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Review of Canary Technologies

8
Les ventes additionnelles et la messagerie client génèrent des revenus, mais la tarification est maladroite
Guest Relations Coordinator from 200 to 499 chambre Branded Hotels in Anaheim (United States)
Vérifié
il y a 1 jours
Produits examinés
Logiciel d'upselling
Logiciel de messagerie client
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Canary a été un excellent ajout à nos opérations hôtelières, notamment pour améliorer nos opportunités d’upselling et l’expérience globale des clients. Le logiciel a contribué à augmenter les ventes et à générer des revenus supplémentaires grâce à ses options pratiques d’upsell et de surclassement, nous permettant d’offrir aux clients des forfaits et services qui complètent leur séjour. La plateforme facilite la présentation de ces opportunités, le suivi de leur réalisation et la gestion efficace du processus, soutenant ainsi nos objectifs TrevPAR. La plateforme de messagerie client est tout aussi précieuse. Ses fonctionnalités conviviales de messagerie texte et SMS permettent aux clients de communiquer facilement avec notre équipe, de poser des questions et de demander des services tout au long de leur séjour. Les clients apprécient la commodité de pouvoir répondre et recevoir de l’aide sans avoir à passer un appel téléphonique ou à se rendre à la réception. De notre côté, la plateforme simplifie la collaboration, la gestion des demandes et la communication avec les clients de manière rapide et organisée. Dans l’ensemble, Canary a fait une différence notable dans notre manière d’interagir avec les clients, de répondre aux demandes de service et d’identifier des opportunités pour générer des revenus. Il est intuitif, facile à utiliser et bénéfique tant pour notre équipe que pour nos clients. Je le recommanderais sans hésiter à d’autres établissements hôteliers.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un point que j’aimerais voir amélioré est la capacité à gérer la tarification dynamique et à fournir aux clients des liens d’achat directs. Par exemple, nos tarifs de location de cabanas varient en fonction de l’occupation, des week-ends, des jours fériés et de certaines dates spécifiques du calendrier. Disposer de fonctionnalités de tarification dynamique dans Canary qui ajusteraient automatiquement les tarifs selon ces variables rendrait la gestion de nos offres beaucoup plus efficace. Actuellement, devoir créer des annonces séparées pour différents tarifs n’est pas très fluide. De plus, j’aimerais pouvoir générer des liens partageables pour des offres d’upsell ou des forfaits individuels. Cela nous permettrait d’intégrer des liens directs dans les communications par email aux clients, dans la correspondance pré-arrivée et dans d’autres canaux que nous utilisons pour contacter les clients. Cette option faciliterait la navigation des clients parmi les offres disponibles, la consultation des détails et la finalisation de leurs achats à leur convenance, sans devoir uniquement passer par une demande via la plateforme Canary. Bien que le système actuel basé sur les demandes fonctionne bien pour coordonner les services et gérer les requêtes des clients, proposer des liens d’achat directs offrirait une expérience client plus fluide, réduirait le suivi manuel pour notre équipe et pourrait potentiellement générer des revenus d’upsell supplémentaires.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
3.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
3.0/5

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