Nous devons parler de conversion
Qu'est-ce que la conversion et pourquoi est-ce important ?
Votre taux de conversion est généralement défini comme le pourcentage du nombre de réservations que vous avez reçues par rapport au nombre de sessions pour votre site Web de l'hôtel, et est une mesure clé souvent utilisée pour mesurer l'efficacité du marketing.
Pour les moteurs de réservation utilisant Google Analytics, la fonction de suivi du commerce électronique affiche le nombre de réservations effectuées et le montant des revenus générés, ainsi que le taux de conversion du commerce électronique pour les mobiles et les ordinateurs.
Selon cette perspective traditionnelle, une conversion est une réservation. Mais chez Bookassist, nous remettons en question cette métrique simpliste.
L'objectif de la plupart des spécialistes du marketing hôtelier est certainement de garantir une réservation et c'est là que la plupart des métriques de conversion se terminent, au moment de la réservation. C'est un simple ‘lookers to bookers’ rapport. Mais qu'en est-il des annulations ? Si vous ne mesurez votre succès qu'en termes de réservations effectuées, vous masquez alors la réalité de ce qui se passe une fois la réservation effectuée. Savez-vous même combien de vos réservations sont annulées ?
Idées fausses sur la conversion
Dans notre récent article sur les annulations, nous avons constaté que les hôtels les plus performants sont ceux qui ont une vision combinée des conversions et des annulations et qui gèrent les deux avec soin. Des taux de conversion élevés peuvent sembler intéressants, mais ils peuvent simplement offrir des taux d'annulation élevés à moins qu'une stratégie d'annulation solide n'ait été mise en ?uvre.
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est une stratégie marketing visant à augmenter le pourcentage de visiteurs du site Web. qui se convertissent en clients et sont essentiels au succès en ligne de votre hôtel. Votre stratégie CRO doit se concentrer sur ;
Les taux de conversion doivent donc être pris en compte aux côtés des taux d'annulation pour donner une image fidèle du succès et de l'efficacité du marketing, c'est-à-dire que nous devons examiner un taux de conversion net. Vous devez donc commencer à suivre les taux d'annulation, à la fois directs et OTA, pour une métrique de conversion plus réaliste pour vos canaux de distribution et une évaluation de leur véritable efficacité.
Conversion nette rate
Obtenir le bon trafic vers votre site Web en premier lieu
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Convertir ces visites en réservations
li> Et s'assurer qu'ils restent dans les parages pour finir par rester à votre hôtel
Le vrai défi pour le CRO est de s'attaquer correctement à l'intégralité du parcours de réservation jusqu'au point de séjour. L'industrie dans son ensemble doit changer d'état d'esprit pour rendre compte des taux de conversion nets et pas seulement pour la conversion du point de vue des réservations. Et les spécialistes du marketing doivent également se concentrer sur leur stratégie de post-réservation pour minimiser les annulations et augmenter les taux de conversion nets. Ceci est particulièrement important avec la nette augmentation des taux d'annulation de réservation en ligne que nous avons constatés dans l'ensemble du secteur ces dernières années.
Il est souvent indiqué dans le secteur que le taux de conversion moyen des sites Web pour les hôtels est de 2 % ou environ. Ces 2% sont basés sur les réservations effectuées par rapport au ‘total’ nombre de sessions sur votre site Web. De nombreux visiteurs du site Web de l'hôtel n'ont bien sûr aucune intention de réservation et parcourent simplement l'aspect vitrine de votre site qui comprend souvent des installations de spa, un restaurant, des pages de mariage et d'entreprise. Nous l'avons tous fait.
Limites des mesures de conversion de sites Web
Le chiffre de conversion de votre site Web est donc une référence utile, mais ce n'est pas vraiment le cas. vous en dit long. Par exemple, le taux de conversion de 2,93 % indiqué dans la figure 1 nous indique simplement que le site Web en question fonctionne au-dessus de la moyenne du secteur, mais il ne vous donne aucune idée des mesures que vous devez prendre pour améliorer votre direct. capacité de réservation.
