Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Le point de vue d’un exploitant hôtelier
Après deux ans de collaboration avec ThinkReservations, j’ai développé une véritable appréciation tant pour la plateforme que pour les personnes qui la soutiennent. Ce qui m’impressionne le plus, ce n’est pas simplement ce que le système fait aujourd’hui, mais la direction que prend l’entreprise.
1. Une expérience de réservation conviviale pour le client
Le moteur de réservation est intuitif, simple et facile à utiliser pour nos clients. Dans l’hôtellerie, éliminer les frictions dans le processus de réservation est essentiel. ThinkReservations facilite la réservation directe avec nous, ce qui est crucial pour renforcer les relations clients et réduire notre dépendance aux canaux de réservation tiers.
2. Un marketing qui produit des résultats mesurables
Les capacités marketing sont excellentes. Après avoir mis en œuvre de nombreuses recommandations fournies par l’équipe ThinkReservations, nous constatons des résultats nettement améliorés.
Ce que j’apprécie particulièrement, c’est que ces recommandations ne sont pas simplement théoriques. Lorsqu’elles sont correctement appliquées, elles peuvent générer des améliorations significatives en termes de performance des réservations, de réservations directes et de revenus.
3. L’efficacité d’une plateforme intégrée
Disposer de notre système de réservation, moteur de réservation, outils marketing et autres fonctionnalités au sein d’une même famille de produits crée une grande efficacité opérationnelle.
Plutôt que de gérer plusieurs fournisseurs et systèmes déconnectés, nous bénéficions d’une approche plus coordonnée. Cela fait gagner du temps, réduit la complexité et permet à notre équipe de se concentrer sur la qualité de l’expérience client.
4. Un leadership intelligent et tourné vers l’avenir
Ce qui m’impressionne peut-être le plus chez ThinkReservations, c’est son leadership.
Richard et Alfred sont des entrepreneurs intelligents et visionnaires qui comprennent l’industrie hôtelière et, tout aussi important, écoutent leurs clients.
Ils reconnaissent que le secteur évolue rapidement et que rester immobile n’est pas une option. Ils ont la vision, la conviction et la volonté de prendre les décisions difficiles nécessaires pour continuer à améliorer leur produit.
J’apprécie particulièrement qu’ils soient prêts à écouter les exploitants hôteliers qui remettent en question leur réflexion et proposent des perspectives différentes.
5. Un engagement envers l’amélioration continue
ThinkReservations n’est clairement pas satisfait de ce qu’il a déjà accompli. L’entreprise travaille assidûment à créer une plateforme plus robuste qui réponde aux besoins changeants des exploitants hôteliers indépendants.
Cet engagement est particulièrement important pour nous car notre activité devient de plus en plus sophistiquée, et nous avons besoin d’une technologie qui évolue avec nous.
6. La compréhension que la technologie doit améliorer l’EBITDA
En fin de compte, j’évalue la technologie du point de vue d’un exploitant hôtelier, pas simplement comme un utilisateur de logiciel.
Une excellente plateforme de réservation doit faire plus que traiter les réservations. Elle doit nous aider à augmenter les revenus, améliorer la conversion, réduire les coûts de distribution, créer des gains d’efficacité opérationnelle et, en fin de compte, améliorer l’EBITDA.
Je crois que ThinkReservations va dans cette direction. Il reste encore beaucoup de possibilités pour étendre ses capacités, mais j’apprécie que son leadership reconnaisse l’importance de développer des outils qui aident les exploitants hôteliers à gérer des établissements plus rentables.
Mon évaluation globale
Ce qui rend ThinkReservations spécial, c’est la combinaison d’un produit convivial pour le client, d’outils marketing efficaces, d’une plateforme technologique intégrée et d’un leadership qui souhaite sincèrement améliorer l’industrie hôtelière.
Nous n’achetons pas simplement un logiciel de réservation. Nous investissons dans une relation avec une entreprise dont le leadership partage notre conviction que l’amélioration continue, l’innovation et un engagement sans faille envers le client sont essentiels au succès à long terme.
Je crois que ThinkReservations a le potentiel de devenir un partenaire technologique véritablement de classe mondiale pour les hôtels indépendants de charme.
Et peut-être plus important encore, je crois que Richard et Alfred ont l’intelligence, l’attitude et la détermination pour y parvenir.
Irving Kass
Propriétaire, St. George Inn & Bin 39
St. Augustine, Floride
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
L’industrie hôtelière évolue rapidement. La plupart des entreprises hôtelières ne vendent plus simplement des chambres. Nous vendons des expériences, créons des offres uniques pour les clients, développons plusieurs sources de revenus et gérons des activités beaucoup plus sophistiquées et dynamiques qu’auparavant.
Par conséquent, la technologie sur laquelle nous comptons doit également évoluer.
La capacité à réagir rapidement aux conditions changeantes du marché, à identifier les opportunités de revenus, à mettre en œuvre des stratégies tarifaires efficaces et à maximiser le potentiel financier de chaque client n’a jamais été aussi importante.
Les exploitants hôteliers indépendants ont besoin de systèmes non seulement faciles à utiliser, mais aussi intelligents, flexibles et capables de soutenir des modèles d’affaires de plus en plus complexes.
L’opportunité pour ThinkReservations est d’évoluer au-delà d’une excellente plateforme de réservation et de marketing vers une solution plus complète de gestion d’entreprise et d’optimisation des revenus.
Ce qui m’encourage particulièrement, c’est que ThinkReservations reconnaît ces opportunités et admet que certains éléments de sa plateforme doivent être améliorés pour répondre aux exigences changeantes de notre secteur.
ThinkReservations a démontré sa volonté d’écouter ses clients, de reconnaître où des améliorations sont nécessaires et d’investir dans le développement d’une solution plus complète et sophistiquée.
Nous sommes particulièrement optimistes quant à la mise à jour majeure de la plateforme prévue pour février 2027. Nous attendons de cette version qu’elle réponde à une grande partie des recommandations et préoccupations exprimées par les utilisateurs de ThinkReservations.
Nous reconnaissons qu’aucune plateforme logicielle ne peut satisfaire tous les besoins individuels des exploitants. Cependant, la volonté d’écouter, de prioriser les améliorations significatives et d’évoluer continuellement est ce qui distingue un fournisseur de technologie ordinaire d’un partenaire commercial exceptionnel à long terme.
Pour un établissement comme le St. George Inn, dont l’activité dépasse largement l’hébergement traditionnel, cette évolution est particulièrement importante. Nous avons besoin d’une technologie qui reconnaisse le potentiel financier de l’ensemble de l’expérience client, plutôt que de considérer chaque réservation simplement comme une transaction de chambre.
Nous croyons que ThinkReservations comprend cette opportunité, et je suis encouragé par la direction que prend son leadership.
Nous attendons avec intérêt d’évaluer la version de février, de mettre en œuvre ses nouvelles fonctionnalités et de fournir des retours constructifs et francs basés sur notre expérience opérationnelle réelle.
Nos attentes sont élevées, mais notre confiance dans l’intelligence, la vision et la détermination de l’équipe dirigeante de ThinkReservations l’est tout autant.
