EVT a pris un pari sur un jeune SiteMinder et ne l’a jamais regretté

En 2007, une entreprise hôtelière bien établie a placé sa confiance – et une partie clé de ses opérations – entre les mains d’un nouvel acteur du secteur.

Près de deux décennies et plusieurs évolutions technologiques plus tard, le partenariat entre EVT et SiteMinder reste solide.

David Tuza a suivi cette relation des deux côtés, d’abord en travaillant pour SiteMinder à ses débuts, puis au cours des dix dernières années en tant qu’employé d’EVT.

Tuza, aujourd’hui directeur général digital & distribution, hôtellerie chez EVT, explique que SiteMinder était un outsider qui a réussi à offrir un service de meilleure qualité à un meilleur prix que le fournisseur technologique hôtelier dominant à l’époque.

Il affirme que décrocher un contrat avec EVT (alors connu sous le nom d’AHL) a été un « coup d’éclat » pour le SiteMinder nouvellement lancé, ce qui a à son tour renforcé la croissance d’EVT en Australasie.

« C’est une longue relation, et SiteMinder n’a cessé d’améliorer son produit phare, en restant toujours à la pointe des tendances du secteur et d’un paysage de distribution en évolution », dit-il.

Le portefeuille en expansion d’EVT 

EVT gère actuellement un portefeuille de plus de 100 hôtels en Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour et Fidji, et travaille à étendre ses implantations en Asie du Sud-Est.

Rydges est la marque phare d’EVT ; Tuza la décrit comme un choix populaire axé sur l’emplacement, tant pour les voyageurs loisirs que d’affaires. QT est plus haut de gamme et boutique, tandis qu’Atura est implantée dans des zones plus urbaines. LyLo, quant à elle, propose un hébergement économique de type pod. EVT exploite également une collection de petits hôtels indépendants qui conservent des identités distinctes et des liens forts avec les communautés locales.

Tuza indique que les marques de l’entreprise en Australie et en Nouvelle-Zélande sont particulièrement prisées des voyageurs domestiques, qui représentent la majorité des séjours.

Les clients fidèles sont également fréquents dans le portefeuille d’EVT, et Tuza explique que la raison dépasse la simple qualité du personnel accueillant et du service.

« En fin de compte, quand quelqu’un franchit la porte, on veut que ce soit un bon emplacement, un hôtel de qualité et un lieu agréable pour séjourner. »

Un autre élément clé de la croissance d’EVT est la plateforme de commerce hôtelier de SiteMinder, qui a évolué avec les changements du secteur au cours des 20 dernières années.

SiteMinder allège la charge

Tuza explique que, quelle que soit l’OTA la plus dominante à un moment donné, EVT fait confiance à SiteMinder pour suivre les mouvements du marché et garantir que les informations de réservation et d’inventaire sont automatiquement mises à jour dans tous les systèmes connectés.

« SiteMinder nous permet de faire tout cela en un seul endroit », dit-il.

« Ce ne serait pas faisable pour un groupe de notre taille de mettre à jour manuellement tous les différents sites de voyage avec nos tarifs et disponibilités. »

SiteMinder simplifie également la complexité des offres individuelles des OTA, allant du paiement immédiat ou différé aux tarifs ‘opaques’. Parce que SiteMinder intercepte le travail supplémentaire que ces fonctionnalités peuvent créer pour les hôteliers, Tuza explique que les équipes distribution et revenue services d’EVT peuvent se spécialiser davantage dans leurs domaines de compétence et se concentrer sur l’augmentation des revenus.

« Pour la charge de travail de l’équipe distribution, gérer les OTA est probablement la partie la plus facile, en grande partie grâce à SiteMinder », dit-il.

« De même, l’équipe revenue services n’a pas à passer beaucoup de temps à se demander : ‘Comment suis-je affiché sur les différentes OTA ?’ ou ‘Quelle est la différence entre les tarifs grossistes et les tarifs solution adaptée ?’ » 

« Il y a beaucoup d’OTA, et toutes veulent avoir leur part des réservations pour nos hôtels. Le fait que SiteMinder rende cela très simple pour nous permet aux équipes de se concentrer sur ce qu’elles savent faire, et nous pouvons aussi intégrer les données de SiteMinder dans nos rapports internes. »

Un partenariat qui fait avancer

Les avantages des capacités de connectivité de SiteMinder ne se limitent pas à la gestion des OTA. Tuza explique que la capacité de SiteMinder à se connecter à différents Systèmes de Gestion d’Établissement (PMS) aide EVT lors de la négociation de nouveaux contrats de gestion avec les hôtels.

« Nous savons que SiteMinder se connecte à presque tous les PMS dans le monde, donc nous pouvons utiliser la connectivité existante que ces hôtels ont avec SiteMinder pour nous aider à combler le fossé avec l’hôtel et les intégrer dans notre environnement. »

Tuza indique que SiteMinder pousse constamment les limites pour trouver la prochaine innovation, et la communication entre les entreprises reste forte. Il cite une nouvelle fonctionnalité actuellement en développement par SiteMinder, qu’il décrit comme un ‘game changer’ pouvant supprimer jusqu’à 30 % des étapes du processus pour l’équipe distribution d’EVT.

« En tant que partenaire de longue date, nous sommes heureux d’être une caisse de résonance pour SiteMinder. De même, nous pouvons leur dire : ‘Nous avons vraiment besoin de ça’, et ils sont généralement heureux d’avoir cette conversation et de voir ce qu’ils peuvent faire », dit-il.

« SiteMinder est avant tout une entreprise technologique, donc je m’attends à ce qu’ils fassent un travail intéressant dans le domaine de l’IA et j’attends avec impatience les façons dont nous pourrons intégrer cela à l’avenir. »

Au milieu de ‘changements sismiques’ dans l’industrie hôtelière, Tuza affirme que la confiance d’EVT en SiteMinder reste intacte.