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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of HiJiffy

8
Gagne du temps et stimule les ventes — le contexte et la traduction nécessitent encore des ajustements
Social Media & Community Manager from 500+ chambre Airport/Conference Hotels in Benalmadena (Spain)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Chatbots hôteliers
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous utilisons le Chat Bot de Hijiffy sur notre site web depuis plusieurs années. Il a toujours été très utile pour alléger la charge de travail en répondant aux questions et demandes des clients (et clients potentiels), mais nous sommes particulièrement satisfaits du dernier modèle (intégrant l'IA) qui répond aux questions des clients de manière naturelle et réaliste (cela ne sonne pas comme un robot). La partie statistiques et analyses de Hijiffy est également très complète, ce qui nous permet de comprendre comment le Chat Bot contribue à notre chiffre d'affaires via le nombre de ventes réalisées grâce à lui. Nous avons récemment intégré nos comptes Facebook Messenger et Instagram pour pouvoir gérer et répondre à toutes les conversations clients via un seul outil, ce qui a rendu notre gestion du temps plus efficace. J’ajouterais aussi que le service client fourni par l’équipe Hijiffy a toujours été excellent, rapide et ponctuel.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Bien que Hijiffy fonctionne très bien pour répondre aux questions via le chat, comme tout outil intégrant de l'IA, il doit encore s'améliorer en termes de contexte dans ses réponses. Nous constatons que certaines questions ne sont pas toujours traitées ou sont transmises à un agent en direct, mais nous comprenons que l'outil évolue et que ces petits défauts seront progressivement corrigés à mesure qu'il « apprend » davantage. Ma seule autre suggestion d'amélioration serait de trouver un moyen de rendre l'option de traduction un peu moins « lourde » (je ne veux pas avoir à cliquer sur 3 boutons pour obtenir une traduction).
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5
Carolina R. from HiJiffy replied
Hi Justin, Thank you for taking the time to share this, and for trusting HiJiffy for so many years. We’re glad the new AI model sounds natural to your guests, and that bringing Messenger and Instagram into one inbox is saving your team time. We’ll make sure our Customer Success team hears your kind words about them too. About the points you raised on context and translation, the best next step is a quick chat with your Customer Success Manager. They can look at your setup with you and make sure you’re getting the most out of the platform. Thanks again for being part of the HiJiffy community!

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