active ces données pour alimenter une gamme de fonctionnalités, notamment :

· Segmentation des clients pour créer des listes ciblées basées sur des données transactionnelles et de profil agrégées.

· Le moteur de calcul RFM + et fidélité attribue des valeurs aux profils des clients en fonction de la récence, de la fréquence, de la valeur monétaire, de la durée et de la diversité pour créer des opportunités de vente incitative.

"C'est un honneur et nous rend extrêmement fiers de nous associer à l'ONHM. Ce portefeuille le plus prestigieux rejoint d'autres sociétés leaders mondiales de l'industrie qui se consacrent à être centrées sur les clients et le font en permettant une architecture technologique solide et un flux de données provenant de plusieurs sources. Cette approche est la base de leurs processus commerciaux et de l'engagement du cycle de vie des clients."

- Jan Jaap van Roon, fondateur et PDG d'Ireckonu

À propos d'Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd.

Okura Nikko Hotel Management Co., Ltd., une filiale de Hotel Okura Co., Ltd., exploite 79 propriétés (53 au Japon et 26 à l'étranger) sous trois groupes hôteliers : Okura Hotels & Resorts, Nikko Hotels International et Hotel JAL City.

Hotel Okura Co., Ltd., fondée en 1958 et basée à Tokyo, a ouvert son hôtel phare, Hotel Okura Tokyo (maintenant The Okura Tokyo), en 1962. La société, avec « Best ACS – Best Accommodation, Best Cuisine and Best Service », a géré Okura Hotels & Resorts. Lorsque JAL International a vendu 79,6 % de JAL Hotels Co., Ltd. à Hotel Okura Co., Ltd. en 2010, JAL Hotels est devenu une filiale consolidée de Hotel Okura Co., Ltd.

Intégrant la philosophie « O-mo-te-na-shi » (hospitalité japonaise) de l'hôtel Okura qui a longtemps captivé le monde, avec l'expertise d'opérateur hôtelier mondial de JAL Hotels, la société a essayé et établira une position solide en tant que un opérateur hôtelier mondial de tradition japonaise. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.okura-nikko.com