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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of Shiji Group

7
Notation conviviale avec des axes d'amélioration clairs — mais les réponses des clients nécessitent une attention particulière
Guest Services Manager from 200 to 499 chambre Resorts in St Peter Port (Channel Islands)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
La plateforme est très conviviale et facile à gérer. J'apprécie de voir comment elle évalue les scores et montre clairement où des améliorations sont nécessaires
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Je serais heureux de voir les clients répondre à mes questions. Je me suis rendu compte qu'à chaque fois que je réponds aux clients, je ne vois pas leurs réponses. Peut-être devons-nous modifier les paramètres. C'est un point qui, à mon avis, nécessite l'attention de notre hôtel. Les clients reçoivent bien un lien d'évaluation ; une fois qu'ils l'ont complété et que je leur réponds, je ne reçois pas toujours leur réponse, même si nous avons dirigé toutes leurs réponses vers notre boîte de réception des retours clients.
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
N/A
Jessica k. from Shiji Group replied
Thank you for sharing your feedback! We’re glad to hear that you find the platform easy to use and that the scoring and insights help highlight areas for improvement. Regarding guest replies, thank you for flagging this. It sounds like there may be some confusion around how the reply flow is currently set up, and we’d be very happy to take a closer look with you to understand what’s happening and make sure everything is configured as expected. We really appreciate your feedback and the opportunity to help!

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