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Review of Duve

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Service médiocre et refus de réparation – et j'ai demandé un avis
IT Manager from 500+ chambre Vacation Rentals & Villas in Sydney (Australia)
Vérifié
il y a 5 mois
Produits examinés
Logiciel de vente incitative
Applications pour clients d'hôtel
Logiciel de messagerie pour invités
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Malheureusement, notre expérience avec Duve n'a pas été concluante. En temps normal, je ne prendrais pas la peine de rédiger un avis, mais malgré la fin de notre collaboration il y a plusieurs années, ils ont contacté par courriel de nombreux membres de notre personnel pour leur demander un avis, sans possibilité de se désinscrire. Nous avons eu l'impression que le logiciel était surévalué et ne tenait pas ses promesses.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Nous avons constaté que la qualité du logiciel était médiocre et le service client bien pire. La stabilité et la fiabilité posaient problème de manière constante. Plus précisément : - Le portail restait souvent inaccessible aux clients, affichant un écran blanc. - La saisie manuelle était excessive : avec plus de 200 propriétés, nous devions configurer manuellement chacune d'elles individuellement, sans possibilité de modèles. - Duve ne prenait pas en charge notre système de départ anticipé/tardif, contrairement à ce qui avait été affirmé lors des échanges commerciaux. - Notre personnel consacrait 2 à 4 heures par jour à la résolution des problèmes liés à Duve : envoi de messages incorrects (par exemple, adresse d'arrivée erronée). - Les clients ont laissé de mauvais commentaires et notre taux de satisfaction en matière de communication a chuté de près de 20 % pendant l'utilisation de Duve. Certains commentaires mentionnaient explicitement Duve comme raison de cette mauvaise note. Bien entendu, nous avons collaboré avec le support pour résoudre ces problèmes, mais le processus s'est avéré complexe. Duve refusait les réunions synchrones et se contentait des enregistrements vidéo (Loom). Le service client n'ayant pas pu répondre à nos préoccupations, nous avons résilié notre abonnement.
1.0
Terrible
Facilité d’utilisation
3.0/5
Service client
2.0/5
ROI
2.0/5
Mise en œuvre
4.0/5

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