RoomPriceGenie obtient la certification de support mondial de niveau III

Cette semaine, RoomPriceGenie a obtenu la certification Global Customer Support (GCSC) de niveau III de Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients sur les quatre piliers clés de la rubrique GCSC, notamment : accompagnement, support réactif, coaching et validation client.

Le programme de certification Hotel Tech Report GCSC analyse les fournisseurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors de la sélection des partenaires technologiques. Afin d'obtenir la certification, les entreprises doivent ouvrir leurs systèmes internes à Hotel Tech Report pour évaluation selon la rigoureuse rubrique GCSC en 34 points de HTR.

"L'équipe de RoomPriceGenie a adopté une approche extrêmement analytique pour mettre en ?uvre des processus de support et de réussite rigoureux, ce qui est essentiel pour garantir que les clients obtiennent des résultats positifs avec le produit. Ils ont mis en place à la fois des outils et des ressources en libre-service pour fournir un accès instantané à l'aide ainsi qu'un service de gants blancs pour identifier et faire appel à de vrais humains de l'équipe d'assistance en cas de besoin, ce qui crée une expérience transparente pour les utilisateurs de tous niveaux d'expérience et préférences. L'équipe a également mis en place une surveillance de la santé des clients pour pouvoir s'assurer de manière proactive que les clients reçoivent l'aide dont ils ont besoin, ce qui s'est avéré efficace grâce à des scores de satisfaction NPS internes extrêmement élevés qui reflètent ceux des meilleurs fournisseurs SaaS ainsi que leur support exceptionnel. et les notes de recommandation de plus de 100 avis clients vérifiés sur HTR. Adam Hollander, co-fondateur de Hotel Tech Report.

« Dans notre industrie, un excellent service client peut faire une grande différence. Les hôteliers savent trop bien à quoi ressemble un mauvais service client et nous pensons qu'ils méritent mieux. Des clients satisfaits qui deviennent des ambassadeurs sont ce qui pousse notre équipe à s'améliorer chaque jour." Marvin Speh, COO et co-fondateur de RoomPriceGenie

L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés que RoomPriceGenie a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.

Résumé de l'évaluation GCSC de RoomPriceGenie

• Note de la rubrique : 31/34

• Niveau de certification : III

• Orientation Client : Customer Centric

• Recommandation : Hautement recommandé

• Taille de l'équipe de soutien : 3

• Chefs d'équipe d'assistance : Birte Neelshen, responsable principale des ventes et de la réussite client

• Période de certification : mai 2022 - mai 2023

• Pile de support : Hubspot, Appcues, Jira, Moodle, Wordpress

Section I de la rubrique d'assistance du GCSC : Assistance préventive

Le pilier d'assistance préemptive de la rubrique de notation GSCG vérifie les outils et les processus que le fournisseur a mis en place pour fournir aux clients un accès facile aux ressources d'auto-assistance. Ces ressources d'auto-assistance servent de base pour offrir un dépannage facile ainsi que pour anticiper les réponses aux questions liées aux produits avant qu'elles ne surviennent, offrant une expérience plus intuitive et transparente aux clients. Voici les éléments de la rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que RoomPriceGenie a mis en place pour les clients :

• 1.1 Base de connaissances/centre d'aide en ligne : le fournisseur propose un centre d'aide consultable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.

• 2.1 Vidéos de formation en ligne : le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un auto-apprentissage et une connaissance approfondie des produits.

• 3.1 Visites guidées intégrées à l'application : le fournisseur propose des visites guidées intégrées à l'application qui sont intégrées à leur interface pour fournir un encadrement et une formation aux utilisateurs afin qu'ils puissent découvrir de manière organique et y accéder facilement lors de l'utilisation du produit.

• 3.2 Info-bulles : le fournisseur propose des astuces et des conseils utiles présentés lorsque les utilisateurs survolent les boutons et les éléments de l'interface utilisateur dans l'interface. (au moins 10 info-bulles intégrées à l'application)

• 4.1 Documentation/feuille de route de mise en ?uvre : le fournisseur offre aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration afin de s'assurer que toutes les parties prenantes sont alignées pour rendre le processus de mise en ?uvre plus transparent.

Section II de la rubrique d'assistance du GCSC : Assistance réactive

Le pilier de soutien réactif évalue la réactivité de l'entreprise envers les clients et leur capacité à résoudre rapidement les problèmes lorsqu'ils surviennent, garantissant une réponse et un service rapides aux clients. Voici les éléments de la rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que RoomPriceGenie a mis en place pour les clients :

• 1.2 Processus transparent : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via le partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir une assistance client.

• 1.3 Assistance par e-mail ou par téléphone : Fournisseur d'au moins l'une des méthodes traditionnelles d'assistance à la clientèle, e-mail ou assistance téléphonique (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)

• 1.4 Assistance multilingue : le fournisseur offre une assistance dans les langues où il a des clients actifs (anglais, allemand, espagnol, français)

• 1.5 Outil d'assistance et de gestion des tickets spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel d'assistance client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets d'assistance, le suivi, les escalades et les analyses.

