Désolé, cette fonctionnalité est réservée aux hôteliers vérifiés

Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of Shiji Group

10
Commentaires clients exploitables en un seul endroit — parfois un peu trop nombreux
Digital Marketing Manager from 500+ chambre Boutique Hotels in Barcelona (Spain)
Vérifié
il y a 30 jours
Produits examinés
Gestion de la réputation
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Ce que j'apprécie le plus chez ReviewPro, c'est la façon dont il transforme les retours des clients en quelque chose de véritablement exploitable. Au lieu de devoir surveiller différentes plateformes individuellement, nous disposons d'un seul endroit pour voir ce que nos clients disent sur tous les canaux et comprendre les principales tendances affectant leur expérience. Les outils de reporting et de benchmarking sont particulièrement utiles du point de vue d’un Directeur Général, car ils nous permettent d’identifier les axes d’amélioration, de comparer nos performances dans le temps et de partager des insights clairs avec les différents départements. Je valorise également la simplicité et la fiabilité de la plateforme. Elle fait gagner beaucoup de temps à l’équipe et nous aide à être beaucoup plus proactifs avec les retours des clients. Le fait que ReviewPro dispose d’une équipe de solution technologique hôtelière basée à Barcelone est aussi un point positif pour nous, car nous apprécions d’avoir une bonne compréhension du marché hôtelier et de ses réalités opérationnelles.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Si je devais mentionner un domaine à améliorer, ce serait de rendre la plateforme encore plus intuitive et fluide pour une utilisation opérationnelle quotidienne. ReviewPro offre une gamme très large d’informations, de filtres, de rapports et de fonctionnalités, ce qui est extrêmement précieux, mais pour une équipe hôtelière très occupée, il peut parfois sembler qu’il y a plus d’informations que nécessaire à un moment donné. J’aimerais donc voir des tableaux de bord encore plus personnalisés, basés sur les rôles, et des recommandations, où chaque département ou manager voit immédiatement les quelques problèmes nécessitant une attention et les actions à prioriser. ReviewPro propose déjà des tableaux de bord personnalisables, des rapports en temps réel et une gestion automatisée des cas, donc aller encore plus loin vers une expérience plus concise et orientée action rendrait cet outil déjà très utile encore plus efficace.
5.0
Excellent
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
5.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Jessica k. from Shiji Group replied
Hi David, Thank you for the fantastic review and for your thoughtful feedback. We're delighted to hear that Reviewpro Reputation helps your team turn guest feedback into actionable insights, save time, and stay proactive. We're especially proud that our Barcelona-based hospitality team has made a positive impact on your experience. We also appreciate your suggestion around a more personalized, role-based experience. Interestingly, this is exactly what we've been focusing on with our new Dynamic Dashboards. They allow administrators to create tailored dashboards for different roles, departments, and priorities, helping teams focus on the KPIs and actions most relevant to them without information overload. Thank you again for your partnership and valuable feedback. Insights like yours help shape the future of the platform. Warm regards, Jessica Kurtz

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