Figure 1 : Exemple de données Google Analytics pour un hôtel trois étoiles du centre-ville de Dublin.
Parce que les sites Web d'hôtels sont traditionnellement un croisement entre une vitrine et un e-commerce site, une mesure de conversion plus pertinente est le taux de conversion du moteur de réservation. Contrairement au taux de conversion global de votre site Web qui est faussé et donc réduit par votre trafic généraliste global, le taux de conversion de votre moteur de réservation se concentre exclusivement sur l'aspect e-commerce de réservation de votre entreprise et est probablement une mesure plus vraie et plus perspicace de ce que vous êtes. essayer d'atteindre.
Le taux de conversion de votre moteur de réservation et l'entonnoir de conversion des objectifs de conversion fournissent beaucoup plus d'informations supplémentaires, en particulier lorsque votre moteur de réservation utilise le commerce électronique amélioré avec Google Analytics, comme cela est disponible auprès de Bookassist. Des informations essentielles sur vos visiteurs’ les chemins d'achat nous indiquent combien de personnes entrent dans l'entonnoir du moteur de réservation, avec quels types de chambres ou forfaits elles s'engagent, où vous perdez des clients en cours de route et à quelles étapes nous pouvons améliorer leur expérience.
À notre avis, chez Bookassist, les hôtels devraient se concentrer sur le taux de conversion de leur moteur de réservation en priorité par rapport au taux de conversion global du site Web. En outre, ils ne devraient pas se contenter de la moyenne de l'industrie et ne devraient pas se contenter de chiffres moyens. En termes de conversion de sites Web, de nombreux éléments séparent les hôtels qui atteignent des chiffres beaucoup plus élevés que la moyenne du secteur et il existe un certain nombre de facteurs qui peuvent faire fluctuer considérablement ce nombre. De même, les hôtels performants signalent des taux de conversion de sites Web inférieurs à la moyenne du secteur et cela peut également être acceptable, en fonction des objectifs généraux de leur site Web et du type de visiteurs qu'ils souhaitent attirer. Les hôtels diffèrent tout simplement trop d'un secteur à l'autre pour que les moyennes du secteur soient pertinentes dans de nombreux cas.
Des taux de conversion élevés ne sont possibles que s'ils s'appuient sur une stratégie de conversion solide. Cela prend du temps, des coûts et de l'attention, mais cela en vaut vraiment la peine en termes d'augmentation des revenus qui en résulte. Une fois que l'entonnoir de conversion des réservations d'un hôtel a été optimisé pour une expérience de réservation attrayante et sans friction, l'augmentation des opportunités de réservation et de conversion suivra inévitablement.
Forte stratégie de conversion = taux de conversion élevé
Si votre site Web et votre processus de réservation ne sont pas optimisés pour la conversion, vous gaspillez simplement votre argent en investissant dans des activités visant à augmenter le trafic vers votre site Web. En raison de cette orientation incorrecte, de nombreux hôtels sont surpris lorsque l'augmentation de leurs dépenses publicitaires PPC ou méta-recherche n'entraîne pas une augmentation significative des réservations. Bien sûr, plus vous lancez quelque chose, plus il y a de chances que cela reste, mais si les problèmes de conversion ne sont pas résolus avant d'investir pour attirer plus de personnes sur votre site, vous constaterez que vous ne réussirez peut-être qu'à augmenter légèrement les revenus, et à un degré où cela ne vaut pas les dépenses et les efforts supplémentaires.
Vous feriez mieux de consacrer votre temps et votre argent d'abord à vous assurer que votre site, moteur de réservation et la configuration du moteur de réservation convertissent vos visiteurs actuels avant de se tourner vers la croissance du nombre de visiteurs.
Essayez de faire ce voyage vous-même pour comprendre de première main l'expérience d'un éventuel client lors de la réservation d'une chambre en ligne pour votre hôtel. Nous n'avons encore rencontré personne qui apprécie l'expérience d'un site lent, d'informations inexactes, de liens rompus ou d'être obligé de passer au crible des volumes d'informations en essayant de trouver ce qu'ils recherchent, le tout dans un contexte de sécurité des données douteuse. Dans de nombreux cas, vous avez déjà perdu votre réservation potentielle avant même qu'ils ne vérifient la disponibilité.
