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Review of Liverton

9
Avis du fournisseur – Liverton SmartStay
Senior Platform Specialist - Guest Services from 500+ chambre Boutique Hotels in Santa Monica (United States)
Vérifié
il y a 10 mois
Produits examinés
Commande mobile et service en chambre
Enregistrement sans contact
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous avons déployé la plateforme Liverton SmartStay dans un large portefeuille d'hôtels et sommes ravis de son impact. L'innovation et la flexibilité offertes par la solution sont particulièrement remarquables. Hautement personnalisable, elle s'adapte parfaitement à différents types d'hôtels, niveaux de service et profils de clientèle. SmartStay s'intègre parfaitement aux opérations quotidiennes de l'hôtel et a considérablement amélioré le parcours client. De l'enregistrement et du départ sans contact à la borne libre-service, la solution améliore considérablement les flux d'arrivée et de départ, réduisant ainsi les temps d'attente à la réception. L'un des principaux avantages de la plateforme réside dans sa capacité à générer des revenus supplémentaires grâce à des opportunités de vente incitative intelligentes, telles que les surclassements de chambre et les options supplémentaires. L'ajout prochain de la clé mobile est très attendu et viendra compléter l'expérience sans contact de bout en bout, rendant le parcours client encore plus fluide et cohérent. La fonctionnalité Restauration est un autre point fort. Les clients peuvent facilement accéder à la commande mobile en scannant simplement un QR code, ce qui leur permet de consulter les menus et de commander où qu'ils soient, que ce soit en chambre, au bord de la piscine ou dans un espace de réunion. Cela améliore non seulement la commodité et la personnalisation, mais aussi l'efficacité opérationnelle et augmente les revenus de la restauration grâce à des expériences de commande plus dynamiques et personnalisées. Globalement, Liverton s'est avéré être un partenaire technologique fiable et avant-gardiste, offrant une réelle valeur ajoutée grâce à son soutien opérationnel et à ses innovations au service des clients.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
La solution a considérablement évolué ces dernières années, et l'entreprise s'engage clairement à l'améliorer continuellement, avec de nouvelles fonctionnalités prometteuses en cours de développement. Le support du fournisseur s'est montré globalement performant et réactif. Des améliorations restent toutefois possibles, notamment pour renforcer le support technique en dehors des heures de bureau, afin de garantir que tous les agents du service d'assistance soient équipés pour traiter efficacement un large éventail de requêtes opérationnelles sur tous les modules.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
4.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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