10 meilleurs logiciels d'enquête auprès des clients pour les hôtels 2024

Hotel Tech Report | Dernière mise à jour
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Nous avons interrogé 923 hôteliers dans plus de 88 pays pour comprendre quels sont les meilleurs Enquêtes et commentaires des clients fournisseurs, ainsi que tout ce que vous devez savoir pour acheter le bon Enquêtes et commentaires des clients. pour votre hôtel (y compris notre guide 2024 Enquêtes et commentaires des clients ). Nous regroupons également des données sur les critères de décision clés, notamment la disponibilité de l'intégration, l'écosystème de partenaires, les recommandations d'experts et bien plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).
Logiciel d'enquête auprès des clients Classements et avis
Chaque propriété a des caractéristiques, des besoins, des préférences et des budgets différents. Utilisez les filtres ci-dessous pour analyser instantanément des milliers d'avis afin de trouver la solution idéale pour votre hôtel.

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  • En vedette: Les vendeurs peuvent s'abonner pour devenir membres Premium sur HTR. Cette option trie d'abord le répertoire par membres Premium, puis par score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
GuestRevu
4.7 (369 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté GuestRevu comme le fournisseur #1 Enquêtes et commentaires des clients en 2024 HotelTechAwards
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Obtenez les précieux commentaires dont vous avez besoin pour améliorer votre expérience client.
TrustYou
4.5 (277 commentaires)
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Les hôteliers ont voté TrustYou comme le fournisseur #2 Enquêtes et commentaires des clients en 2024 HotelTechAwards
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Recueillir des sondages auprès des clients pour améliorer les opérations du personnel
Flexkeeping
4.9 (19 commentaires)
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Garantir que chaque invité repart satisfait.
Guest Service
Get correct feedback from your guests at the right time
Revinate
4.6 (146 commentaires)
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Publiez des sondages pour une exposition maximale et un impact sur les réservations.
Customer Alliance
4.6 (51 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Customer Alliance comme le fournisseur #3 Enquêtes et commentaires des clients en 2024 HotelTechAwards
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Assurez-vous que la voix du client est entendue avec une communication opportune et pertinente.
Loopon
4.3 (25 commentaires)
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De superbes sondages d'une page juste après le séjour permettent à vos invités de savoir que vous vous souciez vraiment de vous.
ReviewPro
4.1 (18 commentaires)
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Exploitez les commentaires des clients pour offrir de meilleures expériences aux clients
Medallia
Gestion de l'expérience client, technologie, intelligence d'affaires (DataText Analytics), gestion des commentaires d'entreprise, médias sociaux et analyse de texte
GROUPES DE PRODUITS
Ces Suites De Produits Contiennent Également Enquêtes et commentaires des clients
Autres solutions qui offrent un module complémentaire enquêtes et commentaires des clients intégré avec leur offre de produits de base
Duve
4.8 (404 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #1 Applications pour les clients de l'hôtel en 2024 HotelTechAwards
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STAY
4.8 (214 commentaires)
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Guest Service
4.9 (28 commentaires)
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dailypoint™
4.3 (176 commentaires)
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Bookboost AB
4.9 (58 commentaires)
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BookingWhizz
4.8 (30 commentaires)
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Experience Hotel
4.7 (64 commentaires)
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Duve
4.8 (477 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Logiciel de messagerie invité en 2024 HotelTechAwards
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Canary Technologies
4.8 (471 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Canary Technologies comme le fournisseur #1 Logiciel de messagerie invité en 2024 HotelTechAwards
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SiteMinder
4.8 (91 commentaires)
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Akia
4.9 (117 commentaires)
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Duve
4.8 (238 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #3 Logiciel de vente incitative en 2024 HotelTechAwards
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SiteMinder
4.8 (119 commentaires)
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DigitalGuest
4.9 (17 commentaires)
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Loopon
4.3 (25 commentaires)
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Canary Technologies
4.7 (707 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Canary Technologies comme le fournisseur #1 Enregistrement sans contact en 2024 HotelTechAwards
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Duve
4.8 (480 commentaires)
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second finalist logo 2024 FINALISTE
Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Enregistrement sans contact en 2024 HotelTechAwards
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IRIS Systems
4.8 (26 commentaires)
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La suite de produits Enquêtes et commentaires des clients de Preferred Patron comprend également:

