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Review of Mews

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

La confirmation d'annulation. Bien qu'elle ne soit arrivée qu'après près de trois semaines, c'était l'aspect que nous avions le plus apprécié de notre collaboration avec MEWS.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Après de nombreuses années chez HS/3, nous avons décidé de passer à Mews – avec le recul, c'était une erreur. Dès le processus de vente, des informations importantes ont manqué de transparence. Les frais de carte bancaire ont été une source majeure de frustration. En raison du terminal de paiement fourni par Mews, les frais réels étaient bien plus élevés que prévu après les discussions contractuelles et la réception des documents. Il nous a fallu plus de deux mois, de nombreux e-mails et des relances quasi hebdomadaires avant que notre problème ne soit enfin résolu. Au final, nous avons reçu un avoir. Le fait que cela n'ait été possible qu'après plus de deux mois et d'innombrables demandes en dit long. L'intégration de DATEV a également été une énorme déception. Lors de la présentation commerciale, la saisie directe et simple des documents dans DATEV a été présentée comme un avantage. Or, si nous nous souvenons bien, il n'a pas été mentionné que cela nécessitait également la mise à jour Omniboost Silver, engendrant des coûts supplémentaires d'environ 1 600 € par an. Nous aurions dû être informés de ces coûts additionnels avant de signer le contrat, et cela aurait pu influencer notre décision. Le principal point négatif, cependant, concernait le support client. Des interlocuteurs changeant constamment, des délais de traitement interminables et un manque de retour d'information répété ont rendu toute collaboration raisonnable pratiquement impossible. Les promesses étaient fréquemment non tenues et nous devions réexpliquer nos problèmes à maintes reprises, car ils étaient systématiquement transmis à différents employés en interne. Nous avons même dû attendre trois semaines pour obtenir la confirmation de notre annulation. Malheureusement, ce comportement a été récurrent tout au long de notre collaboration avec Mews. D'après notre expérience, Mews peut convenir aux grandes chaînes hôtelières aux processus standardisés. Cependant, nous ne pouvons absolument pas recommander ce système aux hôtels familiaux. Nous conseillons tout particulièrement aux anciens clients de HS/3 d'envisager sérieusement la possibilité de changer de système. Selon nous, les deux systèmes diffèrent non seulement sur le plan technique, mais aussi dans leur manière de répondre aux besoins des entreprises familiales. Notre conseil : exigez une confirmation écrite de tous les frais récurrents, notamment les frais de carte bancaire, les coûts d'interface et les frais Omniboost, avant de signer le contrat. Nous avons constaté que ces éléments, en particulier, peuvent avoir un impact significatif sur les coûts ultérieurs. Pour nous, passer à Mews a été une immense déception. Les facteurs déterminants ont été le manque de transparence concernant les coûts totaux, l'insuffisance du soutien apporté selon nous, le changement constant des interlocuteurs et les délais de réponse extrêmement longs. Pour ces raisons, nous ne pouvons malheureusement pas recommander Mews.

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