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Review of eTip

10
Un programme très passionnant
Housekeeping Manager from 100 to 199 chambre Branded Hotels in Snowmass Village (United States)
Vérifié
il y a 5 mois
Produits examinés
Solutions de pourboire numérique
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
eTip offre à nos clients un moyen simple et pratique de laisser un pourboire numérique à nos femmes de chambre. C'est à la fois une option moderne et un rappel discret de laisser du liquide s'ils le préfèrent. Depuis son lancement en avril dernier, vers la fin de la saison de ski de Snowmas, le programme a généré plus de 3 000 $ de pourboires supplémentaires pour notre équipe. Nos propriétaires apprécient également beaucoup cet outil, car il leur permet de témoigner leur reconnaissance de manière simple et directe à la femme de chambre qui a préparé leur chambre selon leurs exigences. L'ajout des femmes de chambre et la connexion de leurs comptes bancaires sont extrêmement simples. Nous n'avons rencontré que très peu de difficultés pour inscrire les nouveaux membres de l'équipe et leur attribuer leurs pourboires.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
L'écran de connexion actuel exige deux codes de vérification distincts avant d'autoriser l'accès. Après la saisie du premier code, la seconde demande semble superflue et rallonge inutilement le processus de connexion. De plus, comme je gère exclusivement les pourboires pour TOV et Aspenwood, l'affichage par défaut de ces deux propriétés sur l'écran principal simplifierait le flux de travail et éviterait plusieurs clics supplémentaires à chaque connexion. Nous avons également introduit nos propres panneaux eTip personnalisés en remplacement des versions papier standard fournies par le programme. Ces panneaux améliorés offrent une durabilité et un attrait visuel nettement supérieurs, tant pour les clients que pour les propriétaires. Je recommande à eTip d'envisager de proposer une option de panneau plus durable et de meilleure qualité lors de l'intégration des propriétés, car cela améliorerait la présentation et la durabilité dans tous les environnements. Enfin, je suggère de fournir aux gestionnaires les codes QR de chaque unité. Nous utilisons des guides d'accueil numériques pour aider les clients à s'orienter parmi les options de restauration, les boutiques et les informations générales sur l'établissement. L'intégration du code QR spécifique à chaque unité (ou d'un lien numérique pour les pourboires) dans ces guides compléterait les supports physiques placés dans les chambres. Cet affichage numérique permettrait aux clients de donner un pourboire à leur femme de chambre en un simple clic, tout en servant de rappel supplémentaire en complément de la signalétique dans la chambre.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Brendan W. from eTip replied
Amazing, love to see these results! Fantastic job getting the program rolled out, and we'd love to see final pic of the customized signs at the property! And yes, managers can pull the room jars/url's via the dashboard! This is a great idea to add them to your digital welcome guides. Please reach out to your CSM or [email protected] and we can show you where to pull this info!

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