Front Office & Reservations Manager in Norway gave Mews 2 stars. Read the full review...

Review of Mews

Produits examinés

Systèmes de Gestion d'Établissement (PMS)

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Que le système est encore en développement et qu'il y a beaucoup de nouvelles idées. Il est facile de collecter le paiement via un lien avant l'arrivée.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Je trouve qu'il y a malheureusement beaucoup de points à améliorer dans Mews. Le moteur de réservation Mews est bien trop limité et pas assez innovant, et il y a beaucoup de marge de progression. Le fait que les clients ne puissent pas payer avec des cartes cadeaux via le portail de réservation est également un défi. Un autre problème est que nous ne pouvons pas avoir différents codes tarifaires ou différents nombres de clients sur des jours différents dans une même réservation sans devoir la diviser et faire sortir puis revenir les clients. Ce n'est pas seulement problématique car cela prend du temps supplémentaire, mais cela entraîne aussi des chiffres incorrects concernant la durée moyenne du séjour. Cela pose également des problèmes pour le service housekeeping lors du calcul des arrivées, départs, nuitées, etc. Le support prend malheureusement beaucoup trop de temps, et ils se réfèrent souvent à un lien ou quelque chose de similaire au lieu de fournir une solution directe au problème. Je pense que Mews doit améliorer l'efficacité de son support. Le fait que nous ne puissions pas diviser les produits est aussi un problème majeur. Cela crée des défis importants et beaucoup de travail manuel en ce qui concerne la facturation et la gestion des paiements.

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