Pour servir les invités, vous devez les comprendre

Le « service avec le sourire » a toujours été une pratique hôtelière courante aux États-Unis. Accueillir des invités internationaux avec ce signal non verbal peut toutefois être problématique. Au Japon, un sourire exprime souvent la colère, la tristesse ou l'embarras plutôt que la joie ou la convivialité. En Russie, sourire à un étranger est considéré comme peu sincère et impoli. Aux États-Unis, les gens hochent la tête en signe d'accord ou de reconnaissance ; en Grèce, en Turquie et dans d'autres pays voisins, un simple hochement de tête vers le haut signifie en fait « non ». Et oubliez de saluer les visiteurs internationaux. Pour de nombreuses cultures, ce geste est vulgaire et grossier plutôt qu'un signe d'accord ou une confirmation que tout va bien.

Parce que les hôteliers ne veulent pas que le personnel de la réception et de la conciergerie reste sévère avec les mains à leurs côtés lorsqu'ils accueillent des clients internationaux, et ils ne peuvent pas s'attendre à ce que les travailleurs apprennent à dire « bonjour » dans tirer parti des technologies vocales pour les aider à être plus accueillants et hospitaliers. Considérant qu'en 2018, 39,9 millions des 79,6 millions d'arrivées aux États-Unis provenaient de pays autres que le Canada (21,2 millions) et le Mexique (18,5 millions), selon l'US Travel Assn., investir dans les technologies de traduction vocale devrait être une priorité. Avec Gartner prédisant que d'ici 2020, 85 % des relations avec les entreprises ne nécessiteront pas d'interaction humaine, il est clair que les hôteliers doivent adopter l'intelligence artificielle (IA) aujourd'hui s'ils veulent s'engager efficacement avec leurs clients mondiaux à l'avenir.

Considère ceci:

? Selon Google, 20 % de toutes les recherches sont aujourd'hui effectuées avec la voix. L'assistant vocal de Google est désormais disponible sur plus d'un milliard d'appareils.

? 31 % des utilisateurs de smartphones dans le monde utilisent la technologie vocale au moins une fois par semaine (Source : Statista, Location World).

? 52 % des propriétaires de smartphones aux États-Unis déclarent utiliser des assistants vocaux sur leurs appareils mobiles. Cela équivaut à 41,4 % de la population totale des États-Unis. (Source : Voicebot)

? 50 % de toutes les recherches en ligne seront vocales d'ici 2020. (Source : Fast Company)

? 55 % des ménages devraient posséder des haut-parleurs intelligents d'ici 2022. (Source : OC&C Strategy Consultants)

? 65 % des consommateurs de la tranche d'âge 25-49 ans parlent à leurs appareils vocaux au moins une fois par jour, et 61 % des 25-64 ans déclarent qu'ils utiliseront davantage leurs appareils vocaux à l'avenir. (Source : PwC)

? Près de 20 % de toutes les requêtes de recherche vocale sont déclenchées par seulement 25 mots-clés. (Source : seoClarity)

? 53 % des propriétaires d'enceintes intelligentes déclarent qu'il est naturel de parler à ces appareils. (Source : Google)

? Le commerce vocal mondial devrait valoir 40 milliards de dollars d'ici 2022. (Source : OC&C Strategy Consultants)

Le mode interprète de l'assistant Google + Volara parle la langue de vos invités

Equiper les hôtels de technologies d'assistant vocal n'est que la première étape. Google a récemment lancé une technologie de traduction vocale de qualité hôtelière couvrant 29 langues qui est désormais mise à la disposition des hôtels du monde entier grâce à un partenariat de distribution et de mise en ?uvre avec Volara. Le mode interprète de l'assistant Google est conçu pour améliorer la qualité des interactions entre le personnel de l'hôtel et les clients d'origines linguistiques diverses, ce qui se traduit par de meilleures communications et un service de plus grande valeur.

Voici comment cela fonctionne. Les hôtels placent les appareils Google Nest Hub, fournis par Volara avec des outils de gestion de qualité professionnelle et du contenu hôtelier personnalisé, à la réception ou aux postes de conciergerie. Ensuite, lorsque des voyageurs parlant l'étranger arrivent, le membre du personnel dit simplement : "Hey Google, aide-moi à parler anglais/japonais/chinois" ou "Hey\ Google, sois mon interprète anglais/japonais/chinois". Ensuite, le mode interprète de l'assistant Google traduira - en temps réel - la conversation à la fois verbalement et visuellement, en supprimant la barrière de la langue entre le client et le personnel de l'hôtel. Pour une somme modique annuelle par emplacement, les hôtels recevront une solution multilingue puissante et sans tracas :

? Le mode interprète de l'Assistant Google, y compris les technologies de protection de la vie privée

? Appareil Google Nest Hub

? Google Nest Hub Provisioning, y compris l'ajout de contenu personnalisé à la marque de l'hôtel

? Installation de Google Nest Hub

? Provisionnement d'appareils de rechange

? Formation du personnel, y compris les congés scolaires

? Assistance par e-mail et par téléphone

? Surveillance des appareils

? Mises à niveau de l'appareil et du logiciel

? Atténuation et remplacement des pertes d'appareils

Plutôt que de perdre des revenus à cause de mauvaises communications, des technologies telles que le mode interprète de l'assistant Google + Volara aideront les hôtels américains à attirer et à fidéliser au moins 80% des voyageurs d'aujourd'hui, c'est-à-dire ceux qui ne parlent pas anglais. Cela permet non seulement aux clients étrangers de se sentir plus à l'aise, mais cela améliorera les opérations, personnalisera les services, augmentera les revenus et répondra aux besoins individuels de tous les clients.