SiteMinder : La pandémie n'a fait qu'intensifier l'enthousiasme pour les voyages parmi les Espagnols, les hôtels doivent être prêts
Le dernier rapport sur les voyageurs en évolution de SiteMinder illustre la nécessité pour les hôtels d'être préparés pour les passionnés de voyages en Espagne
Malgré les défis actuels, la pandémie a ravivé une passion renouvelée pour les voyages et de nouvelles expériences parmi les Espagnols pour lesquelles les hôtels doivent être prêts, a révélé une nouvelle recherche de SiteMinder, la plus grande plate-forme de commerce hôtelier ouverte au monde.
Le rapport sur l'évolution des voyageurs 2021 de SiteMinder, basé sur les réponses à l'enquête de plus de 850 voyageurs locaux, indique que 70 % des vacanciers espagnols prévoient de voyager autant (35 %) ou plus (35 %) qu'avant la pandémie dans 12 mois, tandis que le nombre de ceux qui ne prévoient pas de voyager à nouveau après COVID-19 est passé de 4,52 % en 2020 à 1,15 % cette année. Pour plus de 60 % des voyageurs espagnols, l'expérience d'une destination de liste de seaux est désormais l'un des deux facteurs les plus importants dans leur prise de décision, au-dessus d'autres influences telles que le budget, les exigences de vaccination et les médias sociaux.
Les perspectives sont une bonne nouvelle pour les fournisseurs d'hébergement espagnols, qui ont dû dépendre davantage des clients locaux pour maintenir leur activité au cours des 18 derniers mois, ainsi que pour les marchés hôteliers mondiaux qui prévoient d'accueillir à nouveau des clients espagnols au cours de l'année à venir.
Cependant, alors que le désir de voyager a augmenté, les attentes des voyageurs ont également augmenté. Près d'un voyageur espagnol sur deux (45%) s'attend désormais à des normes d'hébergement plus élevées par rapport à l'époque d'avant la pandémie, et, pour plus de 43%, la possibilité d'annuler ou de modifier librement une réservation est l'une des deux plus importantes. facteurs lorsqu'ils réfléchissent à l'endroit où ils vont rester. Pour SiteMinder, la liste croissante des demandes des voyageurs indique la nécessité pour les hôteliers de travailler plus intelligemment, plutôt que plus dur.
« Pour l'industrie hôtelière locale, l'optimisme affiché dans le Changing Traveler Report de cette année signale un fort retour de l'activité, ce qui est une très bonne nouvelle. C'est également une bonne nouvelle pour les hôtels du monde entier qui ont hâte de ramener des clients espagnols dans leurs établissements au cours de l'année à venir », a déclaré Sara Padrosa, directrice nationale de SiteMinder pour l'Espagne. "Cependant, avec cette positivité vient le besoin pour les hôteliers d'être agiles et de ne pas devenir complaisants. La soif de voyager parmi les Espagnols n'a fait que croître et les hôteliers doivent répondre à ces besoins croissants, en s'appuyant sur la technologie pour les soutenir alors qu'ils continuent d'être confrontés à moins de personnel et de ressources. »
« Les voyageurs espagnols n'ont jamais exigé plus de leur fournisseur d'hébergement », ajoute Padrosa. « Les entreprises hôtelières qui n'utilisent pas déjà la technologie pour rationaliser leurs opérations ou pour mieux comprendre leurs clients afin d'améliorer leur séjour, seront mises au défi et devront accélérer ces efforts.
Selon les résultats de l'étude de SiteMinder, les trois cinquièmes des voyageurs espagnols soutiennent que leurs données personnelles sont utilisées si cela signifie une meilleure expérience client. Seuls 3,24 % des voyageurs espagnols sont fortement opposés à ce que leurs données soient utilisées de cette manière.
Un tiers (33%) envisage de réserver son logement directement, soit en ligne, par téléphone ou par email, contre 22% en 2020.