• 2.2 Assistance par chat en direct : le fournisseur propose un site Web ou un chat en direct intégré à l'application comme canal d'assistance client alternatif.

• 3.3 Contrats de niveau de service : le fournisseur a mis en place des conditions d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats des clients pour garantir que les niveaux de service sont respectés.

• 3.5 Suivi des demandes de fonctionnalités : le fournisseur offre la possibilité aux clients de soumettre facilement des demandes de fonctionnalités et dispose d'une méthodologie en place pour faire remonter les fonctionnalités hautement prioritaires.

• 4.4 Disponibilité de l'assistance 24h/24 et 7j/7 : le fournisseur offre une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients pour une assistance 24h/24.

• 4.5 Surveillance des SLA de contrat vérifié : le fournisseur a des conditions de SLA entièrement intégrées dans son logiciel de support client qui a des notifications automatiques garantissant que les SLA sont surveillés et respectés.

Section III de la rubrique d'assistance du GCSC : Réussite du client et coaching

Bien que la satisfaction des clients soit généralement considérée par les éditeurs de logiciels comme la priorité absolue, les tenir bien informés est tout aussi important. Le troisième pilier de la rubrique GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats fructueux avec leurs produits. Voici les éléments de la rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que RoomPriceGenie a mis en place pour les clients :

• 1.7 Surveillance de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction client.

• 2.3 Mises à jour/modifications du produit (notes de version/journal des modifications) : le fournisseur propose une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit afin d'informer les clients sur les nouvelles façons d'optimiser l'utilisation du produit.

• 2.4 Vérifications trimestrielles de la réussite : le fournisseur propose [au moins] des vérifications trimestrielles de la réussite des clients pour examiner les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients réussissent et sont satisfaits du produit ou du service.

• 3.6 Rapports sur les performances : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur du produit ou du service.

• 3.4 Services gérés : le fournisseur propose des services de conseil et des services gérés supplémentaires pour aider les clients à optimiser leur utilisation du produit.

• 4.6 Système de gestion de l'apprentissage (LMS) : Vendo a mis en place un système de gestion de l'apprentissage qui propose des vidéos, des formations guidées et des évaluations pour que les clients puissent approfondir leurs connaissances sur les produits de manière structurée au fil du temps.

• 4.7 Certifications de produits : le fournisseur propose des certifications qui permettent aux utilisateurs d'avoir un parcours structuré pour devenir un expert produit qui peut être mis à profit dans leur carrière pour renforcer leur CV.

• 4.9 Logiciel dédié de suivi de la réussite des clients : le fournisseur utilise un logiciel dédié de suivi de la réussite des clients pour surveiller l'utilisation du produit et encadrer les utilisateurs pour qu'ils réussissent avec le produit.

Rubrique d'assistance GCSC Section IV : Validation client

La rubrique en 34 points du GCSC et la vérification par Hotel Tech Report des outils et processus internes valident les systèmes du fournisseur en place ; cependant, la validation du succès de ces outils et processus peut être validée de manière plus significative par les perspectives impartiales de vrais clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients vérifiés impartiaux et les scores de satisfaction pour valider que les processus en place fonctionnent aux yeux des clients en fonction de leurs notes de satisfaction. Voici les éléments de la rubrique que Hotel Tech Report a vérifiés et que RoomPriceGenie a mis en place pour les clients :

• 4.11 Validation des commentaires publics : le fournisseur affiche des relations clients exemplaires et est l'un des plus performants sur Hotel Tech Report avec plus de 100 avis clients vérifiés.

• 4,12 Moyenne de 4,9 étoiles note du support client : le fournisseur a des notes de support client exceptionnelles, en moyenne supérieures à 4,5/5 dans tous les avis des clients.

• 4.13 Confiance du fournisseur : le fournisseur a révélé ses scores de satisfaction des clients internes privés à Hotel Tech Report, montrant un degré élevé de confiance dans son infrastructure de support et ses résultats, ce qui peut être un indicateur fort de transparence et de relations positives entre le fournisseur et le client.

À propos de RoomPriceGenie

RoomPriceGenie est un logiciel de tarification dynamique qui peut définir automatiquement vos prix et aide les hôtels et les appartements avec services à augmenter leurs revenus de 15 à 20 %. Nous avons créé RoomPriceGenie avec le rêve de rendre la gestion des revenus accessible à tous. Il devait être suffisamment simple pour qu'une personne non technique puisse l'utiliser avec plaisir. Il devait être suffisamment abordable pour un hôtel de toute taille. Et il devait fournir des recommandations de prix de qualité supérieure.

À propos de la certification mondiale de support client Hotel Tech Report (GCSC)

Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs et pourtant, historiquement, il n'y a jamais eu de moyen de connaître la qualité du support d'une entreprise, jusqu'à présent. À l'aide du cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : support préventif, support réactif, coaching/succès et validation client pour fournir aux hôteliers des niveaux de transparence sans précédent afin d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques. Pour plus d'informations, veuillez visiter : https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/