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Review of Duve

2
Service client médiocre et mise en œuvre défaillante
PRESIDENT from 50-74 chambre Boutique Hotels in Paris (France)
Vérifié
il y a 6 mois
Produits examinés
Logiciel de vente incitative
Applications pour clients d'hôtel
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Le concept est pertinent, mais sa mise en œuvre laisse clairement à désirer. La plateforme présente une réelle utilité à plusieurs niveaux, mais elle semble avoir été conçue par des développeurs sans véritable suivi ni sens des affaires. L'interface utilisateur est correcte, cependant, plusieurs options stratégiques restent inexploitées faute de support. Sans assistance, on ne sait pas comment l'utiliser et on ne progresse jamais. Quant au service client… il faut s'armer de patience. Bien que j'aie l'habitude du support en ligne, je constate des temps de réponse très longs, des réponses souvent vagues et un manque total d'ergonomie. J'étais abonné à la version complète, mais je vais réduire mon abonnement compte tenu de ces difficultés. Si seulement ils me répondaient…
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Le service client est déplorable ; leur plateforme manque cruellement d'organisation. Il faut se débrouiller seul, et poser des questions est inutile car il faut attendre 48 heures pour obtenir ne serait-ce qu'une réponse partielle. Je suis hôtelier, et franchement, c'est une perte de temps.
1.0
Terrible
Facilité d’utilisation
2.0/5
Service client
1.0/5
ROI
1.0/5
Mise en œuvre
1.0/5

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