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Review of Betterspace GmbH

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Évitez Betterspace – un client plus que déçu
Geschäftsführer from 50-74 chambre Boutique Hotels in Magdeburg (Germany)
Vérifié
il y a 4 mois
Produits examinés
Systèmes de gestion de l'énergie
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
À l'artHOTEL Magdeburg, nous utilisons avec succès différents systèmes techniques depuis plus de dix ans. Betterspace a été le premier que nous avons dû abandonner en raison de dysfonctionnements constants. Malgré de nombreux signalements et interventions de techniciens, le système est resté peu fiable. La gestion des réclamations clients était désorganisée et, au final, peu professionnelle. Notre équipe a dû supporter des coûts supplémentaires considérables et nous avons dû indemniser les clients. C'est une expérience que je ne souhaite à aucun collègue.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Une communication transparente, une gestion honnête des erreurs et un véritable intérêt pour la résolution des problèmes plutôt que de vaines promesses et des formules toutes faites. Le support technique doit non seulement réagir, mais aussi résoudre les problèmes de manière permanente. La fidélité des clients ne se construit pas sur de simples gestes de bonne volonté assortis de conditions, mais sur des produits fonctionnels et des échanges respectueux.
0.5
Terrible
Facilité d’utilisation
1.0/5
Service client
2.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
3.0/5

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