Operto lance un outil d'IA pour détecter le détournement de marques hôtelières dans les recherches
Ces redirections entraînent souvent une perte de réservations pour les hôtels.
La société canadienne Operto a intégré un nouvel outil OTA prédateur à son agent d'IA marketing, destiné à aider les hôtels à identifier et à limiter les pertes de réservations directes résultant du détournement de marques par des tiers lors des recherches en ligne.
Cette fonctionnalité permet aux hôtels de bénéficier d'un suivi en temps réel des environnements de recherche, ce qui permet de détecter lorsque des affiliés diffusent des publicités ciblant les noms de marque de l'hôtel, imitent les annonces officielles et redirigent les clients potentiels vers des sites Web intermédiaires.
Ces redirections ont souvent pour conséquence que les hôtels perdent des réservations qui auraient autrement été effectuées directement via leurs propres canaux.
Des chiffres récents aux États-Unis et au Canada indiquent que plus de 250 000 publicités Google ciblent actuellement les marques hôtelières. Celles-ci sont souvent diffusées par des sites de réservation affiliés, agissant sans le contrôle direct des hôtels.
« L'agent marketing d'Operto, grâce à sa fonctionnalité OTA prédatrice, permet aux hôtels de voir précisément où cette demande est détournée et permet à l'agent de prendre des mesures pour la récupérer. »
Selon Operto, Predatory OTA surveille en permanence les violations de politiques en capturant des preuves telles que le texte des publicités et les détails des pages de destination chaque fois que des tiers tentent de tirer profit du trafic de marque.
Le système signale automatiquement ces incidents et peut déclencher des actions telles que le signalement des publicités incriminées, la révision des stratégies de recherche payante ou le déploiement de contre-campagnes pour récupérer les réservations directes potentielles.
Grâce à cet outil, l'agent d'IA marketing d'Operto assure une supervision continue dans le cadre de la plateforme Operto ONE, qui exploite les équipes d'IA dans les domaines de la distribution hôtelière, des relations avec les clients et des opérations.
En passant de contrôles manuels ponctuels à une surveillance et une réponse automatisées et continues, les hôtels peuvent mieux contrôler l'acquisition de clients et faire face aux pertes de revenus potentielles dues à des activités non autorisées de tiers.
L'intégration de cet outil par Operto vise à fournir aux hôtels un mécanisme plus pratique pour sécuriser leurs canaux de réservation directe et préserver leurs revenus.
Tim Major, PDG d'Operto, a déclaré : « Lorsqu'un client recherche un hôtel par son nom, cette intention devrait se concrétiser directement en réservation, sans frais supplémentaires de 20 à 30 % prélevés par les agences de voyages en ligne (OTA) et sans une expérience de réservation médiocre et erronée. Or, des affiliés interceptent cette demande par des pratiques douteuses, souvent à l'insu de l'hôtel. »
« L'agent marketing d'Operto, grâce à sa fonctionnalité OTA prédatrice, permet aux hôtels de voir précisément où cette demande est détournée et permet à l'agent de prendre des mesures pour la récupérer. »
