Pourquoi le site Web de votre hôtel a besoin d'une page FAQ
Nous sommes en 2018 et il y a maintenant des générations entières de consommateurs qui se promènent (surfer) sur (le net) qui préféreraient ne pas (préféreraient mourir que) parler au téléphone directement avec un autre humain.
Lorsque les utilisateurs essaient de réserver un hôtel en ligne, ils peuvent avoir du mal à trouver des réponses à des questions simples telles que l'heure d'enregistrement, la politique relative aux animaux de compagnie ou les options de restauration.
La mise en ?uvre d'une page de questions fréquemment posées (FAQ) sur le site Web de votre hôtel pourrait être une solution parfaite qui profite à la fois à la marque et au consommateur.
Voici quatre raisons pour lesquelles votre site Web a besoin d'une page FAQ :
Économisez du temps et de l'argent
L'une des tâches les plus difficiles lors de la gestion des comptes de médias sociaux peut être de répondre à la même question encore et encore. S'il faut trois minutes pour répondre à un client qui a des questions sur vos frais de stationnement, la disponibilité d'un service de voiturier ou toute information générale sur le stationnement et que vous recevez une question similaire dix fois par jour, vous passez 30 minutes à répondre à des demandes concernant uniquement le stationnement.
Il en résulte que les coûts de main-d'?uvre et d'opportunité sont soustraits à d'autres initiatives sociales plus stratégiques.
Construire et maintenir une page FAQ permettra aux clients de trouver des réponses plus rapidement et par eux-mêmes, et finalement d'économiser du temps et de l'argent.
Cela devrait également indiquer qu'un certain volume de recherches d'informations peut avoir lieu - et lorsqu'un consommateur ne peut pas trouver la réponse, il se tourne vers les médias sociaux.
Pourquoi ne pas générer du trafic, répété ou non, vers votre site Web en premier. Après tout, ce canal devrait être le guichet unique d'informations concernant votre marque.
Extraits en vedette et recherche vocale
Un extrait en vedette est une case bien en vue située en haut de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP) de Google.
Cette boîte permet de répondre de manière concise à une question d'utilisateur. Sachez cependant que parfois des tiers ou même vos concurrents peuvent voler des extraits de code et éloigner les visiteurs de votre site.
Une page FAQ permettra à Google de savoir que vous êtes la source vérifiée pour les questions relatives à la propriété et dirigera les utilisateurs directement vers votre site, et non par l'intermédiaire d'un tiers.
Dans une étude réalisée par Backlinko , plus de 10 000 requêtes de recherche vocale ont été analysées sur un appareil Google Home. Près de 41 % de toutes les réponses de recherche vocale provenaient d'un extrait sélectionné.
Digérez ceci pendant une seconde avec nous, toutes les deux réponses sur cinq sont extraites d'un extrait en vedette.
Les appareils mobiles représentant 52 % des pages Web dans le monde, les requêtes de recherche vocale continueront d'augmenter.
ESSAYEZ-LE VOUS-MÊME : allez sur Google et tapez : « [nom de la propriété] accepte-t-il les animaux ? » et voyez si votre site apparaît dans un extrait en vedette. Sinon, il est temps d'ajouter une page FAQ !
Développer un nouveau contenu
Le marketing de contenu cohérent est une autre stratégie et tactique populaire pour l'industrie hôtelière.
Cette initiative relativement «récemment populaire» peut être difficile à comprendre pour certains (et leur budget), mais la création d'une page FAQ est une belle victoire et une excellente première étape pour votre stratégie de marketing de contenu.
Le contenu du site Web sert de « meilleur moyen d'avancer » pour offrir une expérience utilisateur optimale. Certaines questions ou certains sujets peuvent simplement nécessiter une réponse ou une présence plus détaillée.
Dans ce cas, avoir une ou deux pages dédiées aux questions fréquemment posées ou aux sujets fréquemment recherchés profitera à la fois à vos invités potentiels et à votre marketing numérique ; mises à jour de contenu cohérentes = plus de contenu = plus de chances d'optimisation = plus de chances de classement.
ESSAYEZ-LE VOUS-MÊME : si vous avez du mal à développer du contenu sur les réseaux sociaux. Découpez la page FAQ question par question ou comme bon vous semble, reconfigurez le contenu, saupoudrez d'un graphisme ou d'une vidéo et tout à coup, vous avez un nouveau message mûr pour l'engagement !
Optimiser l'entonnoir de réservation (alias : augmenter les revenus)
Comme mentionné ci-dessus, une fonction principale du contenu est d'améliorer l'expérience utilisateur. Quel est le résultat attendu d'une bonne expérience utilisateur ? Transactions.
En 2016,Forrester Research a découvert que « 53 % des adultes en ligne américains abandonneront leur achat en ligne s'ils ne trouvent pas de réponse rapide à leur question ».
Vous pourriez perdre la moitié de vos réservations en ligne potentielles en ne proposant pas de réponses faciles à trouver sur le site Web.
Une page FAQ permet aux utilisateurs de trouver eux-mêmes des réponses, mais surtout, de les conserver sur le site Web et dans l'entonnoir de réservation.
Fournir des réponses aux questions fréquemment posées par votre hôtel est une excellente attente pour gagner du temps, améliorer les autres canaux de marketing et créer une expérience utilisateur précieuse.