En améliorant le taux de conversion actuel de votre site Web, vous obtiendrez également une meilleure valeur de votre trafic existant au fur et à mesure qu'il plus rentable pour générer des revenus accrus à partir de votre trafic existant que pour attirer plus de visiteurs sur votre site. Mieux encore, si vous améliorez votre taux de conversion avant d'investir dans la publicité en ligne payante, vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement sur tous vos futurs efforts marketing. Un taux de conversion plus sain associé à une augmentation du nombre de visiteurs sur votre site se traduira par une augmentation des revenus de réservation directe.
Les attentes des consommateurs sont les mêmes dans le monde entier : une expérience de réservation rapide, transparente et sécurisée. Les frictions ne seront pas tolérées et les hôtels qui continuent d'ajouter des frictions au voyage du client paieront en termes de conversion inférieure et finalement de revenus inférieurs.
CRO avant SEM
En améliorant le taux de conversion actuel de votre site Web, vous obtiendrez également une meilleure valeur de votre trafic existant, car il est plus rentable de générer des revenus accrus à partir de votre trafic existant que d'attirer plus de visiteurs à votre site. Mieux encore, si vous améliorez votre taux de conversion avant d'investir dans la publicité en ligne payante, vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement sur tous vos futurs efforts marketing. Un taux de conversion plus sain associé à une augmentation du nombre de visiteurs sur votre site se traduira par une augmentation des revenus de réservation directe.
Expérience de réservation sans friction
Votre site Web, votre moteur de réservation et votre marketing numérique doivent tous fonctionner en parfaite harmonie. Dans ce scénario holistique, (a) votre effort de marketing numérique génère du trafic avec une intention d'achat élevée qui (b) se rend sur votre page de destination prête pour le mobile et entièrement optimisée, affichant le meilleur tarif disponible et des avantages clairs de réservation directe, ainsi (c ) attirant ce trafic dans le moteur de réservation qui (d) a un contenu et une présentation clairs qui permettent aux clients d'effectuer facilement leur réservation.
Bookassist intègre étroitement le moteur de réservation avec le site Web et le marketing numérique pour un expérience de réservation directe vraiment sans friction. Cette approche holistique est bien plus efficace que d'utiliser des fournisseurs distincts pour chaque solution où cette intégration étroite est beaucoup plus difficile à réaliser.
Vous pouvez prendre un certain nombre d'actions pour augmenter à la fois votre site Web global et votre moteur de réservation. taux de conversion pour ordinateur de bureau et pour mobile. Nous allons plonger dans les détails d'une optimisation réussie du taux de conversion et partager avec vous de très belles réussites dans notre prochain article, alors restez à l'écoute !
La conversion est une mesure clé du succès marketing, mais il y en a beaucoup les idées fausses sur la conversion et les hôtels doivent se concentrer sur les mesures qui comptent. Une stratégie de conversion solide est nécessaire pour affecter des taux de conversion élevés. Les hôtels qui adoptent une approche holistique pour éliminer les frictions de réservation seront récompensés par une conversion plus élevée et des revenus de réservation directs accrus.
Comment augmenter vos taux de conversion
Il existe un certain nombre d'actions que vous pouvez prendre pour augmenter à la fois le taux de conversion global de votre site Web et de votre moteur de réservation pour ordinateur de bureau et pour mobile. Nous allons plonger dans les détails d'une optimisation réussie du taux de conversion et partager avec vous de très belles réussites dans notre prochain article, alors restez à l'écoute !
Résumé
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La conversion est une mesure clé du succès marketing, mais il existe de nombreuses idées fausses sur la conversion et les hôtels doivent se concentrer sur les mesures qui comptent. Une stratégie de conversion solide est nécessaire pour affecter des taux de conversion élevés. Les hôtels qui adoptent une approche holistique pour éliminer les frictions de réservation seront récompensés par une conversion plus élevée et une augmentation des revenus directs des réservations.
