Valk Exclusief choisit Apaleo pour dynamiser la transformation numérique de 43 hôtels à l'échelle du groupe.
Le plus grand groupe hôtelier indépendant à service complet des Pays-Bas est entré dans la phase finale de sa transformation numérique, propulsée par Apaleo, la plate-forme hôtelière ouverte et API-first.
Depuis le lancement du projet en septembre 2024, Valk Digital, la branche technologique dédiée du groupe hôtelier, a réussi à mettre en ligne 10 hôtels « campion » sur Apaleo, les 43 hôtels de Valk Exclusief étant sur la bonne voie pour migrer d'ici décembre 2025.
Ce déploiement ambitieux couvre les hôtels Valk Exclusief aux Pays-Bas et en Allemagne, avec plus de 7 100 chambres, 55 restaurants, 475 espaces de réunion, ainsi que des centres de bien-être, des bars et des boutiques. Avec plus de 11 millions de clients par an, le groupe exploite l'un des réseaux hôteliers les plus complexes de la région.
Les 10 hôtels champions, dont Heerlen, Almere, Assen, Middelburg, Amsterdam Zuidas et Düsseldorf, ont été mis en service en juin et juillet. Les autres établissements seront intégrés dans les deux prochains mois.
Le parcours de digitalisation de Valk Exclusief a débuté avec le choix d'Apaleo en septembre 2024 pour remplacer son système de gestion immobilière (PMS) existant. Grâce à la plateforme API-first d'Apaleo, le groupe dispose d'un contrôle total pour développer et personnaliser sa plateforme technologique, sans dépendance vis-à-vis d'un fournisseur.
En six mois, le premier hôtel Valk Exclusief a migré avec succès vers Apaleo, grâce à un développement interne intensif mené par Valk Digital et ses partenaires stratégiques. Les équipes ont construit et déployé de A à Z une pile technologique hôtelière entièrement intégrée, adaptée aux spécificités opérationnelles du groupe. Ce socle permet désormais une innovation plus rapide, des intégrations fluides et une automatisation évolutive.
Connectée à la plateforme Apaleo via les API ouvertes, la pile technologique sur mesure de Valk Exclusief comprend :
Outils d'expérience client : bornes d'auto-enregistrement ; application Valk Exclusief (Apple et Android) ; système de clés mobiles ; ValkService (solution de service en chambre et d'entretien ménager) ; CRM pour les clients et les entreprises (systèmes de fidélisation) ; boutique ValkToGo (boutique libre-service 24 h/24 et 7 j/7 intégrée à la synchronisation quotidienne des revenus PMS)
Systèmes de revenus et de réservation : IBE/CBE avec ARI ; ValkPay (frais de chambre avec les principaux partenaires de paiement POS) ; facturation AR numérique incluant le module e-connect
Opérations et intégration : Modules de maintenance et de service technique avec intégration PMS ; Système de gestion de l'énergie intégré au PMS ; outils de migration
Outre ces systèmes propriétaires, Valk Digital a sélectionné des applications externes présentant des avantages stratégiques. Parmi celles-ci figurent des solutions d'automatisation des tarifs, de réservation de groupe, de gestion des objets trouvés, de communication avec les clients et de gestion des revenus.
En centralisant les systèmes et en connectant toutes ses propriétés via la plateforme API-first d'Apaleo, Valk Exclusief réduira le temps d'intégration de plus de 4 000 employés de quelques jours à quelques heures, tout en améliorant l'expérience client dans l'ensemble de son portefeuille.
Martijn van der Valk, directeur général du Valk Exclusief Hotel Amsterdam-Zuidas, a déclaré : « Le choix d'Apaleo a posé les bases de notre transformation numérique. Mais ce que nous avons accompli depuis, du premier pilote aux dix hôtels champions, témoigne du travail incroyable de l'équipe Valk Digital et de nos partenaires. Nous sommes impatients d'achever notre refonte numérique en intégrant les hôtels restants cette année. Avec Apaleo et un accès direct aux API, nous bénéficions du meilleur des deux mondes : une infrastructure technologique sur mesure avec des solutions internes qui s'intègrent parfaitement aux outils tiers. Cela nous permet d'innover en permanence et de façonner l'expérience exactement comme nous l'imaginons, tant pour les clients que pour le personnel. »
Uli Pillau, cofondateur et PDG d'Apaleo, a déclaré : « Valk Exclusief a construit l'une des plateformes numériques les plus avancées et agiles du secteur de l'hôtellerie en moins d'un an, une performance exceptionnelle. C'est précisément la raison d'être d'Apaleo : nous offrons aux opérateurs un contrôle et une flexibilité accrus sur leur technologie grâce à une plateforme API-first. Les hôteliers peuvent créer et choisir les outils adaptés à leurs opérations spécifiques, sans dépendance vis-à-vis d'un fournisseur. Avec l'émergence de l'IA agentique, s'appuyer sur une infrastructure API-first implique également de disposer d'opérations compatibles avec l'IA, et Valk Digital assure la pérennité de son activité pour conserver une longueur d'avance sur le secteur. »