La suite de produits Enquêtes et commentaires des clients de Shiji Enterprise Platform comprend également:

APERÇU
Qu'est-ce que Enquêtes et commentaires des clients
Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 26 produits, 923 avis, 88 pays pour Enquêtes et commentaires des clients cette année est 2024 (y compris notre 2024 Enquêtes et commentaires des clients Guider)
AVANTAGES
Comment les commentaires des clients et les logiciels d’enquête sur les hôtels peuvent-ils améliorer la rentabilité et l’efficacité ?
Si vous dirigez un hôtel aujourd'hui, il n'y a qu'une seule chose qui compte vraiment en fin de compte : que vos clients soient heureux et vous recommandent à leurs amis. En acceptant cela, vous avez le choix : soit : (a) deviner comment vous devriez fonctionner en utilisant votre intuition et déterminer manuellement comment chaque changement affecte la satisfaction de vos clients, soit (b) automatiser la demande de commentaires à vos clients et laisser les données vous indiquer comment vous faites et ce que vous devriez améliorer. C’est ce dernier principe qui constitue l’objectif du logiciel de commentaires des invités ; demander, répondre, partager et analyser les commentaires de vos clients afin d'améliorer et d'atteindre une plus grande satisfaction des clients.
Le logiciel d’enquête hôtelière apporte un niveau inégalé de responsabilité des employés. Quel que soit le degré d'automatisation de vos opérations, en fin de compte, votre expérience client est la somme de toutes les contributions individuelles de toutes les personnes travaillant pour votre propriété. En automatisant la collecte des commentaires de vrais clients, vous obtenez des commentaires justes, fiables et constructifs à partager et dont vous pouvez tirer des leçons. Grâce aux commentaires quantitatifs, vous pouvez définir des objectifs clairs et mesurables que vos employés doivent atteindre.
Ce niveau de responsabilité crée en fin de compte une culture de Kaizen ou d'amélioration continue dans votre hôtel. Une plateforme moderne de commentaires des clients vous permet d'améliorer le fonctionnement de votre hôtel de deux manières distinctes : 1) La collecte systématique de commentaires qualitatifs vous aide à collecter et à hiérarchiser les idées directement de vos clients. 2) L'utilisation intelligente de métadonnées telles que le numéro de chambre vous permet d'effectuer des tests A/B, par exemple en effectuant des expériences dans une pièce spécifique et de voir comment cela affecte la satisfaction des clients dans cette pièce spécifique.
Alors que ORM (logiciel de gestion de la réputation en ligne) traite directement les avis en ligne, votre logiciel de commentaires des clients et d'enquête sur les hôtels constitue votre première ligne de défense. Les commentaires sont partout, que vous les demandiez ou non. Lorsqu'un client n'est pas satisfait pour une raison quelconque, activement et demander automatiquement des commentaires vous donne la possibilité d'écouter le client et de résoudre le problème avant que l'expérience n'entraîne une mauvaise critique publique, visible en ligne pour que le monde entier puisse le lire. Écouter activement vos invités et montrer une volonté de résoudre les problèmes est la clé. meilleure façon possible de transformer un détracteur en promoteur.
CARACTÉRISTIQUES
Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes du logiciel d’évaluation des commentaires des clients et d’enquête sur les hôtels ?
  • Analyse comparative : l'analyse comparative de la satisfaction de vos clients à l'aide de valeurs clés standardisées vous permettra de savoir réellement où vous vous situez par rapport à vos concurrents. Fournir une référence garantit que vous vous concentrez réellement sur les bonnes questions.
  • Conception d'enquêtes réactives : l'importance des appareils mobiles devrait être une évidence et une vieille nouvelle en 2018. Des enquêtes qui s'affichent bien sur les appareils mobiles de vos clients sont tout simplement une nécessité pour recevoir des commentaires aujourd'hui.
  • Importer des métadonnées depuis PMS : si un client mentionne par exemple que la pomme de douche est cassée, en connaissant le numéro de chambre dans laquelle il a séjourné, vous pouvez immédiatement résoudre le problème.
  • Fil de commentaires des clients : si c'est la troisième fois que le client séjourne dans votre hôtel et la deuxième fois qu'il fournit des commentaires, un système qui conserve cet historique sur le client facilitera une communication beaucoup plus personnelle avec le client. (Attention cependant à le faire dans le respect du RGPD !).
  • Gestion des réponses : souvent, les invités cliquent simplement sur « Répondre » dans l'e-mail pour demander des commentaires, plutôt que de cliquer sur le lien et de remplir une enquête. Tout fournisseur qui envoie des enquêtes à partir de « [email protected] » manquera de nombreux commentaires importants et demandes de réservation.
PRIX
Quel est le prix typique d’un logiciel d’évaluation des commentaires des clients et d’enquête sur les hôtels ?
Pour une implémentation standard sans exigences particulières ni intégrations à des systèmes propriétaires/internes/hérités, il ne devrait y avoir aucun coût d'implémentation. Sinon, à l'exception des frais horaires des consultants informatiques pour les intégrations personnalisées, les hôtels peuvent s'attendre dès le départ à des frais de mise en œuvre/intégration allant jusqu'à 3 000 $.
Avec l'élargissement de la gamme de produits dans la catégorie, la tarification devient plus complexe avec une large fourchette entre 50 $/350 $/propriété par mois. Cependant, pour un système pur de gestion des commentaires et de la réputation des clients pour un seul hôtel, attendez-vous à environ 100 $/mois.
LA MISE EN OEUVRE
Combien de temps faut-il généralement à un hôtel pour mettre en œuvre un nouveau logiciel de commentaires des clients et d'enquête sur les hôtels ?
Mise en œuvre généralement réalisée en phases :
1) Commencez à demander des commentaires à vos invités en activant l'intégration PMS (liste des invités retirés + métadonnées transférées à la plateforme de commentaires)
2) Formation initiale du personnel sur la manière de répondre réellement aux commentaires
3) Formation de la direction sur la manière d'analyser les commentaires et de définir des objectifs stratégiques. Une bonne plateforme de feedback doit être suffisamment simple à utiliser pour que la formation du personnel ne soit pas nécessaire pour démarrer, mais plutôt pour apprendre/découvrir des « fonctionnalités avancées ».

