Pelham Hospitality choisit Mews pour améliorer l'expérience client et rationaliser ses opérations
Le premier groupe hôtelier de Cape Cod adopte l'automatisation et la flexibilité avec Mews, débloquant des intégrations transparentes et une efficacité opérationnelle.
Mews , le cloud hôtelier leader du secteur, a été choisi par Pelham Hospitality pour centraliser les opérations, améliorer l'expérience client et débloquer de nouveaux niveaux d'efficacité dans leurs hôtels et espaces événementiels.
Pelham Hospitality gère trois établissements de charme à Cape Cod. Le Pelham House Resort, son établissement phare, accueille également de grands mariages chaque week-end, aux côtés de Pelham on Main et Pelham on Earl. La marque est réputée pour son esthétique fraîche et lumineuse et son service hautement personnalisé. Pour la directrice générale, Heather McCarthy, le passage à Mews était attendu depuis longtemps.
« Dès que j'ai vu Mews, j'ai été conquis », a déclaré McCarthy. « C'est comme si mon cerveau d'hôtelier avait créé un système idéal, ultra-flexible, avec de nombreuses interfaces ouvertes, incroyablement convivial et doté d'une messagerie intégrée. Il remplissait toutes les conditions. »
En intégrant Mews, Pelham Hospitality rationalisera ses réservations, ses ventes incitatives, ses ventes et sa restauration, en regroupant tout sous un même toit. Leur ancien système de gestion immobilière et leurs logiciels de vente et de restauration fonctionnaient indépendamment, créant des solutions manuelles et des silos de données. Désormais, avec Mews comme plateforme centrale, leurs systèmes seront entièrement intégrés, ce qui permettra de gagner du temps, de réduire les tâches administratives et d'améliorer le reporting.
Pelham Hospitality intègre également Thynk pour ses services de vente et de restauration, connectés en toute fluidité via Mews Marketplace. Cette boutique d'applications technologiques hôtelières permet à l'équipe d'intégrer facilement des solutions pré-approuvées sans frais de connexion supplémentaires. « Mews est le cœur de nos opérations, mais la flexibilité de choisir des partenaires spécialisés est essentielle », a déclaré McCarthy. « Une fois que j'ai adopté l'idée de choisir le système expert dans ce domaine et de m'assurer qu'ils fonctionnent parfaitement, cela m'a semblé tout à fait logique. »
La marque s'attachant à offrir des expériences mémorables, il était important de choisir un système qui place les clients au cœur de ses préoccupations. Outre des outils de communication conviviaux, comme la messagerie directe, Mews automatise les tâches manuelles afin que le personnel puisse consacrer plus de temps aux clients.
« L'intégration a été vraiment enrichissante », a ajouté McCarthy. « C'est formidable de rencontrer des professionnels de l'hôtellerie qui partagent nos valeurs et qui parlent tous le même langage. C'est une expérience nouvelle, mais aussi très personnelle. Et toute cette automatisation intelligente nous permettra de nous concentrer sur notre priorité absolue : personnaliser le parcours client en fonction de chaque client, ce qui est fondamental pour nous. »
Matt Welle, PDG de Mews, a commenté : « Pelham Hospitality illustre parfaitement comment une hospitalité de qualité naît d'une ouverture d'esprit. Ils ont véritablement réfléchi aux besoins de leur marque et à ce qu'ils attendaient d'un nouveau système, ce qui les aidera à créer des expériences clients encore plus exceptionnelles. Leur engagement en matière de flexibilité et de fluidité opérationnelle s'inscrit parfaitement dans la lignée de Mews, et nous sommes ravis de soutenir leur vision d'une hospitalité moderne. »
Pelham Hospitality rejoint plusieurs autres hôtels de Cape Cod gérés par Mews, tels que l'AWOL Provincetown et le Coonamessett, tous deux gérés par Lark Hotels, ainsi que des établissements indépendants comme Emerald Resort, Anchor Inn Beach House et Gifford House. Mews est également le premier PMS à être membre actif de la Chambre de commerce de Cape Cod, consolidant ainsi son engagement envers la région.
À propos de Pelham Hospitality
Niché sur les rives de Cape Cod, Pelham Hospitality offre un refuge côtier incomparable avec trois complexes hôteliers de charme : Pelham House Resort, Pelham on Earle et Pelham on Main, chacun conçu pour offrir une expérience inoubliable. Pelham Hospitality allie charme intemporel et élégance moderne dans ses établissements, garantissant à chaque client un équilibre parfait entre détente et aventure.
Au Pelham House Resort, le fleuron de l'hôtel, situé à Dennis Port, vous profiterez d'une vue imprenable sur l'océan, d'une plage privée, d'une piscine extérieure et de trois expériences gastronomiques distinctes, dont un magnifique restaurant sur le toit avec vue sur le détroit de Nantucket. Pelham on Earle et Pelham on Main proposent des hébergements de charme à la décoration côtière élégante et aux équipements bien pensés, à quelques pas des plages et attractions emblématiques de Cape Cod.
Avec cinq restaurants exceptionnels répartis dans ses propriétés, Pelham Hospitality élève la cuisine de Cape Cod à un niveau supérieur, proposant des plats frais d'inspiration locale servis dans des cadres à couper le souffle.
