SiteMinder : la plus grande étude mondiale sur les clients d’hôtels révèle un voyageur plus réfléchi en 2027

La plus grande étude mondiale sur les consommateurs d’hébergement, Changing Traveler Report 2027 de SiteMinder, révèle aujourd’hui que le désir de voyager en 2027 reste fort, mais que les clients deviennent plus réfléchis quant à la manière dont ils réaliseront leurs voyages.

Le rapport a sondé plus de 12 000 clients dans 14 des plus grands marchés touristiques mondiaux, dont la Chine, l’Espagne et les États-Unis. Il montre un client d’hôtel plus prudent sur la façon dont il voyagera, et de plus en plus déterminé sur les raisons.

Selon les résultats, plus de clients prévoient de rester plus près de chez eux (29,4 %, contre 23,9 %), de dépenser moins pour optimiser leur budget (31,1 %, contre 28,9 %) et de réserver davantage à la dernière minute (20,9 %, contre 17,7 %) par rapport à l’année dernière. Pourtant, ils veulent toujours partir : 41,6 % déclarent un désir plus fort de voyager l’année prochaine. Si on leur donnait le choix, plus nombreux seraient ceux qui prendraient une semaine supplémentaire de congé plutôt que de doubler leur budget voyage (38,5 % contre 29,2 %).

La volonté de profiter pleinement de chaque instant se reflète aussi dans ce qui fait revenir les clients. Près de deux clients sur cinq (39,1 %) affirment qu’une expérience mémorable les inciterait à revenir dans un hôtel, contre 36,7 % l’an dernier.

« Le rapport de SiteMinder souligne une fois de plus le rôle du voyage comme besoin humain fondamental. Les clients ne renoncent pas au voyage. Mais dans un contexte de pressions macroéconomiques et socioéconomiques croissantes, ils font des choix plus réfléchis pour que chaque partie de leur séjour vaille leur temps et leur argent », déclare Trent Innes, Chief Growth Officer chez SiteMinder.

Les quatre signaux qui définissent ce client plus réfléchi :

• Voyager seul : 16,1 % prévoient de partir seuls, contre 13,8 % l’an dernier, plaçant le voyage en solo devant celui entre amis comme troisième choix le plus courant. Cette hausse est portée par les Millennials (+3,0 points) et la génération X (+3,1 points), et progresse plus rapidement chez les femmes (+2,9 points). Aux États-Unis, le voyage en solo est passé de 14,4 % à 23,6 %, tandis qu’en Italie, il a plus que doublé, passant de 6,6 % à 14,6 %.
  
  

• Regarder au-delà des destinations évidentes : Le Japon reste la destination de rêve numéro un dans le monde pour la deuxième année consécutive, figurant sur la liste de souhaits de 18,6 % des clients. Mais des destinations émergentes gagnent du terrain face à leurs voisines plus connues. Perth, Ho Chi Minh Ville et Chengdu ont chacune gagné 27 places dans le classement des villes, les clients cherchant au-delà des itinéraires familiers des lieux plus distinctifs et moins fréquentés.
  
  

• Envie d’expériences mémorables : 80,3 % sont prêts à payer un supplément pour au moins une expérience sur place, contre 77,5 % l’an dernier. Parmi les clients qui choisissent les chaînes hôtelières, les expériences mémorables et les offres uniques sont une raison croissante de ce choix (39,7 %, contre 28,4 % l’an dernier). Parallèlement, les avantages des programmes de fidélité ont perdu du terrain comme motif de réservation dans ce segment, passant de 38,5 % l’an dernier à 30,8 % cette année.
  
  

• Dire oui à l’IA, mais à leurs conditions : L’utilisation d’assistants IA pour commencer la recherche d’hébergement est passée à 7,3 %, contre 4,2 % l’an dernier. De plus, 5,9 % prévoient de réserver via un assistant ou agent IA en 2027. Cependant, la confiance reste faible. Seuls 13 % des clients font confiance aux entreprises d’IA avec leurs données personnelles, contre 37,5 % pour les plateformes de réservation et 29,6 % pour les hôtels. Trois sur quatre accepteraient qu’une IA finalise une réservation en leur nom, mais seulement s’ils peuvent annuler facilement, respecter leur budget et bénéficier d’un remboursement complet. Les clients chinois sont en avance sur ce point, avec 14,2 % déclarant qu’ils commenceront leur recherche d’hébergement avec un assistant IA et 10,7 % prévoyant de réserver via un tel assistant – près du double des moyennes mondiales de 7,3 % et 5,9 %, respectivement.
  

« Les clients découvrent des destinations, des séjours et des expériences via plus de canaux que jamais, et choisissent ce qui compte le plus pour eux », déclare Innes. « L’opportunité pour l’industrie du voyage est d’être présente là où ces choix commencent, puis d’offrir des expériences suffisamment mémorables pour faire revenir les clients. »

« En 2027, le voyage réfléchi prendra des formes très différentes selon les marchés. Soutenus par une technologie qui leur offre plus de moyens d’explorer leurs options et d’agir rapidement et facilement sur leurs choix, les clients auront une clarté toujours plus grande sur leurs priorités et préférences pour l’année à venir. »