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Mission
Notre mission est d'accélérer le rythme de l'innovation et de l'adoption de la technologie dans l'industrie hôtelière mondiale pour en faire l'une des industries les plus avisées et les plus efficaces sur le plan numérique.
Vision
Notre vision est de faire d'Hotel Tech Report le point de départ de chaque décision concernant la pile technologique au sein de l'industrie hôtelière mondiale, des petits B&B aux grandes chaînes.

Nous vendons différents types de produits et services aux entreprises technologiques pour les aider à éduquer les acheteurs, à développer leur marque et à développer leur base d'installation. Ces services sont généralement vendus par le biais de forfaits d'adhésion groupés, mais sont également vendus à la carte et comprennent : le contenu sponsorisé, la publicité, la génération de prospects et les campagnes de marketing. Bien que les membres reçoivent de nombreux avantages pour améliorer leur présence, allant des profils premium améliorés aux services de collecte d'avis, le statut d'adhésion et le parrainage n'influencent en aucune façon la méthodologie de classement HT Score.

Pour en savoir plus sur nos services marketing, visitez notre site partenaire

Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

Pour en savoir plus sur la méthodologie de classement HT Score, visitez notre Documentation du score HT et journal des modifications

Le maintien de l'indépendance et de la liberté éditoriale est essentiel à notre mission d'autonomisation des hôteliers.

Le contenu du Core Hotel Tech Report n'est jamais influencé par les fournisseurs et le contenu sponsorisé est toujours clairement désigné comme tel. Notre équipe n'écrira que du contenu sponsorisé sur les produits sur lesquels nous avons (1) fait une démonstration (2) recueilli des recherches approfondies sur les utilisateurs ou (3) utilisé nous-mêmes.

Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.