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Review of Smart Host GmbH

8
Support engagé et visuels CRM solides — mais les fonctions clés manquent toujours
Leiterin Marketing & Design from 25-49 chambre City Center Hotels in Thun (Switzerland)
Vérifié
il y a 3 jours
Produits examinés
CRM hôtelier et marketing par e-mail
Outils de réservation directe
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Les responsables de comptes sont très engagés et tentent de résoudre les problèmes techniques aussi rapidement que possible. Lorsqu'une fonctionnalité souhaitée n'est pas encore disponible, des suggestions ou alternatives axées sur la solution sont proposées. La large gamme d'options de conception visuelle dans la fonctionnalité CRM est particulièrement positive. Cela nous permet d'adapter la communication de manière optimale à notre identité de marque cohérente. La communication avant et après le séjour est également très bien accueillie par nos clients.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Pour un petit hôtel comme le nôtre, certaines fonctionnalités manquent encore, notamment dans le gestionnaire d'offres (par exemple, dépôts par carte de crédit) et dans les options de filtrage pour les clients arrivant dans la communication pré-séjour. Pour certaines demandes, on nous dit qu'elles ont déjà été signalées par plusieurs autres établissements. Cela montre que de nombreux sujets sont connus et sont en partie déjà en cours de traitement. Cependant, des améliorations correspondantes faciliteraient nettement le travail quotidien.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
4.0/5
ROI
3.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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