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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Le logiciel d'enquête client est un système de feedback conçu pour le secteur de l'hôtellerie afin d'automatiser la collecte des commentaires des clients, d'améliorer la satisfaction des clients et d'améliorer l'expérience client à chaque point de contact du parcours client. Les hôteliers utilisent ce logiciel de feedback pour recueillir les commentaires des clients de l'hôtel via des enquêtes de satisfaction client, NPS et des formulaires de feedback via SMS, messagerie, kiosques et e-mails post-séjour. Grâce aux commentaires en temps réel, les hôteliers peuvent répondre aux préoccupations des clients, gérer les commentaires négatifs et encourager les avis positifs sur Tripadvisor et d'autres sites d'avis. Le logiciel comprend des intégrations avec PMS, CRM et d'autres systèmes hôteliers pour rationaliser les opérations hôtelières et fournir aux membres de l'équipe des informations exploitables. Les fonctionnalités de gestion des commentaires permettent aux hôteliers de surveiller les avis des hôtels, de suivre les mesures et de comparer les performances grâce à des données de référence. En tirant parti des commentaires des clients, les hôtels peuvent améliorer la gestion de leur réputation en ligne, augmenter les taux de réponse et améliorer les services hôteliers. Le système permet également d'atténuer les avis négatifs tout en augmentant la satisfaction des clients grâce à un suivi proactif et à une résolution des problèmes en temps réel. Les fonctionnalités avancées incluent des notifications pour les commentaires pendant le séjour, des modèles personnalisables et des flux de travail automatisés pour le personnel de l'hôtel. Cela renforce en fin de compte la réputation d’un hôtel et améliore l’expérience client dans un secteur hôtelier très concurrentiel.
Le choix des bonnes Logiciel d'enquête auprès des clients pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
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