SiteMinder présente trivago, une plateforme de traitement des paiements pour sécuriser les revenus des hôtels

SiteMinder, la plus grande plateforme de commerce hôtelier ouverte au monde, développe ses programmes de méta-recherche et de paiement hôtelier pour donner aux hôtels plus de choix pour gérer et protéger leurs revenus sur des marchés de voyage imprévisibles.

SiteMinder ajoute trivago, le plus grand site de comparaison de prix d'hôtels au monde, à son programme de méta-recherche « Demand Plus ». Grâce à Demand Plus, les hôtels ont leur configuration de métarecherche, leur facturation, leurs enchères et leurs campagnes entièrement gérés par SiteMinder, et paient les séjours terminés réservés directement via leur propre site Web à partir de Google et, désormais, de trivago.

Au cours de la période d'octobre à décembre 2020, lorsque les réservations d'hôtels dans le monde ont chuté à 41,2 % des niveaux de l'année précédente dans le SiteMinder World Hotel Index, le total des réservations effectuées via Demand Plus a augmenté. Un hôtel qui voit les avantages est Grupo MX au Mexique. Mauricio Hernandez, directeur des connexions commerciales, déclare : « Demand Plus a augmenté de 30 % les réservations directes pour mon hôtel. Comme notre site officiel offre les tarifs les plus compétitifs et apparaît désormais dans les canaux de méta-recherche, cela nous donne plus de possibilités de générer des réservations directes.

Un autre hôtel est l'hôtel Aquino à Berlin, en Allemagne. Le directeur du développement commercial de l'établissement, Benedikt Winkels, déclare : « Même à la lumière des conditions de marché globalement difficiles, nous avons constaté un nombre encourageant de réservations via Demand Plus. Pour nous, c'est un élément important de nos efforts pour augmenter les revenus directs à mesure que le marché se redresse et à l'avenir.

En plus de la croissance de Demand Plus, SiteMinder introduit la possibilité pour les hôtels de traiter les paiements des clients à partir de sa plate-forme, dans le cadre du programme SiteMinder Pay qui fournit des solutions de paiement intégrées. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les abonnés des hôtels peuvent désormais traiter de manière plus sécurisée les paiements et les remboursements pour les réservations effectuées via les OTA, en numérisant le processus plutôt que de traiter manuellement les cartes de crédit.

Cette capacité s'adresse aux milliers d'hôtels qui n'ont pas encore intégré leur technologie de réservation à leur système de gestion immobilière et, par conséquent, enregistrent les détails de la carte de crédit de leurs clients dans des emplacements non sécurisés, souvent sur papier. Les recherches de SiteMinder montrent que quatre clients sur cinq de ces hôtels se connectent actuellement à sa plate-forme au moins une fois par jour pour accéder aux détails de la carte de crédit de leurs clients et saisir manuellement ces détails dans leur système de gestion immobilière ou leur terminal de point de vente. En permettant à ces hôtels de traiter les paiements des clients au sein de la plate-forme de SiteMinder, ils peuvent traiter les paiements au moment de la réservation ou rapidement après le dépôt initial, afin de réduire la fraude par carte de crédit, d'augmenter la sécurité de la gestion des paiements et d'obtenir de l'argent en banque plus tôt. En plus d'offrir une option de paiement sans contact pour les clients, les hôtels peuvent éliminer le risque de refus de carte de crédit ou de non-présentation des clients, prévoir quand les paiements futurs arriveront et effectuer des remboursements sans frais pour l'établissement ou le client. Les premiers utilisateurs de SiteMinder Pay déclarent également gagner en moyenne 4,2 minutes de traitement manuel par réservation.

La croissance des programmes Demand Plus et Pay de SiteMinder aborde deux des domaines les plus complexes et les plus vitaux du commerce électronique pour les hôtels : les réservations directes via la métarecherche et la gestion des paiements, pendant une période critique. En réduisant la complexité des deux, SiteMinder donne aux hôtels plus de choix pour gérer leurs flux de revenus directs et indirects et pour protéger ceux-ci dans le climat actuel des voyages et au-delà.

« À l'heure actuelle, les hôteliers du monde entier sont confrontés au double défi de moins de voyageurs et d'une pléthore d'options de marketing numérique de plus en plus complexes. La plupart des hôtels n'ont pas les budgets et les ressources dont ils ont besoin pour tirer parti de toutes les opportunités disponibles pour se rendre plus visibles et améliorer la gestion de leurs revenus », déclare Dai Williams, Chief Growth Officer chez SiteMinder. « La croissance des programmes de métarecherche et de paiement de SiteMinder fait partie de notre engagement à soutenir les hôtels avec plus de choix, pendant cette période difficile et à mesure que les voyages se rétablissent. »

L'adoption des offres basées sur les transactions de SiteMinder, y compris Demand Plus et SiteMinder Pay, a augmenté de plus de 50 % au cours de l'année se terminant en mars 2021, reflétant les besoins plus profonds des clients hôteliers qui ont été satisfaits par la plate-forme de commerce hôtelier et l'écosystème de partenaires de SiteMinder pendant la pandémie.