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Review of Benbria

9
Benbria
VP Sales and Marketing from 200 to 499 chambre Resorts in Ottawa (Canada)
Vérifié
il y a 5 ans
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Logiciel d'enquête auprès des clients
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Le Brookstreet Hotel et le Marshes Golf Club utilisent le Benbria Loop depuis quelques années. Loop a permis à nos clients de communiquer rapidement et efficacement avec les membres de notre équipe. Nos invités aux réunions et aux événements adorent la technologie car nous pouvons répondre rapidement aux demandes de plusieurs salles de réunion, et les clients reçoivent une réponse instantanée à leur demande de notre équipe. Cela a également un impact sur notre travail car nous pouvons envoyer tous types de demandes à plusieurs départements par l'intermédiaire de nos préposés au service à la clientèle/réservation pour une réponse rapide. Plus besoin d'attendre au téléphone une confirmation ou qu'un responsable visite la salle en personne. L'outil Benbria Feedback nous permet de personnaliser facilement les points de contact avec les clients avec un sondage rapide dans les kiosques situés dans tout l'hôtel. Une autre fonctionnalité intéressante est la possibilité d'ajuster les questions pour différents points de vente dans l'ensemble de notre établissement.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Pour notre propriété, la possibilité d'ajouter la suite de messagerie Benbria sous la forme d'une application facilement navigable ajouterait à l'expérience.
4.5
Excellent
Facilité d’utilisation
4.0/5
Service client
5.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
5.0/5
Sandra H. from Benbria replied
Thank you for leaving your feedback, Mark! We are very pleased to hear how you have deployed Loop to help create efficiencies in your operations workflows, while giving the customers a positive experience with quick turn-around times. We're glad that you're able to collect feedback throughout various touchpoints using kiosks at the hotel, and maximize the feedback collection potential. I am happy to share that we will be releasing an SDK that can be easily implemented into an app used at the hotel. We would be happy to discuss further so that you can get the most out of feedback and messaging on the Loop Experience Platform! Take Care and Stay Safe!

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