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Review of Akia

10
Communication client rationalisée avec des automatisations puissantes — la configuration peut être laborieuse
Marketing Director from 75-99 chambre Bed & Breakfast & Inns in Kenwood (United States)
Vérifié
il y a 5 jours
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Chatbots d'hôtel
Enregistrement sans contact
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Akia rationalise toutes les communications client en une seule plateforme et facilite la gestion des demandes et questions des clients par nos équipes. Bien que la configuration initiale soit un peu intense, elle est aussi très intuitive dans l'ensemble et j'ai l'impression que nous n'avons fait qu'effleurer toutes les capacités. Nous adorons les automatisations, les capacités d'IA, et la façon dont la base de connaissances de l'IA est construite par nous, ce qui nous donne le contrôle des informations utilisées. Nous aimons pouvoir ajouter des invites et des compétences pour façonner davantage l'utilisation de l'IA ainsi que le ton, la voix et le message qu'elle suggère. Nous aimons aussi pouvoir lui permettre d'envoyer des messages de manière autonome dans certains cas, ou d'attendre un agent de la réception dans d'autres cas nécessitant une touche humaine. Pour nous, l'un des éléments qui nous a convaincus d'opter pour Akia, ce sont les mini-applications. Les mini-applications sont absolument incroyables et ont changé la donne pour nos équipes en termes de faire remplir aux clients l'enregistrement et les formulaires avant l'arrivée (nous les utilisons pour les séjours avec animaux, les décharges de responsabilité et les revues de politique). La création de ces mini-applications est un jeu d'enfant et elles ont un aspect très professionnel. Enfin, l'équipe d'Akia a été incroyable à travailler avec, extrêmement réactive et serviable lorsque nous avons des questions. Ils ont également été très ouverts à toutes nos suggestions pour améliorer la plateforme et ils innovent constamment.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Les sections tâches, notes, opportunités et commandes d'Akia pourraient bénéficier de quelques ajustements mineurs. Nous avons trouvé la section tâches particulièrement un peu lourde pour ce dont nous avions besoin. Nous avons encore du mal à comprendre la différence entre Compétences et Invites, mais la nouvelle capacité à décrire l'invite et à l'ajouter est une fonctionnalité vraiment utile. J'aimerais que nous puissions ajouter nos polices et couleurs pour créer des mini-applications afin de renforcer la marque de l'établissement. Je pense qu'une fonctionnalité de liste d'attente serait incroyable à mettre en œuvre pour Akia. Elle pourrait être utilisée de nombreuses façons, mais pourrait vraiment aider les établissements à vendre des chambres à la dernière minute. C'est mineur, mais je souhaite que la liste des clients "en interne" sous Clients ne concerne que les clients en séjour et non aussi les arrivées et départs.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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