DailyPoint signe Serena Hotels et Mirror Lake Inn Resort & Spa comme nouveaux clients
Serena Hotels et Mirror Lake Inn Resort & Spa se sont associés à dailypoint pour renforcer la fidélité de leurs clients, centraliser les données clients, améliorer leurs opérations et proposer des expériences clients plus personnalisées.
dailypoint, la plateforme de données clients (CDP) conçue pour la gestion de la relation client (CRM) et la fidélisation dans le secteur de l'hôtellerie, accueille Serena Hotels et Mirror Lake Inn Resort & Spa dans son portefeuille de clients de plus de 1 500 hôtels dans le monde.
Avec plus de 30 établissements répartis dans huit pays d'Afrique et d'Asie, dont le Kenya, la Tanzanie, le Rwanda et le Pakistan, Serena Hotels a mis en œuvre la plateforme de données clients (CDP) de dailypoint afin de centraliser les données de son programme de fidélité, le Prestige Club, de moderniser ce dernier et d'améliorer les services offerts à ses membres. Grâce à cette intégration, le Prestige Club a renforcé la reconnaissance client dans l'ensemble des établissements du groupe, permettant aux membres de cumuler et d'utiliser des points non seulement pour leurs séjours, mais aussi pour des services additionnels tels que la restauration, le spa et la blanchisserie. Via le portail et l'application Prestige Club, les clients peuvent
Accédez facilement à leurs profils, suivez vos points et demandez des échanges.
Cette mise en œuvre a également amélioré l'efficacité opérationnelle et le retour sur investissement de Serena Hotels grâce à l'introduction de règles transparentes et structurées pour les niveaux d'adhésion et à l'automatisation de la gestion des points et des statuts. Parallèlement, la solution dailypoint permet d'offrir des services plus personnalisés et des communications marketing plus efficaces et ciblées aux clients les plus fidèles du groupe.
Le Mirror Lake Inn Resort & Spa s'est associé à dailypoint pour moderniser ses opérations et optimiser l'exploitation de ses données. Cet hôtel de 131 chambres, situé à Lake Placid (New York), classé quatre diamants AAA et membre de Small Luxury Hotels of the World, remplace la collecte manuelle des avis clients par un système de gestion de la qualité automatisé et évolutif afin d'améliorer le traitement des données et de réduire la charge de travail. Par ailleurs, il centralise sa base de données clients grâce à l'intégration des systèmes existants, ce qui facilitera la prise de décision.
Le déploiement du logiciel Dailypoint dans le complexe hôtelier nord-américain porte déjà ses fruits : il a non seulement amélioré l’efficacité opérationnelle de l’hôtel, mais a également généré plus de 200 000 USD de revenus grâce à une seule campagne d’e-mailing en plusieurs étapes. Parallèlement, l’établissement a vu le nombre d’avis clients augmenter de plus de 70 %, tout en renforçant sa réputation en ligne.
« Nous avons développé nos solutions logicielles pour intégrer un large éventail de fonctionnalités telles que la fidélisation client, la gestion des retours clients, le support opérationnel, la communication et des analyses approfondies afin d'aider à la prise de décisions stratégiques dans le secteur de l'hôtellerie », explique Maarten Edelman, vice-président du développement commercial de cette société de logiciels implantée en Allemagne, aux États-Unis et à Dubaï. « Comme le démontre le déploiement de nos solutions chez Serena Hotels et Mirror Lake Inn, nous plaçons nos clients au cœur de nos priorités. La flexibilité et la volonté d'adapter nos services à leurs besoins sont essentielles à notre démarche. »
