Yanolja Cloud Solution obtient la certification de support mondial de niveau III

Cette semaine, Yanolja Cloud Solution a obtenu la certification de niveau 3 du Global Customer Support (GCSC) de Hotel Tech Report pour ses investissements dans des outils, des processus et des stratégies visant à assurer le succès continu de ses clients à travers les quatre piliers clés de la rubrique GCSC, notamment : le support préventif, le support réactif, le coaching et la validation client.

Le programme de certification GCSC Hotel Tech Report analyse les éditeurs de logiciels selon les dimensions critiques de l'infrastructure de support client afin d'aider les hôteliers à minimiser les risques et à maximiser les résultats positifs lors du choix de leurs partenaires technologiques. Pour obtenir la certification, les entreprises doivent soumettre leurs systèmes internes à Hotel Tech Report afin qu'ils soient évalués selon la rigoureuse grille d'évaluation GCSC en 34 points de HTR.

Chez Yanolja Cloud Solution, nous savons que la satisfaction de nos clients est le moteur de notre croissance. C'est pourquoi nous accordons une grande importance à la constitution d'une équipe d'assistance dédiée, capable d'offrir un service exceptionnel à chaque étape. Pour nous, la satisfaction client n'est pas seulement un indicateur, c'est le fondement de tout ce que nous réalisons. » Aeijaz Sodawala, PDG de Yanolja Cloud Solution

L'évaluation GCSC ci-dessous décrit les systèmes et processus vérifiés que Yanolja Solution a mis en place pour éduquer, former, fidéliser et soutenir les clients.

Résumé de l'évaluation GCSC de Yanolja Cloud Solution

• Note de la rubrique : 33/34

• Niveau de certification : Niveau III

• Orientation client : centrée sur le client

• Recommandation : Recommandé

• Taille de l'équipe d'assistance : 137 membres de l'équipe d'assistance

• Responsables de l'équipe de soutien : Bhavik Jariwala, responsable du service client

• Période de certification : septembre 2025 – septembre 2026

• Pile de support : Freshworks, Freshdesk, YouTube, Posthog, AWS

Rubrique de soutien du GCSC Section I : Soutien préventif

Le pilier « Support préventif » de la grille d'évaluation GSCG évalue les outils et processus mis en place par le fournisseur pour faciliter l'accès des clients aux ressources d'auto-assistance. Ces ressources permettent de faciliter le dépannage et d'anticiper les questions relatives aux produits, offrant ainsi une expérience plus intuitive et fluide aux clients. Voici les éléments de la grille d'évaluation vérifiés par Hotel Tech Report concernant la solution cloud Yanolja :

• 1.1 Base de connaissances/centre d'aide en ligne : le fournisseur propose un centre d'aide consultable permettant aux clients de trouver facilement des réponses aux questions courantes des clients.

• 2.1 Vidéos de formation en ligne : le fournisseur propose des vidéos préenregistrées auxquelles les clients peuvent accéder 24h/24 et 7j/7 pour un auto-apprentissage et une connaissance plus approfondie des produits.

• 3.1 Visites guidées intégrées à l'application : le fournisseur propose des visites guidées intégrées à son interface pour fournir un encadrement et une formation aux utilisateurs afin qu'ils puissent découvrir de manière organique et accéder facilement au produit tout en l'utilisant.

• 3.2 Info-bulles : le fournisseur propose des conseils et astuces utiles présentés lorsque les utilisateurs survolent les boutons et les éléments de l'interface utilisateur. (minimum de 10 info-bulles intégrées à l'application)

• 4.1 Documentation/feuille de route de mise en œuvre : le fournisseur propose aux clients une carte visuelle des étapes, des processus et des parties prenantes lors de l'intégration pour garantir que toutes les parties prenantes sont alignées afin de rendre le processus de mise en œuvre plus fluide.

• 4.2 Webinaires sur les produits éducatifs : le fournisseur propose une formation continue aux clients/utilisateurs nouveaux et existants via des webinaires fréquents en direct ou enregistrés.

Rubrique de soutien du GCSC Section II : Soutien réactif

Le pilier « Support réactif » évalue la réactivité de l'entreprise envers ses clients et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes dès leur apparition, garantissant ainsi une réponse et un service rapides. Voici les éléments d'évaluation que Hotel Tech Report a vérifiés concernant la solution cloud Yanolja :

• 1.2 Processus transparent : le fournisseur a ouvert ses systèmes à Hotel Tech Report via le partage d'écran pour vérifier ses outils et processus en place pour fournir un support client.

• 1.3 Assistance par e-mail ou par téléphone : Fournisseur d'au moins une des méthodes traditionnelles de canaux d'assistance client, e-mail ou assistance téléphonique (canaux supplémentaires : téléphone, chat, e-mail)

• 1.4 Support multilingue : Le fournisseur propose un support dans les langues dans lesquelles il a des clients actifs (anglais, thaï, bahasa, tagaylog, cinghalais, mexicain, hindi, malayalam, tamoul, télougou, kannada)

• 1.5 Outil de gestion des tickets et d'assistance spécialement conçu : le fournisseur utilise un logiciel d'assistance client professionnel doté de fonctionnalités permettant de gérer efficacement les tickets d'assistance, le suivi, les escalades et les analyses.

