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Le tableau de bord des projets est un outil gratuit réservé aux hôteliers vérifiés. Il facilite l'adoption de nouvelles technologies en rationalisant leurs recherches et en simplifiant leurs échanges.

Review of Canary Technologies

8
Excellente messagerie pour les clients, mais les clés numériques amélioreraient l'arrivée
GENERAL MANAGER from 75-99 chambre City Center Hotels in New York City (United States)
Vérifié
il y a 2 jours
Produits examinés
Enregistrement sans contact
Logiciel de messagerie pour invités
Chatbots d'hôtel
Qu'est-ce que vous aimez le plus ?
J'apprécie de pouvoir échanger avec les clients via la messagerie texte. Je suis moi-même voyageur et j'utilise généralement moi-même les options de chat.
Qu'est-ce qui vous déplaît ou qui pourrait être amélioré ?
Une amélioration que j'aimerais voir mise en place est l'option permettant aux clients de recevoir **des clés de chambre numériques directement sur leur smartphone** après avoir complété le processus de pré-enregistrement. Cette fonctionnalité offrirait une expérience d'arrivée plus fluide, pratique et efficace, notamment pour les clients ayant déjà fourni toutes les informations requises et effectué les vérifications nécessaires avant d'arriver à l'hôtel. Avec les clés numériques, les clients pourraient éviter la réception, surtout lors des périodes d'enregistrement chargées où il peut y avoir une file d'attente, et se rendre directement dans leur chambre attribuée. Cela serait particulièrement avantageux pour les voyageurs d'affaires, les clients fréquents et ceux arrivant après une longue journée de voyage qui souhaitent simplement s'installer sans retard inutile. D'un point de vue opérationnel, cette fonctionnalité aiderait également à réduire la congestion à la réception, améliorerait l'efficacité et permettrait aux équipes de consacrer plus de temps aux clients nécessitant une assistance personnalisée. Bien sûr, une vérification d'identité appropriée et une autorisation de paiement devraient être effectuées avant la délivrance d'une clé numérique afin de garantir la sécurité. Dans l'ensemble, je pense que cette amélioration moderniserait l'expérience client, augmenterait la satisfaction des clients et offrirait un processus d'enregistrement plus pratique tout en conservant l'hospitalité personnalisée que nos clients apprécient. De plus, cette fonctionnalité pourrait être intégrée à l'application mobile Wyndham Rewards, incitant davantage de clients à télécharger et utiliser activement l'application pendant leur séjour. Les clients pourraient recevoir des notifications lorsque leur chambre est prête, accéder à leurs clés numériques, consulter les détails de leur réservation et communiquer directement avec l'hôtel depuis leur téléphone. Cela créerait également des opportunités pour promouvoir les équipements de l'hôtel, les offres spéciales et les services additionnels. Pour les opérations hôtelières, l'enregistrement numérique pourrait aider à rationaliser les procédures d'arrivée, réduire les tâches administratives répétitives et améliorer la productivité globale lors des périodes de forte occupation. Cela constituerait aussi un avantage concurrentiel, les voyageurs attendant de plus en plus des expériences pratiques et technologiques. Plus important encore, les clients auraient toujours la possibilité de s'enregistrer traditionnellement à la réception, garantissant que la technologie améliore l'hospitalité sans remplacer les liens personnels qui rendent chaque séjour mémorable et agréable.
4.0
Très bien
Facilité d’utilisation
5.0/5
Service client
5.0/5
ROI
N/A
Mise en œuvre
N/A

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