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Review of The Guestbook

Produits examinés

Programmes de fidélité pour les indépendants

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Le livre d’or est si facile à naviguer qu’il s’agit du premier programme de fidélité avec lequel j’ai travaillé où les clients ne posent pas — ou très peu — de questions après leur inscription ! Il est simple et semble offrir des avantages que les gens trouvent vraiment significatifs et impactants. Les clients ont également beaucoup de facilité à s’inscrire et à continuer d’utiliser le même compte par la suite. J’ai remarqué dans d’autres hôtels que les clients semblent souvent oublier ou perdre l’accès à leur compte.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Je pense qu’ajouter un système permettant aux clients d’obtenir des nuits gratuites ou des avantages supplémentaires serait une bonne idée. Le programme est pertinent et facile à utiliser, mais il semble que certains trouvent qu’il manque d’intérêt. En réalité, je ne pense pas qu’il y ait quelque chose de significatif dans le programme qui pourrait avoir un impact important. Plus d’hôtels, bien sûr, c’est toujours un atout, ou si vous ajoutiez des partenaires extérieurs à l’industrie. Par exemple, si certains restaurants de grandes villes étaient intégrés au programme, cela pourrait aussi encourager les clients à être plus enthousiastes à propos du livre d’or plutôt que de rester de simples fans passifs.

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