TRYBE s'associe à Friendbuy pour aider les exploitants de spas, de centres de loisirs et d'activités à transformer leurs clients en ambassadeurs de la marque.

TRYBE, la plateforme cloud de gestion de spas, de loisirs et d'activités, annonce une nouvelle intégration avec Friendbuy, plateforme de fidélisation et de parrainage de premier plan plébiscitée par les marques grand public à forte croissance. Grâce à cette intégration, les acteurs de l'hôtellerie et du bien-être peuvent lancer et gérer des programmes de fidélisation et de parrainage directement depuis la plateforme TRYBE, transformant ainsi la satisfaction client en un canal d'acquisition durable et mesurable.

Ce partenariat répond à l'un des défis majeurs auxquels sont confrontés aujourd'hui les exploitants de spas, de centres de loisirs et d'activités : leur dépendance excessive à la publicité payante pour générer de nouvelles réservations. La hausse des coûts d'acquisition, la baisse des retours sur investissement et les frais cachés liés à la production de contenu et à la gestion des influenceurs ont contraint de nombreux exploitants à s'enliser dans une spirale infernale, dépensant toujours plus pour maintenir leur niveau de performance. Parallèlement, leur principal atout, la satisfaction de leurs clients, reste largement inexploité. Les enquêtes de satisfaction révèlent régulièrement que le bouche-à-oreille existe déjà naturellement ; ce qui manque, c'est l'infrastructure nécessaire pour l'activer de manière systématique.

L'intégration de TRYBE et Friendbuy offre aux exploitants l'infrastructure nécessaire. Ils peuvent ainsi récompenser leurs clients pour le parrainage d'amis, encourager les visites répétées et créer des programmes de fidélité personnalisés, sans avoir à gérer une infrastructure technologique supplémentaire. Les liens de parrainage, la distribution des récompenses et l'analyse des performances du programme s'intègrent aux outils de réservation, d'adhésion et opérationnels que les exploitants utilisent déjà quotidiennement dans TRYBE.

Les résultats obtenus grâce à la plateforme Friendbuy sont éloquents. Bathhouse collabore avec Friendbuy sur un programme de parrainage qui représente désormais 20 % de l'acquisition de nouveaux clients, avec un taux de conversion de 22 % pour les filleuls.

Au-delà de l'acquisition, Bathhouse a utilisé les outils de fidélisation de Friendbuy pour décloisonner les différents types de clients, incitant les visiteurs réguliers du sauna à essayer les soins et encourageant les clients des soins à découvrir le rituel du bain, augmentant ainsi la valeur à vie pour les deux groupes.

« En intégrant le système de parrainage et de fidélisation de Friendbuy directement à TRYBE, nous offrons aux exploitants un canal d'acquisition et de fidélisation mesurable et reproductible, s'appuyant sur les expériences qu'ils proposent déjà avec brio. La satisfaction client est déjà présente chez chaque client satisfait ; ce qui manquait jusqu'à présent, c'était l'infrastructure pour la concrétiser. Des marques comme Bathhouse ont démontré le potentiel de ce système, et nous sommes ravis de l'intégrer au réseau TRYBE. » Manish Goyal, Fondateur et PDG de Friendbuy

Ricky Daniels, cofondateur de TRYBE, a déclaré : « TRYBE a pour vocation d’aider les opérateurs à offrir des expériences exceptionnelles ; or, ce sont précisément ces expériences exceptionnelles qui incitent les clients à en parler à leurs proches. Il manquait jusqu’à présent un moyen simple de transformer cette confiance en un levier de croissance mesurable. Cette intégration comble ce manque. Les opérateurs peuvent désormais gérer l’intégralité du parcours client, de la réservation initiale à la fidélisation, sans jamais quitter la plateforme. »

Plus de 400 propriétés dans 37 pays font confiance à TRYBE. Pour plus d'informations, consultez try.be/integrations/friendbuy.