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Review of MARA Solutions

9
Clair, efficace et rapide
Bewertungsmanagement from 75-99 chambre Boutique Hotels in Hamburg (Germany)
Vérifié
il y a 3 mois
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous apprécions particulièrement la clarté de la structure et la simplicité d'utilisation. Les suggestions de réponses basées sur l'IA simplifient considérablement la réponse aux avis clients. Cela nous permet de réagir plus rapidement et de mieux répondre aux commentaires et demandes de nos clients. De plus, le fait que MARA Solutions reconnaisse automatiquement la langue de l'avis et réponde directement dans cette même langue est très pratique. Cela rend la réponse plus personnalisée et adaptée au client.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Il arrive que l'IA interprète mal le sentiment exprimé dans un avis : même si les clients n'ont rien indiqué dans la colonne « négatif », par exemple, l'IA classe parfois l'avis comme négatif. Cela a pour effet de faire baisser légèrement le pourcentage de satisfaction. Une meilleure compréhension de l'opinion réelle du client serait utile à cet égard.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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