WebRezPro s'associe à Pulse pour proposer une expérience client basée sur l'IA aux hôtels indépendants

WebRezPro, un système de gestion hôtelière (PMS) en mode cloud destiné aux établissements hôteliers indépendants, annonce aujourd'hui une intégration stratégique avec Pulse, un système de gestion et de marketing client (GMS) basé sur l'IA et conçu pour les hôtels de charme. Cette intégration offre aux hôteliers une source unique et fiable de données clients ainsi que l'automatisation nécessaire pour convertir ces données en réservations directes et fidéliser leur clientèle.

Les hôtels indépendants peuvent se disputer la même clientèle que les chaînes hôtelières, mais sans disposer des mêmes équipes marketing ni des mêmes budgets. L'intégration de WebRezPro et Pulse comble cet écart : les données du PMS en temps réel sont directement intégrées aux outils d'IA de Pulse, permettant ainsi aux hôteliers de tenir à jour les profils clients, d'automatiser les communications de suivi et de mener eux-mêmes des campagnes ciblées.

L'intégration connecte les données de réservation et les données clients de WebRezPro à Pulse Agent, optimisé par Claude AI, débloquant ainsi des fonctionnalités clés :

• Informations instantanées sur l'établissement : les hôteliers peuvent interroger Pulse Agent sur les taux d'occupation, les arrivées, les départs et la segmentation des clients au lieu de générer des rapports manuels, et obtenir des recommandations basées sur les données pour maximiser les opportunités de revenus.

• Parcours clients automatisés : un outil visuel de création de parcours déclenche des e-mails personnalisés, de la réservation au paiement et au-delà, en fonction des données de réservation WebRezPro en temps réel.

• Offres complémentaires personnalisées : les clients peuvent enchérir sur des surclassements de chambre, modifier leur heure d’arrivée ou de départ et acheter des commodités directement depuis l’application Web Pulse Guest, ce qui augmente les revenus de l’établissement sans intervention de la réception.

• Campagnes de réservation directe ciblées : les hôteliers peuvent segmenter leurs clients en fonction de la source de réservation ou de leur historique de séjour afin de reconquérir les clients des agences de voyages en ligne et de fidéliser leur clientèle grâce à des campagnes par e-mail dont les revenus sont suivis.

• Une base de données clients propre et unifiée : Pulse trouve et fusionne automatiquement les profils clients en double, offrant ainsi aux équipes hôtelières une source unique et fiable d’informations.
  

« Les hôteliers indépendants ne disposent pas des mêmes services marketing que les grandes chaînes, mais grâce à Pulse, ils n'en ont plus besoin », explique Jon Sanford, président de WebRezPro. « Cette intégration permet d'exploiter les données de réservation de WebRezPro dès leur création, offrant ainsi à nos clients des analyses et une automatisation basées sur l'IA pour optimiser leurs réservations directes et fidéliser durablement leur clientèle. »

Cependant, rien de tout cela ne fonctionne sans des données clients précises sous-jacentes.

« Les données clients ne sont utiles que si elles sont propres et à jour, et c'est précisément ce que cette intégration permet de résoudre », a déclaré Duane Hepditch, PDG de Pulse. « En important les données de réservation directement depuis WebRezPro et en les enrichissant avec les informations de contact du profil et les intentions comportementales, Pulse offre aux hôteliers une vision précise de chaque client. Ainsi, l'offre de surclassement, l'e-mail de suivi ou la campagne de reconquête parviennent au moment opportun. »

L'intégration de WebRezPro et Pulse est désormais disponible. Pour plus d'informations, consultez webrezpro.com/pulse.

À propos de Pulse

Pulse est un système de gestion et de marketing client (GMS) basé sur l'IA, conçu pour les hôtels indépendants et de charme. Fondé par Duane Hepditch, expert en technologies hôtelières, Pulse centralise les profils clients issus du PMS et d'autres systèmes connectés dans un seul et même dossier fiable. L'IA permet ensuite d'optimiser la communication avec les clients, les enquêtes de satisfaction, les formulaires numériques et les campagnes d'emailing ciblées. Pulse s'intègre aux principaux systèmes de gestion hôtelière, aidant ainsi les hôtels indépendants et de charme à transformer les données clients en revenus directs. Pour en savoir plus, rendez-vous sur pulseapp.travel.