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Review of eTip

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

Du point de vue d’un manager d’un hôtel de séjour prolongé, cette plateforme offre une excellente opportunité à nos clients d’exprimer leur reconnaissance et leur gratitude pour le service reçu durant leur séjour. C’est un excellent moyen d’encourager notre personnel à comprendre qu’ils peuvent générer un revenu supplémentaire en fournissant un service exceptionnel, personnalisé, et en créant une expérience remarquable pour nos clients. Lors du traitement des paiements à chaque membre du personnel, je prends également le temps de leur envoyer un message texte personnalisé via le tableau de bord. Cela me permet d’informer chaque employé qu’il a été reconnu et apprécié par nos clients, de louer leur dévouement et leur travail acharné, et de leur rappeler que leur pourboire sera inclus dans leur prochaine paie. Cela crée une opportunité supplémentaire pour la direction de reconnaître les performances exceptionnelles et de renforcer les comportements positifs. Chaque membre du personnel a sa propre photo personnelle à côté de son nom, ce qui permet aux clients de reconnaître facilement l’équipe qui a fait la différence pendant leur séjour. Cette connexion personnelle rend le programme encore plus significatif et encourage les clients à reconnaître les employés individuellement plutôt que de laisser un simple retour général. Le programme favorise également l’engagement et crée un esprit de saine compétition amicale entre les membres de l’équipe. Lorsque les employés voient leurs collègues recevoir des reconnaissances et gagner des pourboires supplémentaires, cela les motive à se dépasser. Cela renforce l’importance d’un service client exceptionnel, de l’attention aux détails, et de toujours fournir un service avec le sourire. Notre équipe de housekeeping utilise aussi la fonction d’enregistrement en scannant le code QR lorsqu’elle entre dans les chambres des clients. Cela apporte un niveau supplémentaire de responsabilité et nous aide à suivre le temps passé à entretenir les chambres. Nous avons trouvé facile d’intégrer les supports de communication à l’image de la marque dans nos chambres. Nous plaçons les documents dans des présentoirs acryliques transparents 4x6 pour les protéger des dommages. Nous avons testé leur placement sur les tables de cuisine ainsi que sur les tables de chevet à côté des lits afin de rendre l’information facilement accessible et visible pour les clients. Dans l’ensemble, eTip a été un ajout précieux à la culture de service de notre établissement. Il crée un lien entre la reconnaissance des clients, la motivation des employés et la reconnaissance par la direction. Plus important encore, il donne à notre équipe une raison supplémentaire d’être fière du service qu’elle fournit tout en offrant aux clients un moyen simple et significatif de dire merci. Je pense que c’est un excellent outil pour encourager la fidélisation des employés, renforcer l’engagement et élever continuellement le niveau d’hospitalité dans notre établissement.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Je dois revenir et saisir les dates de la période de paie à chaque fois que je passe d’un pourboire à un autre. Ce serait bien de pouvoir verrouiller les dates pour ces pourboires, afin de pouvoir naviguer entre eux pendant cette période.

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