• 2.2 Assistance par chat en direct : le fournisseur propose un site Web ou un chat en direct dans l'application comme canal d'assistance client alternatif.

• 3.3 SLA contractuels : le fournisseur a mis en place des conditions d'accord de niveau de service (SLA) dans les contrats clients pour garantir que les niveaux de service sont respectés.

• 3.5 Suivi des demandes de fonctionnalités : le fournisseur offre aux clients la possibilité de soumettre facilement des demandes de fonctionnalités et dispose d'une méthodologie en place pour faire remonter les fonctionnalités hautement prioritaires.

• 4.4 Disponibilité de l'assistance 24h/24 et 7j/7 : le fournisseur offre une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients pour une assistance 24h/24 et 7j/7.

• 4.5 Surveillance des SLA contractuels vérifiés : le fournisseur a des conditions SLA entièrement intégrées dans son logiciel de support client qui dispose de notifications automatiques garantissant que les SLA sont surveillés et respectés.

Rubrique de soutien du GCSC Section III : Réussite et coaching client

Si la satisfaction des clients est généralement considérée comme la priorité absolue par les éditeurs de logiciels, les informer correctement est tout aussi important. Le troisième pilier de la grille d'évaluation GCSC identifie les principaux moyens par lesquels les fournisseurs informent, éduquent et forment leurs clients pour obtenir des résultats positifs avec leurs produits. Voici les éléments de la grille d'évaluation que Yanolja Cloud Solution a mis en place pour ses clients, selon Hotel Tech Report :

• 1.7 Suivi de la satisfaction client (ex. enquêtes NPS, CSAT) : Le fournisseur a mis en place des processus pour surveiller régulièrement la satisfaction client.

• 2.3 Mises à jour/modifications du produit (notes de publication/journal des modifications) : le fournisseur propose une documentation solide et facilement accessible sur les mises à jour des fonctionnalités et les améliorations du produit pour informer les clients sur de nouvelles façons de maximiser l'utilisation du produit.

• 2.4 Contrôles trimestriels de réussite : Le fournisseur propose [au moins] des contrôles trimestriels de réussite client pour évaluer les progrès, partager les meilleures pratiques et s'assurer que les clients réussissent et sont satisfaits du produit ou du service.

• 3.6 Rapports de performance : le fournisseur propose des rapports et des analyses pour montrer aux clients la valeur du produit ou du service.

• 3.4 Surveillance des temps d'arrêt : la disponibilité des produits du fournisseur est surveillée et vérifiée par un service tiers pour offrir une transparence sur la fiabilité des produits aux clients et aux prospects.

• 4.6 Système de gestion de l'apprentissage (LMS) : Vendo dispose d'un système de gestion de l'apprentissage qui propose des vidéos, des formations guidées et des évaluations pour que les clients puissent élargir leurs connaissances sur les produits de manière structurée au fil du temps.

• 4.7 Certifications de produits : Le fournisseur propose des certifications qui permettent aux utilisateurs d'avoir un parcours structuré pour devenir un expert produit qui peut être exploité dans leur carrière pour renforcer leur CV.

• 4.9 Logiciel dédié de surveillance de la réussite client : le fournisseur utilise un logiciel dédié de surveillance de la réussite client pour surveiller l'utilisation du produit et coacher les utilisateurs pour qu'ils réussissent avec le produit.

Rubrique d'assistance du GCSC Section IV : Validation du client

La grille d'évaluation en 34 points du GCSC et la vérification des outils et processus internes par Hotel Tech Report valident les systèmes en place chez le fournisseur. Cependant, la validation de la réussite de ces outils et processus repose principalement sur l'avis objectif de clients hôteliers. Ce pilier examine les avis clients vérifiés et les scores de satisfaction afin de confirmer l'efficacité des processus mis en place aux yeux des clients, sur la base de leurs notes de satisfaction. Voici les éléments de la grille d'évaluation que Hotel Tech Report a vérifiés concernant la solution cloud Yanolja pour ses clients :

• 4.11 Validation des commentaires publics : le fournisseur fait preuve de relations exemplaires avec ses clients et figure parmi les meilleurs du Hotel Tech Report avec plus de 100 avis clients vérifiés.

• 4,12 Note moyenne du support client : Le fournisseur a des notes de support client exceptionnelles avec une moyenne de plus de 4,5/5 sur tous les avis clients.

• 4.13 Confiance du fournisseur : Le fournisseur a révélé ses scores de satisfaction client internes privés à Hotel Tech Report, montrant un degré élevé de confiance dans son infrastructure de support et ses résultats, ce qui peut être un indicateur fort de transparence et de relations fournisseur-client positives.

À propos de la certification du service client mondial Hotel Tech Report (GCSC)

Le support est l'un des aspects les plus critiques du processus de sélection des fournisseurs. Pourtant, jusqu'à présent, il n'existait aucun moyen d'évaluer la qualité du support d'une entreprise. Grâce au cadre exclusif d'Hotel Tech Report, les entreprises sont évaluées selon quatre dimensions clés : support préventif, support réactif, accompagnement/réussite et validation client. L'objectif est d'offrir aux hôteliers une transparence sans précédent et d'identifier plus facilement les meilleurs partenaires technologiques.

Pour plus d'informations, veuillez visiter : https://partners.hoteltechreport.t.com/global-support-certification/