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Review of Canary Technologies

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Facilite le travail à la réception — mais les détails de vente additionnelle doivent être améliorés
General Manager from 200 to 499 chambre Branded Hotels in Noblesville (United States)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Cybersécurité et prévention de la fraude
Logiciel de vente incitative
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Canary facilite grandement notre travail pour obtenir les autorisations de carte de crédit, la pré-approbation des réservations, la vente additionnelle de notre hôtel et bien plus encore ! Nous apprécions qu'il attache automatiquement les ventes additionnelles et qu'il soit suffisamment intelligent pour ajouter des frais fixes dans notre PMS afin de facturer un tarif journalier, ce qui nous évite de devoir enregistrer chaque jour. De plus, les réponses de l'IA et la possibilité de l'entraîner et de programmer des messages sont une véritable aubaine ! En répondant aux questions répétitives que nous disons souvent à nos clients lors de l'enregistrement, comme les horaires des services, cela libère notre réception pour se concentrer sur des préoccupations plus urgentes et éviter de se répéter.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Davantage d'informations de notre côté concernant les ventes additionnelles, comme le type de chambre, la date d'arrivée et de départ, sans avoir à quitter l'écran d'approbation pour vérifier si nous pouvons l'approuver ou non. Par exemple, si c'est une SNK1 pour nous, c'est probablement acceptable. Mais si c'est une suite ou une chambre double, étant donné leur disponibilité limitée, il se peut que nous ne puissions pas l'accommoder. Parfois, des clients demandent un départ tardif et l'IA indique que ce n'était pas un problème, mais n'a pas enregistré de frais, et notre personnel n'était pas informé de l'approbation. Cela devient un problème pour notre personnel, de la réception au housekeeping, qui doit rester tard pour préparer une chambre ou faire attendre un client pour l'enregistrement. Nous aimerions que Canary examine notre type de chambre et le nombre de personnes, et nous suggère des ventes additionnelles de chambres, tout en nous laissant décider de l'approbation et du prix. Par exemple, si nous vendons une chambre King à une personne avec 2 adultes et 1 enfant ou autre, en vérifiant notre inventaire pour voir si nous avons une chambre double ou une suite avec plus d'espace qui pourrait mieux les accueillir, et leur proposer de payer pour une surclassement. À l'inverse, en fonction du tarif au moment de la réservation ou si la réservation d'un tiers très bon marché est sale, nous ne voulons pas qu'il propose un supplément de 20 USD pour une chambre King à 85 USD, passant à 105 USD pour une Queen, si nos Queen se vendent beaucoup plus cher.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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