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Review of MARA Solutions

10
Des retours clients connectés qui permettent de gagner du temps et d'offrir plus de flexibilité
Hoteldirektor bei Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg from 75-99 chambre City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
En tant que directeur d'hôtel, je suis constamment à la recherche de technologies qui améliorent réellement nos opérations quotidiennes et s'intègrent parfaitement à notre infrastructure technologique hôtelière existante. Nous utilisons Mews comme PMS, Flexkeeping pour les flux de travail opérationnels et MARA pour la gestion des avis. Cette combinaison fonctionne à merveille. J'apprécie particulièrement la façon dont MARA relie les commentaires des clients à nos opérations quotidiennes : son intégration complète avec Mews permet d'ajouter directement des informations pertinentes sous forme de notes clients, et avec Flexkeeping, où les problèmes de maintenance mentionnés dans les avis peuvent être transformés en tâches opérationnelles. Répondre aux avis peut s'avérer très chronophage, surtout lorsqu'on gère plusieurs hôtels et plateformes. MARA a considérablement réduit cette charge de travail tout en nous permettant de conserver notre propre style. La plateforme est intuitive, les réponses générées par l'IA sont toujours pertinentes et notre équipe peut facilement les personnaliser au besoin. Pour moi, MARA est un excellent exemple de la façon dont l'IA devrait être utilisée dans l'hôtellerie : non pas pour remplacer le contact humain, mais pour automatiser les tâches répétitives, relier les commentaires des clients aux opérations de l'hôtel et permettre à nos équipes de consacrer plus de temps à nos clients. C'est sans aucun doute une solution que je recommanderais à d'autres hôteliers, notamment à ceux qui cherchent à mettre en place une infrastructure technologique hôtelière connectée et automatisée.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Un axe d'amélioration serait d'offrir une plus grande flexibilité dans la personnalisation des réponses pour plusieurs établissements et marques. Cela rendrait cet outil, déjà très performant, encore plus avantageux pour les groupes hôteliers.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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