RMS s'associe à PoB Hotels pour renforcer son offre d'hôtels de luxe au Royaume-Uni.

RMS, une plateforme technologique hôtelière mondiale de premier plan, a annoncé un nouveau partenariat avec Pride of Britain Hotels (PoB Hotels) , une collection triée sur le volet de plus de 50 des plus beaux établissements de luxe indépendants du Royaume-Uni.

Ce partenariat témoigne d'un engagement commun à soutenir les hôtels indépendants face aux attentes croissantes des clients, à la complexité opérationnelle et à la concurrence accrue, tout en préservant l'individualité qui les définit.

Face à une clientèle exigeante privilégiant les séjours personnalisés et expérientiels, les hôtels indépendants sont confrontés à un défi croissant : offrir une expérience client fluide et de grande qualité sans compromettre leur caractère et leur authenticité. Parallèlement, les hôteliers subissent une forte pression pour améliorer leur efficacité, réduire les processus manuels et explorer de nouvelles sources de revenus.

La plateforme intégrée de RMS a été choisie pour aider les membres de PoB Hotels à relever ces défis. En centralisant les réservations, les opérations, l'engagement client et les paiements sur une plateforme unique et unifiée, RMS permet aux hôtels d'optimiser leurs processus, d'obtenir une visibilité en temps réel sur leur activité et d'offrir une expérience client plus fluide et connectée.

Surtout, la plateforme permet aux hôtels d'aller au-delà de la simple vente de chambres, en leur fournissant les outils nécessaires pour proposer et promouvoir des services complémentaires tels que la restauration, les soins spa et les activités sur place, directement lors de la réservation. Cela améliore non seulement l'expérience client, mais ouvre également de nouvelles perspectives de revenus à forte marge.

Kalindi Juneja, PDG de PoB Hotels, a déclaré : « Aujourd’hui, le luxe se définit par la pertinence et l’authenticité, et non par la standardisation. Notre rôle est de veiller à ce que chacun de nos hôtels puisse exprimer son caractère unique et offrir à nos clients une expérience enrichissante et immersive. RMS apporte l’infrastructure nécessaire pour accompagner cette transition, de manière à la fois rentable et fidèle à l’identité de notre collection. »

Sandrine Zechbauer, directrice marketing de RMS, a déclaré : « Les hôtels indépendants ont des histoires extraordinaires à raconter, mais les histoires seules ne suffisent pas à générer des réservations. Ce partenariat vise à offrir aux exploitants une plateforme unique qui simplifie leurs méthodes de travail, tout en les aidant à valoriser leur offre de manière à ce que les clients puissent facilement la découvrir, la réserver et interagir avec elle. Il s’agit de lier l’expérience à la transaction. »

Toby Ashworth, membre de PoB Hotels, a déclaré : « Collaborant avec RMS depuis 2023, je sais pertinemment à quel point un système de gestion hôtelière performant peut améliorer l'expérience client. Je suis ravi de les accueillir comme partenaire privilégié de Pride of Britain Hotels pour la gestion hôtelière ; ce partenariat sera un atout précieux pour notre collection. »

Ce partenariat reflète une évolution plus large au sein du secteur hôtelier indépendant, où le succès dépend de plus en plus de la combinaison de l'efficacité opérationnelle et de la capacité à offrir et à monétiser des expériences client significatives.

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