Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of HiJiffy

8
Un écran pour chaque conversation avec le client — le support doit être amélioré
Reservation Manager from 25-49 chambre Hostels in Isla Solarte (Panama)
Vérifié
il y a 23 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Chatbots d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Toutes nos conversations avec les clients regroupées sur un seul écran, pour que l’équipe puisse gérer tous les canaux depuis un seul endroit sans changer de plateforme. C’est intuitif et facile à prendre en main, ce qui accélère l’intégration des nouveaux agents. En plus, le tarif est raisonnable par rapport à la valeur qu’il offre.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Délais de réponse du support et cohérence. Lorsqu’un problème est escaladé, il peut prendre beaucoup de temps pour obtenir une réponse, et si nous ne faisons pas de suivi nous-mêmes, un dossier peut rester en suspens pendant des jours ou même des semaines. Un suivi plus rapide et proactif des cas escaladés ferait une grande différence. Ce serait également utile d’avoir une alerte automatique lorsqu’un canal ne montre aucune activité pendant 24 heures. Nous avons déjà eu des canaux comme Instagram qui se déconnectent sans prévenir, et à moins de faire des tests réguliers, nous ne remarquons pas immédiatement. Une alerte d’inactivité nous aiderait à repérer ces problèmes avant qu’ils n’affectent les clients.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
3.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
4.0/5
Carolina R. from HiJiffy replied
Thank you for the review and for the kind words! We’re glad having every guest conversation on one screen makes life easier for your team, and that new agents get up to speed quickly. We’re sorry to hear about the delays on escalated cases. That’s not the experience we want you to have. Please reach out to your Customer Success Manager so we can look into this with you directly.

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