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Review of Canary Technologies

Produits examinés

Qu'est-ce que vous aimez le plus ?

En tant que propriétaire de deux établissements Days Inn, j’ai constaté de première main à quel point le processus d’enregistrement est devenu plus fluide depuis que nous avons mis en place Canary. Le processus est plus rapide et mieux organisé, ce qui est particulièrement précieux lors des nuits chargées avec un fort volume d’arrivées. Notre équipe de réception passe moins de temps sur la paperasse et plus de temps à accueillir les clients. La communication avec les clients s’est également nettement améliorée. Pouvoir envoyer des messages directement aux clients avant et pendant leur séjour nous aide à répondre rapidement aux questions, à fixer les attentes et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. Au-delà des bénéfices opérationnels, Canary nous a permis de capter des revenus additionnels issus de ventes incitatives que nous laissions auparavant passer. Proposer des surclassements et des options supplémentaires via la plateforme est simple pour les clients et ne demande aucun effort supplémentaire à notre personnel. Dans l’ensemble, Canary a rendu notre équipe plus efficace, amélioré l’expérience client et contribué à notre résultat net. Je le recommanderais à tout exploitant hôtelier souhaitant moderniser sa réception.

Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?

Bien que Canary ait été un excellent ajout à nos opérations, quelques améliorations le rendraient encore plus efficace pour notre équipe de réception : 1. Enregistrer les fiches d’enregistrement partiellement remplies Il serait très utile que les fiches d’enregistrement partiellement remplies puissent être sauvegardées et consultées par la réception. Lorsqu’un client remplit la majeure partie de l’enregistrement à l’avance mais ne termine pas l’étape de paiement, le personnel pourrait simplement collecter le paiement à l’arrivée au lieu de recommencer le processus. Cela réduirait encore le temps d’enregistrement, surtout aux heures de pointe. 2. Options « Conserver en dossier » et « Usage unique » pour les autorisations de carte de crédit Ajouter la possibilité de désigner une autorisation de carte de crédit comme « Conserver en dossier » ou « Usage unique » serait une fonctionnalité précieuse. Cela serait particulièrement utile pour les comptes à tarif négocié local (LNR) et les clients réguliers, évitant la nécessité de collecter une nouvelle autorisation à chaque séjour et facilitant la gestion des clients récurrents. 3. Améliorer le flux de données entre Arrivées et Pré-arrivée Actuellement, les soumissions complètes ne passent pas à Pré-arrivée lorsqu’aucune chambre propre n’est disponible. Ces soumissions restent alors dans Arrivées et ne basculent pas, même lorsque des chambres propres deviennent disponibles. Un rafraîchissement ou une mise à jour automatique qui déplacerait les soumissions complètes et partiellement complètes d’Arrivées à Pré-arrivée en fonction du statut des chambres maintiendrait le flux de travail précis et éviterait au personnel de devoir suivre ces clients manuellement. La mise en œuvre de ces améliorations rendrait Canary encore plus efficace pour des établissements à fort volume comme les nôtres, et nous sommes impatients de voir la plateforme continuer à évoluer.

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