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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.

Review of HiJiffy

7
Notre avis sur HiJiffy
Senior Sales Executive Boutique Hotels in Mellieha (Malta)
Vérifié
il y a 5 mois
Produits examinés
Logiciel de messagerie pour invités
Chatbots d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
Nous recevons quotidiennement un volume très important de messages sur de multiples plateformes de communication. Centraliser la gestion de ces messages au sein d'un système unique représente donc un atout majeur pour notre équipe. Cela améliore considérablement l'efficacité, l'organisation et la visibilité globale, nous permettant ainsi de suivre, de prioriser et de répondre aux conversations plus efficacement. Cette approche centralisée réduit le risque de messages manqués et contribue à garantir une expérience client cohérente sur tous les canaux. Autre avantage significatif : HiJiffy traite et répond avec succès à la majorité des messages entrants sans intervention humaine, ce qui contribue à réduire la charge de travail, à gagner du temps et à optimiser les ressources humaines. Cette automatisation permet à notre équipe de se concentrer sur les demandes plus complexes ou sensibles, améliorant ainsi la qualité globale du service et les délais de réponse. Les documents de connaissances sont intuitifs, faciles à utiliser et simples à modifier, ce qui simplifie la mise à jour des informations en fonction de l'évolution de nos processus, politiques ou offres. Cette flexibilité nous permet de fournir des réponses précises, cohérentes et fiables à nos clients, tout en améliorant continuellement les performances, la pertinence et la valeur à long terme du chatbot. HiJiffy est un excellent outil que nous recommandons vivement aux autres hôteliers. Nous pensons toutefois que certains outils pourraient être améliorés et que quelques détails mineurs pourraient être modifiés.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
L'assistance client, en revanche, s'avère problématique. Nous rencontrons actuellement plusieurs problèmes persistants avec le chatbot et attendons depuis un certain temps des retours ou des mises à jour de l'équipe d'assistance. Malheureusement, ces problèmes sont loin d'être mineurs et ont un impact significatif sur nos opérations quotidiennes, nos processus internes et l'expérience utilisateur globale. Le manque de communication rapide, de procédures d'escalade claires et de résolution efficace est frustrant et a parfois limité notre capacité à nous fier pleinement au système. Une assistance plus proactive, des délais plus précis et des mises à jour régulières permettraient d'améliorer considérablement la confiance dans la plateforme, de réduire l'incertitude et de renforcer la confiance. De plus, il serait très utile que le chatbot puisse apprendre automatiquement du contenu de notre site web et le lire directement. Cela réduirait considérablement le besoin de mises à jour manuelles et garantirait que les réponses restent précises, pertinentes et toujours à jour sur tous les points de contact et canaux de communication avec les clients.
3.5
Moyenne
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
3.0/5
ROI
4.0/5
Mise en œuvre
5.0/5

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